【培訓對象】
部門經理，員工

【培訓收益】
1、對自己的行為和態度負責并承擔責任，而不是抱怨別人或找借口推卸責任； 2、在工作和生活中培養良好的習慣并保持產出與產能的平衡； 3、能夠協調和平衡在工作中對于跨部門溝通的技巧和藝術； 4、學會有效的自我管理、自我領導，在溝通中有效的運用雙贏思維； 5、了解到在溝通中會產生那些障礙使得溝通效率低下，了解到溝通的漏斗效應； 6、增加企業內部的凝聚力，增強員工的歸屬感地，增進員工與企業的互信。

一、 用心理解跨部門溝通
1、 什么是跨部門溝通
2、 為什么要學習跨部門溝通
3、 我們需要解決那些問題？
4、 跨部門溝通三原則
5、 為什么我們溝通了卻沒有結果
6、 跨部門溝通障礙分析
7、 溝通中的犄角效應、暈輪效應
8、 學會打破思維定式
9、 馬斯洛需求理論的影響
10、 人際吸引的因素分析
二、 跨部門溝通與協作
1、 像總經理一樣去思考（案例分析）
2、 提倡“小”文化
3、 提升各級人員內部服務意識（問題討論）
4、 跨部門溝通誤區分析
5、 跨部門溝通現象解析
6、 樹立共同目標
7、 梳理模糊地帶
8、 開好跨部門高效會議
9、 搭建跨部門溝通的橋梁
10、 讓自己成為協調的高手（互動游戲，競爭中有合作）
11、 改善自己的溝通風格
10、因人而異的溝通（案例分析）
11、建立完善的責任體系
12、尋找共同利益
13、自我能力提升
14、善用你的權力(五種權力分析)
15、信任---溝通的基礎
---認識對方特別看重哪些行為要素
---分析你特別缺乏哪些行為要素
16、同理心---心本溝通的催化劑（測試，價值觀取向）
三、 跨部門溝通技巧
1、 五種性格類型溝通特點分析（知己知彼）
A、實干者
B、溝通者
C、推進者
D、監督者
E、整合者
2、 推到部門墻（互動游戲，考驗溝通協調能力）
A、從根源上解決
B、推行管理變革
C、調整組織架構
D、解題的新點子
3、 良好溝通五大技巧
A、尊重的技巧
B、提問的技巧
C、聆聽的技巧
D、表達的技巧
E、反饋的技巧
4、 營造良好的溝通氛圍
5、 換個角度想一想
6、 學會贊美---溝通的潤滑劑
7、 做一個敏感的人
8、 中式溝通特點分析
9、 制度不是溝通的全部
10、 不同情況應對技巧
A、沉默型、冰山型、喋喋不休型、挖苦型、自我表現型
B、別的部門領導很高傲
C、同時面對多個部門領導
D、說了很多遍對方就是不理解
 

專業經歷：
【曾任】：
北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師
阿爾卡特（中國）金融行業銷售總監
AVAYA中國通信設備有限公司金融行業中國區銷售總監
普天集團政府事業部銷售經理
中國計算機軟件與技術服務總公司政府事業部經理
【榮譽】：
北京外企服務集團（Fesco）特約講師
亞太管理訓練網授權培訓師
13年度中國“品牌100培訓師”
施耐德電氣（中國）有限公司“禮儀”提升顧問
山特維克（中國）有限公司“商務演講技巧”提升顧問
《搜狐一言堂》12年度“最佳營銷談判培訓師”
中海油海外項目部外聘談判顧問
平安銀行“14年度十佳內訓師大賽”評委
郵儲銀行北京分行“15年度內訓師大賽”外聘專家
中信銀行內訓師打造資深顧問
中國銀行內訓師打造資深顧問、內訓師選拔評委
北京大學心理系“應用心理學”研究生
清華大學特約講師
經典課程：
*《高效溝通技巧》
*《顧問式銷售》
*《商務談判》
*《企業員工職業化素養提升》
*《商務演講技巧》
主講課程： 《顧問式銷售》 《中高層領導力提升》
《商務談判》 《銷售技巧培訓》
《有效溝通技巧》 《中層管理技能提升》
《電話銷售》 《高績效團隊建設》
《高效能人士的七個習慣》 《商務演講技巧》
《打造卓越培訓師》 《商務禮儀》
《時間管理》 《壓力情緒管理》
《品味修養提升》 《奢侈品投資分析》
課程特點：以廣博的知識內涵、深厚完整的理論基礎和專業的實戰案例為依托，培訓風格注重與學員的交流，授課幽默，互動性、技巧性強，并配有大量成功案例，讓學員在熱烈而輕松的環境中得到知識的收獲，從事培訓行業八年，全國授課一千五百余場，廣受業界好評。 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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