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跨部門溝通與協作

課程編號:46271

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:1027

行業類別:行業通用     

專業類別:職業素養 

授課講師:鄭奕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


第一講:溝通的原理
1、溝通的意義
2、溝通的表現方式
正式溝通
非正式溝通
73855法則

第二講:跨部門溝通的障礙類型分析
1、分歧型
2、回避型
3、矛盾沖突型
4、請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型,并分析造成障礙的原因。
從個人層面分析
從組織層面分析
從意識層面分析
從行為層面分析
本節你必須親自參與,并且找出問題的關鍵原因,頭腦風暴法,列舉日常面對的時候,最大的障礙是什么?
5、跨部門溝通常出現的問題
屢次溝通沒有結果怎么辦?
遇到一些同事說一套做一套怎么辦?
大家都是平行部門,不配合怎么辦?
對其他部門工作不了解,甚至持否定態度怎么辦?
本位主義(袒護下屬,保護部門利益)怎么辦?
互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?
各部門對同一問題有不同的看法怎么辦?
溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?
關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

第三講:跨部門溝通與協作方法指引
一、從個人層面(性格、意識、行為)入手分析溝通問題存在的原因
性格認知因素
價值取向因素
知識水平
個人經驗差異
直覺選擇偏差
對管理者言深諳人性,才能知人善任,人盡其才,須了解人的性格,才能做到優勢互補,提升互信。應用心理學測試工具,了解不同人的性格及行事風格,有效溝通與引導
本節你將掌握《DISC》測試工具,并且參與編寫行動方案,并執行。
二、從組織層面
專業化分工帶來部門目標的差異
職能和權責劃分不明確
溝通雙方信息不對稱
解決之道:
1、倡導良好的文化:
a. 親情文化
b. 開放的文化
c. 教練文化
d. 老師文化
e. 承擔文化
f. 搞定文化
2、審視調整組織分工,梳理模糊地帶
a. 分權管理
b. 流程梳理
三、從意識層面
本位主義思想
價值觀因素
利益分配因素
索賠法:內部也是服務,誰也不想耽誤自己
效益獎
績效獎金
團隊獎勵
最佳合作獎
先大家后小家
公司利益最大化
四、從行為層面分析
信息接收錯位
語言感太差
時機不恰當
溝通游戲互動:不斷提升自己的能力,象總經理一樣思考,不可缺少的自我溝通
本節你將學會跨部門溝通常用的關鍵方法,只講操作工具,不講原理。
五、跨部門溝通的10種常用方法
會議法
預先框示法
終極利益法
身份定位法
贊美批評法
額外收獲法
我的聲明法
3現法
先跟后帶法
同理心
本節你將學會溝通的10種關鍵方法,只講方法案例,不講太多原理,需要您的親自體驗,才能真正掌握溝通技巧。
案例分析:國內部分企業跨部門溝通
反思:列舉行動計劃,并執行。

課程答疑:溝通創造價值
 

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