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溝通的方法2

課程編號:48634

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:419

行業類別:行業通用     

專業類別:執行力 

授課講師:王志濤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企事業單位中高基層管理者、骨干員工

【培訓收益】


第一天 課程大綱及內容安排

09:00
~
12:00

■一.溝通是為了獲取理解和達成相互認同
▲有效的溝通有助于組織內信息的傳遞和共享,同時也提高了組織的工作效率。溝通不是簡單的對話交流。溝通可能有大有小、有復雜有簡單、有的容易有的高難。但是,無論是復雜還是簡單,溝通都是一個心理刺激和喚醒的過程,它都涉及人們深層的心理刺激和反應機制,最終是為了獲取理解和達成相互認同, 最高境界是雙方達成了共同的行動。溝通包括人際溝通、職業溝通、群體溝通、自我溝通等,由內到外,由被動到主動,一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。
1.【案例】所有的溝通都是為了獲取理解和達成相互認同
2.言不順,則事不成:為什么管理越來越需要溝通/溝通不僅是心理學課題,也是設計行為學課題
3.【案例】那些溝通高手是如何溝通的&“會溝通”是職場的加速器
4.溝通,沒有高級的技巧,只有扎扎實實的技能/360度的有效溝通
5.溝通能力的三個層級:溝通金字塔© ①說得清楚,聽得明白——表達與理解的能力;②管理情緒與場域,使對方接受——建立關系的能力;③溫和地操控——施加影響的能力
二.好溝通可以設計出來
1.【案例】小安和上級的一次關鍵對話/為什么關鍵的時刻“掉鏈子”
2.深刻洞悉溝通的兩條底層原理&克服四大不良溝通習慣
3.溝通中的明信息與暗信息——表達出來是明信息,同時還會有暗信息&明暗并進聰明溝通
4.【工具】無所不能的溝通模型/溝通工具:溝通三角SMR©
5.【練習】趣味活動RUNNING MAN大家一起練習
6.深度解析溝通三角——溝通的兩大關鍵,組織內容與建立關系
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
■三.所謂人情世故,一半兒是在說話里
▲溝通是組織之間以及組織內部成員之間實現信息共享與交換的橋梁,良好的溝通是組織持續運營的紐帶。溝通不僅需要參與溝通的主體有著語言表達的能力,還需要選擇合適的溝通方式和技巧,利用對方容易接受的方式,完成信息的傳遞和表達。表達所用的語言是一個人內在世界和其所處的外在世界的橋梁,所以朱自清說:“所謂人情世故,一半兒是在說話里。”郭德綱曾言“唯有胸中藏錦繡,方能一言定乾坤”。
1.【引導】在廣義溝通領域,每個人都是“嘴力勞動者”
2.【案例】說對話才能做對事/什么導致了跨部門溝通的問題/為什么管理越來越需要溝通
3.為溝通而表達——表達不只是“清楚地表達思想和感情”
4.【工具】畫好三個框,表達不用慌——結構化表達的核心工具&調適性應用方法
■四.應用溝通三角SMR©洞悉如何表達
1.這樣表達讓人如沐春風——應用溝通三角SMR©洞悉如何表達
2.你能聽懂別人沒說出來的意思嗎——應用溝通三角SMR©洞悉如何傾聽/結構化傾聽三要素:情緒、事實與期待
3.【練習】通過趣味活動Poker Face大家一起練
4.溝通中的軟技能:場域敏感度——怎樣提升人際友好度/怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你/讓人按照你的期待去做
17:00 當天課程總結、結束

第二天 課程大綱及內容安排

09:00
~
12:00

■五.如何在溝通中讓別人愿意接受
▲溝通包括自我溝通、人際溝通、職業溝通、群體溝通、媒介溝通,由內到外,由被動到主動,一切矛盾或危機都可能通過溝通化解。任何人、任何團體都離不開溝通,尤其是在現代信息社會、合作發展的世界,溝通能力強占有很大優勢,反之將寸步難行。在所有溝通中,什么最重要?真誠。真誠是溝通中重要的,沒有之一。越成熟,越真誠。
1.【案例】溝通中建立了良好/信任關系,對方才能接受你
2.建立良好/信任關系的基礎:場域敏感度與關系的三大維度
3.溝通中關系的三大維度:重度關系、輕度關系和發展中關系
4.我們被誰深度看到和理解,我們就會信任誰
5.讓人愿意接受的關鍵:真誠/情緒與情感/安撫對方內心的小孩
■六.如何在溝通中讓別人愿意接受
1.【案例】正式溝通與非正式溝通其實都是“會聊天”/不靠信息,而是靠情緒/“聊”什么與怎么“聊”
2.正式溝通與非正式溝通都要考量選什么話題,才能讓別人愿意接受/跟人拉近距離/別做“話題小偷”
3.眼里有別人才能有自己/探知對方的真需求
4.【練習】溝通練習“名人訪談”(Celebrity interviews)
5.高水平的溝通讓自己發光:提升人際友好度
6.降低別人認同你的難度,才能得到認同,才能遇到貴人
7.讓溝通雙方關系變得更近更親密的“暴露法則”
12:00 午餐、午休

14:00
~
16:50
■七. 如何在溝通中施加影響
▲溝通的終極目的是給對方施加影響——能夠說服對方是最好。說服是一種人們在溝通中通過傳遞信息使對方改變信仰、態度或行為的活動過程。通俗的說,就是依靠理性的力量和情感的力量,通過自己的語言策略,令對方朝自己有利的方向改變。例如,當下的新型商業銷售模式——網絡直播帶貨中,主播如何以說服樣式的多樣性刺激買家消費,這應用的就是“溫和地操控”。溝通中的說服技巧是一門淺顯而又高深的學問,其覆蓋面之廣,涉及領域之多,應用頻率之高,成為每個人都應掌握的實用技術。
1.【案例】李佳琦如何說服消費者下單
2.溫和地操控——溝通中施加影響的能力/三個溝通公式
3.影響他人決策的四個關鍵溝通語句
4.學會提問&引導他人思考的三種策略
5.策略性溝通的四個“F”
6.怎樣得體地表達善意/怎樣讓別人愿意支持你:非理性說服
■八.溝通中的終極影響是說服
1.說服的專業視角:證據權重與同行說服
2.為什么“誰對誰說了什么”這句話代表了說服的三要素
3.【案例】我不是站在你對面,而是站在你旁邊——我們是一邊的
4.溝通中的軟技能:降低對方的抵觸情緒/讓人按照你的期待去做
5.從直播帶貨來看多樣式的說服技巧與形式
6.溝通中的視線管理:三角注視規則/通過注視施加影響
7.【結語】向“職業的溝通者"前進
17:00 課程總結、結束 

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