【培訓對象】


【培訓收益】
增強面試官的專業素養及面試禮儀，掌握面試流程及面試的問答技巧。 糾正不良面試習慣，學會精準表達，并掌握甄選人才的工具、方法與技巧。 熟悉面試官的角色與定位，了解卓越面試官應具備的勝任力素質。

第一部分 正確認知面試

1、面試工作的常見三大困惑
討論：招聘面試官工作難點及原因
1）面試官的定位誤區與角色
2）面試官如何做好招聘面試全流程工作
3）如何定義人才標準
基于勝任力的冰山模型
從崗位畫像到人才畫像
現場演練：如何擬定人才畫像
4）卓越面試官的八大核心選人理念
理念一：合適的，才會是最好的（實戰案例解讀分享）
理念二：識人之長，無不用之人（實戰案例解讀分享）
理念三：有經歷者，未必有經驗（實戰案例解讀分享）
理念四：志同道合，才能走的遠（實戰案例解讀分享）
理念五：相互影響，樹口碑形象（實戰案例解讀分享）
理念六：第一時間，抓關鍵人才（實戰案例解讀分享）
理念七：主觀與客觀，保持平衡（實戰案例解讀分享）
理念八：合作同行，才能夠共贏（實戰案例解讀分享）
討論分享：人才招聘面試工作的本質是什么？

第二部分 面試實戰方法

面試禮儀
1、先介紹自己
2、儀容儀表儀態（著裝、語言、體態-表情和藹、坐姿正規）
3、面試禮儀（不讓候選人久等、態度自然親切-微笑、對面或側坐、保持一點距離、坐姿直、不要玩筆等小動作、避免頻繁看表、面試交談完畢，應感謝求職者對公司的支持并指引離開）

1、面試準備與開場
- 面試前的簡歷篩選
1）如何閱讀簡歷的內容
2）如何點出簡歷中的問題
3）如何明晰要提問的問題
- 面試開場
1）建立融洽與輕松的氣氛
2）切入正題：問、答、觀察、測評
3）向應聘者了解行情和宣傳本公司

2、有效控制面試進度
- 規劃面試時間
- 把握面試節奏

3、面試中需掌握的五項技巧
- 面試中提問的技巧
- 面試中傾聽的技巧
- 面試中記錄的技巧
- 面試中觀察的技巧

4、面試核心工具與方法
- 結構化面試法
1）結構化面試的涵義，為什么要進行“結構化面試”
2）如何操作結構化面試的“六步法”，結構化面試中的話術
3）經典七類問題及設計
- 背景性問題：了解應聘者求職動機、創融洽環境
- 經驗性問題：了解應聘者是否做過這個工作
- 情境性問題：考察應聘者情境下的處理問題的能力
- 壓力性問題：考察應聘者的情緒壓力控制能力
- 智能性問題：考察人選的邏輯性與綜合分析能力
- 專業性問題：考察人選的資質與專業度水平
- 行為性問題：了解應聘者在特定情境下的行為表現
4）基于“冰山模型”的面試問題設計
- 知識類問題：專業/崗位/行業
- 技能類問題：專業/崗位
- 綜合能力類問題：自我定位/心智模式
- 個性類問題：四種類型個性特征
- 動機類問題：離職原因/職業規劃
- 價值觀問題：是非判斷標準/正反事項判別

- STAR面試法
1） 收集能力信息（運用STAR了解候選者）
 事先計劃的行為問題
 STAR行為事例問題的提示
 識別真假STAR練習
 識別是否完整STAR練習
 如何收集到真實、完整的信息
 根據能力的行為要點
2）收集動力信息
 工作動力適配的三種類型
 如何進行動力適配性面談
3） 掌握氛圍和節奏
 建立良好氛圍
 掌控面談節奏
- 無領導小組面試法（識別團隊協作、邏輯思維能力）
- 人才測評與識別方法（識別自我認知、動機、價值觀、溝通表達能力）
1）心理測驗（DISC測評、霍蘭德職業興趣測評、九型人格）
2）知識技能測驗
3）無領導小組討論
4）案例分析（識別問題解決能力）
5）情景模擬（識別專業與管理能力）
6）管理游戲（識別管理與領導力）
7）行為事件訪談
8）文件筐測試
9）命題演講（識別溝通與表達能力）
案例討論：這三個候選人你會選誰？
互動分享：六步幫你快速挖掘高潛人才
案例分享：7天招聘120人，我是如何做到的？

第三部分 實戰面試表達

1、面試官提問的核心技巧
望：善于觀察
- 言行舉止
- 儀表神態
- 肢體語言特征
聞：善于傾聽
- 黃金二八法則
- 傾聽職業曲線
- 傾聽方法（正確與錯誤方法）
問：主動追問
- 行為層次：候選人能力的高度
- 行為類型：候選人能力的領域
- 行為等級：候選人能力的段位
- 刨根問底，尋找真相
切：切中要害
- 哪些信息容易說謊
2、面試官如何回答應聘者的疑問
3、面試官如何識別應聘者的謊言
4、面試官如何維護應聘者自尊
5、面試官如何對更關鍵的職位進行背景調查
實戰演練：如何識別應聘者的慌言

第四部分 卓越面試官的勝任素質

1、卓越面試官的角色定位
2、卓越面試官的勝任素質有哪些
4、卓越面試官的特質行為表現
5、卓越面試官的特質評估標準
案例分析：知名公司面試官的勝任模型分析

課程總結：五類工具+十項表單+指導手冊=卓越招聘面試官

附1：面試官常備《五類工具+十項表單》
 五類工具：
1、結構化面試法
2、STAR面試法
3、無領導小組面試法
4、個性測評面試法
5、情景模擬面試法

 十項表單：
1、《候選人簡歷評估表》
2、《招聘面試提問表》
3、《候選人能力評估表》
4、《候選人素質評估表》
5、《候選人面試推薦表》
6、《面試工具使用表》
7、《候選人聘用意向表》
8、《候選人背景調查表》
9、《面試官勝任能力表》
10、《面試問題分析表》

附2：面試官如何制定《面試指導手冊》
面試指導手冊內容
面試指導手冊結構
面試指導手冊編寫要求 

 

【背景介紹】

Ø 北大總裁班特邀培訓師

Ø 國際人力資源管理協會理事

Ø 法學學士，中科院心理學研究生

Ø 組織發展與團隊管理實戰導師

Ø 實戰人力資源與員工關系管理專家

Ø 曾任萬年基業建設、亞信（中國）
軟通動力集團公司人力資源高管

Ø 曾任北京華信文化首席人力資源官

 

Ÿ 主要成就：

² 經歷5類行業、10萬員工規模，專注組織發展與團隊管理

² 從300人到5000人，全程負責并推進組織發展目標順利達成

² 從0到長三角區域公司搭建，全程負責并實現既定組織發展目標

² 7天招到120人，30天組建300人營銷團隊，成功達成組織發展目標

² 成功提煉并實踐一套組織發展實戰模型（組織發展四“化”模型）

² 成功提煉并實踐一套戰略員工關系管理實戰模型（管理“五步曲“）

² 培訓各層級學員超萬人（其中70%為中高層管理者）

² 培訓場次達千場（為近10個行業進行過實戰培訓）

 

【實戰經驗】

Ÿ 盧老師是著名實戰派組織發展與團隊管理專家，是目前國內最早研究管理心理學在組織發展與團隊管理中應用的專家之一。基于此，盧老師結合新時代員工個性的特點，提煉出了一套符合當代企業員工管理的體系與實戰方法（書籍《員工關系管理，活動就來了》出版中），在促進企業戰略落地和打造高績效團隊方面，獲得了非常好的效果。

Ÿ 盧老師曾服務于IT、互聯網電商、電力、能源、教育、地產、文化創意等行業公司，任組織發展與人力資源高管（如擔任組織發展總監、企業文化總監、集團營銷中心政委、區域公司首席人力資源總監、集團首席人才官、董事長助理等職位），主要負責組織發展與運營管理類工作，積累了豐富的組織發展、人力資源管理及團隊建設工作經驗（親自管理的團隊規模達千人），特別在企業文化建設、高績效團隊打造、人才梯隊建設、核心人才培養及大數據下人力資源管理等有著獨到的見解與實戰方法。

Ÿ 盧老師在多行業的職業經歷中，非常注重組織發展與人力資源管理工作，特別是基于戰略和業務發展的人力資源管理，為多家公司的多個業務團隊管理者培訓過《非人力資源經理的人力資源管理》課程，其中培訓的重點內容為目標與績效考核、招聘與面試官、溝通與激勵、教練與培育及企業文化建設等。同時，在盧老師的課程體系中，也著力于5G和大數據時代下，人力資源管理如何進行數字化轉型方面的研究。

Ÿ 盧老師在工作中非常善于總結與提煉，經常將企業中復雜的管理與流程總結為實用的方法與技巧，如“組織發展的四化模型”、“企業文化從建設到落地的五個關鍵步驟”、“高效團隊管理的五項修煉“、”人才梯隊建設五步法“、”成功自我管理的六項修煉“、”新政下團隊管理者要防控的八類用工風險和三級保障機制”等，并因此研發為實戰的課程體系，培訓學員超過萬人，獲得了客戶及受訓學員的高度評價。

 

【主講課程】

Ÿ 人力資源管理系列：

² 《學習型組織打造與企業文化落地》

² 《人才盤點與人才梯隊建設》

² 《大數據時代的人力資源管理》

² 《非人力資源經理的人力資源管理》

² 《如何成為金牌面試官》

² 《如何建立并成功推行績效管理》

Ÿ 員工管理：

² 《心理學在團隊管理中的運用》

² 《高績效團隊管理者的五項修煉》

² 《如何有效輔導與訓練員工》

² 《成功自我管理的六項修煉》

² 《員工關系管理之新政下如何防控用工風險》

 

【客戶反饋】

Ÿ 盧老師的課非常有啟發性，他善于結合自己的實際工作經歷、把許多看上去很專深的知識輕松地與學員進行交流。同時，他也是一位非常細心的人，不管是為人還是做事，都追求精細，所以在培訓時，他盡力讓所有的學員都有最大化的收益。

—— 師至潔 國家職業指導師

 

Ÿ 盧老師的課生動、幽默，很注重課堂互動氛圍的營造。課程內容大量以案例為主進行闡釋，同時結合自身工作經歷，讓學員在輕松理解的同時，受到很大的啟發，達到學以致用。

——許文政 中油瑞飛公司 人力總監

 

Ÿ 盧老師具有非常豐富的組織發展與團隊管理工作經驗，特別在組織文化建設與團隊管理者技能提升方面，非常具有實戰性，聽完以后馬上用在實際工作中去操作！同時，他能站企業戰略的高度，結合自身的經歷和思考，不斷去啟發學員的智慧，積極達到培訓效果！

——陳沁 亞信集團 高級總監

 

Ÿ 盧老師的課程都是他實際工作經驗的累積和用心去研發的結果，所以課程內容非常符合企業的實際管理需要，也將為員工職業發展提供有力的幫助！

——Stephen Yuan ISOFTSTONE集團公司 副總裁

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