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跨部門溝通與合作 ——模擬聯合國

課程編號:45424

課程價格:¥30000/天

課程時長:2 天

課程人氣:395

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:陳思杰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】
察覺自身心智模式的盲點;警醒和反思自身的思維慣性; 了解跨部門溝通的本質,追根溯源,并能針對問題根源選擇有效的溝通對策解決問題; 認識部門/小團體目標與整體目標之間的錯位;了解個人決策和集體決策的差異; 理解系統思考對于組織角色、工作任務及決策的價值與意義; 學習系統思考的冰山模型及應用冰山模型進行實際問題的結構分析。

一、模擬聯合國沙盤體驗
熱身分組:破冰活動、團隊組建
規則介紹:模擬聯合國的背景及規則介紹
戰略會議:團隊開戰略會議,制定全程團隊策略
溝通決策:各個國家(團隊)進行互動商討與決策,以期達成聯合國目標。
團隊盤點與復盤:
學員:成功/失敗的核心原因分析
講師:跨部門溝通與合作盤點過程中的團隊表現及對應的問題

 

二、高效溝通技巧
1、表達、傾聽、提問、反饋
表達的原則:Kiss原則;打比方,舉例子增強表達力和影響力
傾聽的技巧:知道和理解的差別;我“空杯”了嗎?;如何進入對方頻道;如何聽懂“玄外之音”
提問技巧:封閉式提問、開放式提問、選擇式提問;5W1H
反饋:贊揚式反饋、改進式反饋
2、建立安全的溝通方式
中立認可不評判、不是而是消誤會、既要又要適兩權
利用溝通視窗,改善人際關系
3、向上溝通匯報技巧
運5W1H框架描述狀態
用PREP結構表達觀點
借用冰山模型講述問題以及解決方案

三、跨部門溝通的本質(看清事物的本質)
案例分析:跨部門溝通本質是什么?
系統思考的冰山模型(事件、趨勢、結構、心智模式)
事件:獨立單一的事件/問題
趨勢:所關心的事物隨著時間的變化形態(發展和變化規律)
結構:事物之間的互動關系,而不是事物本身(政策/制度/決策/關系)
心智模式:對世界的看法、假設(價值觀/信念/結論/假設/感受)
從游戲到現實:跳脫到游戲外發現真實世界中的“系統結構”及結構對行為的影響
案例及應用:真實跨部門沖突事件的結構分析,分析跨部門沖突背后的原因并找到根本對策
小組練習:根據實際工作,厘清冰山模型各個層次,找出背后的結構以及心智模式

四、團隊Check Out

 

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