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建立高效溝通

課程編號:46014

課程價格:¥70000/天

課程時長:2 天

課程人氣:427

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:董權

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


(一) 溝通的基本概念
 溝通的內涵
 有效溝通的目標
 有效溝通的三大要素——心態、關心、主動
 有效溝通的五大秘訣——尊重、表達、傾聽、提問、反饋
(二) 溝通的主要類型
 語言溝通與非語言溝通——口頭溝通、書面溝通、肢體語言溝通
 上行溝通——與上司溝通的注意事項
 下行溝通——與下屬溝通的形式技巧
 平行溝通——平級之間的溝通風格塑造
 單向溝通與雙向溝通
 正式溝通與非正式溝通
(三)溝通的流程解析
 溝通的事前心理準備——如何避免先說先死、不說也死的尷尬處境
 確認需求——如何明確溝通雙方的真實訴求
 觀點陳述——針對不同性格的溝通技巧選擇
 處理異議——學會在包容與堅持中找平衡
 達成共識——為后續合作打下基礎
 共同實施——實施過程中仍需溝通
(四)溝通為什么這么難?
 溝通方的差異——地位差異、背景差異、性格差異、立場差異
 如何避免溝通被其他因素干擾——經驗主義、偏見、情緒影響
 組織內部的溝通障礙——時間障礙、組織架構、信息過濾
(五) 怎么溝通,更易讓人接受
 尊重對方——求同存異
 儲備各種知識
 善用比喻
 成為聆聽高手
 真誠
 學會暗示——此時無聲勝有聲
(六) 如何判斷溝通的效果
 動作、表情、身體距離
 如何讀懂語言中的潛臺詞
(七)課堂案例分析 

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