前言、課程/訓練時數及成效/輔導時數及成效
工作教導與日常指導/3H，培訓優質教導者完成1～2項工作教導分解表；
工作改善與提案改善/3H培訓優質改善者完成1～2項改善分析及對策；
工作關系與溝通激勵/3H，培訓優質領導者完成1～2份個案及分析表
工作安全與危險預知/3H，培訓優質預知者完成1～2項危險分析及對策
協助企業培育第一線管理干部(班組長)，克服員工之作業與人員管理的問題。現場最常見的問題(導致現場效率低之原因)有員工不會做、不好做、不愿做等，上述問題之最佳解決之道是針對現場主管實施TWI系統的訓練。
本課程特色如下：
1. 增加隨時代變遷的實用技巧，有日常指導、問題解決、溝通激勵；
2. 借由個案探討演練，引導出各管理技巧；
3. 雙向互動式、體驗式教學達成現學現用；
4. 獨特之圖解式教材易學易懂且易于落實；
5. 實務案例、運作表單、執行步驟之卡片；
一、系列一：工作教導與日常指導Job Instruct & Coach
1. 課程效益：
1) 學員能運作工作教導四階段法
2) 學員能落實工作教導培訓員工
3) 學員會制作作業之分解表
4) 學員能規劃及執行訓練預定表
5) 學員能掌握人員學習特性
6) 學員能運用OJT技巧有效培訓
7) 學員會因應特殊狀況情境教導
2. 工作教導四階段法--互動講授法、個案討論法、示范教學法
1) 訓練的需要性
2) 幾種教導方法的比較
3) 教導方法四階段的確立 （◎實務案例研討）
3. 工作分解----------互動講授法、個案討論法、示范教學法、學員演練法
1) 工作分解的需要性
2) 示范工作的分解 （◎實務案例研討）
3) 工作分解的摘要 （◎實務案例研討）
4. 訓練預定表--------互動講授法、案例解說法、學員演練法
1) 訓練預定表的制作
2) 教導方法實習
5. 特殊教導方法------互動講授法
1) 冗長的工作教導
2) 感覺性的工作教導
3) 吵雜環境的工作教導
6. OJT的運用實例-----互動講授法、小組討稐法
1) OJT四要訣
2) OJT運作表
3) OJT圖示案例
7. 現場指導：
1) 編制日常管理表
2) 編制部屬指導計劃表
3) 編制訓練計劃表
4) 編制工作分解表
5) 現場指導示范與實踐
系列二：工作改善與提案改善(含IE改善技巧及精實生產改善手法)Job Method & Improver
課程效益：
1. 學員能建立正確的改善意識并執行
2. 學員會運用問題解決步驟執行改善
3. 學員會運用創造力技巧改善各作業
4. 學員會運用改善四階段法進行改善
5. 學員會制作工作分解表來執行改善
6. 學員能制作提案改善表提出改善案
7. 學員能掌握及帶動團隊改善之要領

1. 改善的基本認知--互動講授法、團隊測驗法、小組論法
1) 改善的基本觀念
2) 日常改善的重要性
3) 為何無法改善
4) 解決之道--意識改革
5) 問題意識與問題類型 （◎實務案例研討）
6) 問題分析與解決步驟
7) 解決問題實務演練
8) 增進構想之技巧
2. 工作改善四階段法-個案研討法、示范演練法、小組討論法
1) 案例研討 （◎實務案例研討）
2) 改善四階段法的應用
3) 檢討與改善原則
4) 工作改善分解表
3. 激發創造力-----互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
1) 創造力常用手法
4. 改善障礙之排除-互動講授法、學員演練法、小組討論法
1) 人對變化的抗拒
2) 因應之道 （◎實務案例研討）
5. 提案改善-------互動講授法、案例研討法
1) 提案改善之認知
2) 提案表的制作
3) 提案制度之推動
6. 團隊改善之運作--個案研討法、小組討論法、學員實作法
1) （◎實務案例研討）

7. 現場指導：
1) 收集問題
2) 編制工作分解與改善表
3) 現場問題五次發問原因分析
4) 解決問題思路練習
5) 編制提案改善表
6) 現場改善示范與實踐
三、系列三：工作關系與溝通激勵Job Relation & Morale
學員會應用改善人際關系之要訣
學員能了解員工特性并有效領導
學員會制作運用人事問題處理表
學員能區分人事問題處理的類型
學員能有效進行溝通及意見表達
學員能有效的激勵團隊及其個人
學員能建立積極正向的團隊組織
1. 改善人際關系的基本要訣--------互動講授法、個案研討法
1) 良好的第一線干部的兩方面
2) 問題發生的四類型
3) 工作關系實務個案
2. 掌握問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1) 工作關系實務個案
2) 工作關系卡片的運用
3) 掌握說法與心情的方法
3. 慎思決定---------------------互動講授法、個案研討法
1) 工作關系實務個案
4. 確認預防措施的結果-----------互動講授法、個案研討法
1) 工作關系實務個案
2) 變更的影響系
5. 第一線干部與部屬以外的關系---互動講授法
6. 人事問題處理技巧-------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
1) 人事問題的類型
2) 人事問題處理四階段法
3) 人事問題處理解決表
4) 實務案例研討
7. 溝通實務技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
1) 溝通常用技巧
2) 對上溝通原則
3) 對下溝通原則
8. 激勵與責備技巧-----------------互動講授法、團隊測驗法、小組討論法
1) 動機雙因素理論
2) 激勵技巧
3) 責備技巧
9. 現場指導：
1) 假定人員關系的問題
2) 模擬溝通方式
3) 模擬激勵方式
4) 編制關系問題處理表
四、系列四：工作安全與危險預知Job Safety & Preventive
學員能運作工作安全四階段法
學員能落實工作安全預防危險
學員會切斷事故連鎖落實預防
學員會制作危險預知表防災害
學員會制作及分析工作安全表
學員會運用安全診斷表找危害
學員能編寫現場安全管理個案
1. 事故防止的必要性----------------------互動講授法、小組討論法
1) 事故的要素 （◎實務案例研討）
2) 安全作業四階段法
2. 物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1) 物的問題 （◎實務案例研討）
2) 處理物的要訣
3) 5S之整理整頓清掃技巧
3. 人的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1) 人的問題 （◎實務案例研討）
2) 理解人的要訣
3) 5S之清潔教養技巧
4. 人與物的問題----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1) 人與物的問題 （◎實務案例研討）
2) 異常的措施
3) 災害發生時的處理
4) 急救處理要點
五.危險預知訓練----------------------互動講授法、小組討論法、表單運用
1. 危險預知四階段法
2. 危險預知演練
3. 危險預知點檢
4. 危險預知表單
5. 人因工程的應用----------------------互動講授法
6. 現場指導：
1) 編制工作安全分析表
2) 編制安全作業標準表
3) 教導下屬安全作業方法

清華、上海交大特邀講師
英斯捷認證師
多家咨詢機構高級顧問

實踐經歷：
劉老師先后在國際知名企業中擔任過質量主任、企業管理經理、生產總監、總經理等高級管理職務，從事過生產、計劃、質量、設備、物資、行政等管理工作，積累豐富的企業實際管理經驗。

劉老師具備五年的專業培訓講授經驗，強調實戰與現場的結合，對于生產管理、質量管理、物流管理具有豐富的實戰經驗和獨到的見解，尤其是在生產管理、班組長能力提升、質量管理方面積累的豐富的經驗。
三星電機有限公司—質量主任（1993至1996）
協宇塑膠有限公司—生產總監、副總經理 （1996至2000）
安信達顧問有限公司—高級顧問師（2000至2005）
上海NQA認證有限公司—審核員（2005至2007）
廣州聚騰顧問有限公司—高級顧問師（2005至2007）

※生產系列課程（如班組長、生產計劃，生產現場管理，JIT，IE，TWI等）

※質量管理系列課程（QC手法、QCC、MSA，FMEA，SPC，QFD等）
※ISO9000、ISO14000、OHSAS18001，HACCP，ISO22000,ROHS，ISO13485, HSE，CCC，TS16949，QC080000等國際體系認證輔導

培訓課題 ：
[生產管理類]：《生產計劃與進度管制實務》、《物料管理績效提升及庫存控制》、《5S與現場管理》、《IE手法實戰應用》、《卓越班組長》、《班組建設》、《精益生產》、《生產效率損失分析與改進》、《生產工程管理》、《TWI督導層管理培訓》、《TPM全面生產保養》、《現場問題分析與解決》 

[質量管理類]：《FMEA失效模式與效應分析》、《SPC統計制程管制》、《QC手法在現場中的應用》、《8D》、《MSA》、《APQP＆PPAP》、《抽樣技術》、《QFD》、《生產工程管理》、《質量意識和質量管理》、《TPM全面生產保養》、《ZD和COQ》、《MINITAB－SPC》

 

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