【培訓對象】


【培訓收益】
1 、了解大堂經理的工作職責和工作范圍，樹立職業的服務營銷與服務意識，了解客戶消費心理的分析； 2 、培養大堂經理掌握服務過程中“關鍵時刻”服務技巧，保證顧客得到尊重及最優質的服務； 3 、利用真實案例的不同體驗引導大堂經理樹立銀行以“客戶為中心”以及“如何以客戶為中心”的服務理念，建立正面而積極的服務態度。力爭從基礎員工素質層面全面提升銀行的美譽度及市場形象； 4 、幫助大堂經理了解銀行市場尤其是零售業務市場營銷基本知識 , 樹立營銷理念，并初步掌握市場營銷基本策略，全面提升銀行業績； 5、培養大堂經理掌握客戶關系管理的系統知識，掌握了解和分析客戶，掌握客戶關系技巧，具備維護客戶關系技能； 6、學習處理客戶的投訴與抱怨技巧，增強危機事件的處理能力。

第一單元 角色認知
一、大堂經理的核心定位
二、大堂經理的工作目的和價值
三、大堂經理的崗位職責
1、 引導客戶服務
2、 解答客戶咨詢
3、 處理現場投訴
4、 挖掘營銷機會
5、 維持營業秩序
6、 維護營業環境
7、 認真記錄和總結
四、優秀大堂經理應具備的心態
1、 積極主動的服務心態
2、 團結協調，為內部創造和諧的工作環境
3、 善于自我調整心態，進行減壓
第二單元 常用知識與技巧
一、產品萃取方法
二、電子渠道
1、 自助銀行
2、 網上銀行、電話銀行和手機銀行
3、 風險點控制
三、工作聯系指引
第三單元 溝通和禮儀技巧
一、客戶滿意的溝通技巧
1、 客戶滿意度
2、 客戶滿意的標準
3、 客戶滿意的服務流程與溝通技巧
二、內部溝通協調
1、 內部各網點人員的構成及溝通注意要點
2、 優秀大堂經理在溝通時應具備的五大內在魅力
3、 內部溝通、協調用具
三、行為禮儀規范
1、 大堂經理的職業形象
2、 大堂經理的接待禮儀
3、 大堂經理服務規范
第四單元 營業環境管理
一、營業前準備
二、營業中維護
三、營業后小結
第五單元 客戶服務
一、分流引導
二、咨詢服務
1、 日常業務辦理咨詢
2、 產品賣點咨詢
3、 產品價格咨詢
三、協助服務
1、 特殊群體協助服務
2、 特殊業務協助服務
3、 內部協調服務
第六單元 服務補救
一、抱怨與投訴處理
1、 及時處理投訴的重要性
2、 客戶投訴類型、原因及需求
3、 大堂經理面對現場投訴的工作職責和流程
4、 大堂經理處理現場投訴的主要技巧
二、突發事件處理
第七單元 營銷機會挖掘
一、尋找營銷時機并介入
1、 尋找營銷時機
2、 把握時機并介入
二、探尋客戶需求
1、 提問、傾聽、確認
三、潛在客戶推薦及產品推介
1、 潛在客戶的推薦
2、 大眾客戶的推薦
 

• 個人信貸業務營銷技巧

   

  第一部分 基礎篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業務經營環境分析1、互聯網金融讓傳統銀行茫然無所適從2、結付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農信社個人信貸業務優勢重樹5、個人信貸業務優質目標客戶定位6、個人信貸業務營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

  ￥   元/ 天

  人氣：1764  

  

• 銀行大客戶營銷新方案、新策略、新技能

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認知 一、商業銀行公司業務經營環境解析1、客戶需求發生變化：投資&融資2、金融脫媒對商業銀行公司業務的影響3、互聯網金融六種模式4、利率市場化加劇同業競爭5、公司業務經營新理念：商行+投行二、商業銀行對公業務高新型產品1、投行類產品2、保理類產品3、資產托管類產品4、現金管理..

  ￥   元/ 天

  人氣：1935  

  

• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

  ￥   元/ 天

  人氣：1897  

  

• 大堂經理服務營銷培訓

   

  第一部分：服務部分第一章：大堂經理的角色認知1.大堂經理角色認知2.大堂經理工作指引第二章：網點環境管理一、營業廳視線管理1.營業廳內部環境2.營業廳外部環境二、營業廳動線管理第三章：網點服務管理一、服務人員管理1.世界已經進入了體驗經濟時代2.服務經濟與體驗經濟3.體驗經濟時代的特點4.體驗經濟時..

  ￥   元/ 天

  人氣：1362  

  

• 服務制勝-汽車4S品牌服務營銷

   

  第一章：4S店服務營銷的重要性1、案例討論：為什么要服務，為什么要讓顧客滿意2、在產品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？3、如果你不去照顧你的顧客，那么別人就會去照顧。第二章：服務營銷，業績遞增的法寶一、服務營銷的價值1、品牌源于服務2、留住客戶的關鍵在服務營銷3、服務營銷無形勝有形4、服務營銷的價值5、..

  ￥   元/ 天

  人氣：1189  

  

• 高效管理，提升績效——保險業務營銷高效管理

   

  課程背景：當保險行業歷經市場粗放式增長、人海戰術紅利式增長、規模產品效應增長后，在當前國家對金融行業提出穩增長、防風險的政策指引下，在銀保監會嚴監管的背景下，市場向保險行業提出了更規范、更高的發展要求。保險行業又好又快的發展，需要各家保險主體不斷提高公司的經營管理能力，與之相匹配的是各保險主體的管理者需要建立一套系統的、專業的管理模型，尤其是各業..

  ￥19,100   元/ 天

  人氣：1216