第一天：管理者角色認知
課程開始
10分鐘內建學習型團隊（小組）
1、分成四組：民主選出小組的組長
2、每個小組命名并設立一句口號（具有團隊精神的名字和口號）
3、你最欣賞的管理者，他有哪些特點？
4、將以上內容寫在一張對開的白紙上，小組成員協助現場助理貼在后面的墻上
角色認知---主管的角色定位及職責要求
1、 小組研討--管理認知辨析
 什么是“管理”？
2、 從P到M有哪些轉變？
3、 主管的角色定位？
 對上司？
 角色是什么？
 上司對部屬期待是什么？
 對下屬？
 角色是什么？
 部屬對上司期待是什么？
 對同級
 角色與責任
 同級部門是我內部客戶
4、 管理者常見的誤區有哪些？
5、 管理者職責與勝任力模型？
授課方式：小組共創+視頻+講授

下午 模塊二：管理者溝通技巧
一、溝通對管理者的重要性
二、職場溝通必備裝備技法
1、聽懂意思
 記住有個詞叫做：傾聽
 聽的五大要訣：適應、換位、關注、鼓勵、理解
2、職場溝通三項必備裝備二：問對問題
 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時
 優勢談判之問的技巧
3、職場溝通三項必備裝備三：說到點上
說到點上的三大法則
 結論提前，理由退后
 事實提前，感覺退后
 對方提前，自我退后
視頻： 說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠
4、向上溝通——要有膽
 要克服懼怕領導的心理
 多出選擇題，少出問答題
 主動及時的反饋信息
5、平行溝通——要有肺
 肺腑之言真誠溝通
 共同協商解決問題
 多用我們，而不是指責
6、向下溝通——要有心
 平等交流雙向互動
 尊重想法用心傾聽
 求同存異達成共識
第二小塊：跨部門溝通
一、跨部門溝通的重要性
1. 部門協作的重要動作
2. 多米諾效應
3. 跨部門溝通的難點
二、跨部門溝通的常見問題
1. 推脫的表達
2. 共同的目標
3. 個體的障礙
4. 環境的障礙
5. 六大主要原因
6. 組織冰山原理
三、跨部門溝通的動力對話系統
1. 先理解別人，再表達自己
1）練習：十句話
2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
3）導致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應
3. 正確面對他人的不同意見
1）理解他人的心理動態與行為目的
2）開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣
（授課形式：講授+管理工具+視頻+共創）
第二天： 團隊建設
一、高績效組織的特征是什么？
二、阿里對管理者的要求是什么？-雌雄同體
三、打造團隊建設的六步曲
1、共啟愿景-團隊文化
 團隊核心價值觀是什么？倡導什么，反對什么，關注什么？打造團隊文化八個工具？
2、注入情感-建立信任
 團隊成員的成長背景，時刻反問自己這些人為什么跟著我干、員工的工作與生活的關懷
 團隊的信任感、氛圍的打造
3、建立規則-團隊績效
 團隊的底線在哪里，團隊的方向在哪里，團隊獎罰制度？
4、虛擬組織建設
分層管理、充分授權、激活每個成員潛能，
5、員工輔導與激勵
1）員工輔導
 輔導員工方式：接班人計劃、師徒制、員工分享、一對一談話、
 輔導員工十六字方針：我說你聽，我做你看，你說我聽，你做我看
 情境領導力四象限-針對不同員工如何輔導？
2）員工激勵
 激勵的作用機制
 阿里巴巴精神激勵體系
 儀式感勵：PK制、啟動會、頒獎儀式
 榮譽激勵：十大上將，全國特級英雄等
 后院激勵：一封家書、掛歷、視頻訪談等
6、團建活動
1) 生活團建-團隊釋放點、回憶點、甜蜜點、裸心會
2) 思想團建-我的夢想，我們的夢想，群體REVIEW
3) 目標團建-帶領大家有贏的精神、戰心、戰術、戰備、節奏
授課形式：問答、視頻、PK、共創：每組制定出一份團隊建設的思維圖

第三天：目標管理-定目標、追過程、拿結果
一、定目標
1) 定目標的重要性
2) 工具方法：5W2H、黃金圈法則、目標確定及溝通4大機制
 通目標：溝通，何讓員工接受你的目標（先why后how）
 訂目標：制定解讀分解目標
 曬目標：上下通，左右曬、儀式感
二、追過程
 追過程的重要性
 主要追哪些方面？-追到人、追到事、追到原因、業務數據跟蹤、關鍵節點管控機制
 如何追：目標進展反饋機制（3報4會：日報、周報、月報；早會、晚會、周會、月度review）
 人員輔導反饋機制（問思路、問路徑、問進展，提建議、做輔導）
三、拿結果
1、明確我們要的結果是什么？（客戶價值、團隊成長、有過錯的結果）
2、結果獎懲3大理念
 為過程鼓掌，為結果買單
 融合理想主義與現實主義
 不養庸，不養老，不養小白兔
3、拿結果的八步曲
 復盤的方法論
授課形式：提問、互動、共創：每組制定出一份目標管理大圖
四、課程結尾：復盤+行動學習
1、課程三天回顧總結
2、學員總結與分享
3、講師點評與行動計劃

 阿里全球云培訓中心 講師
貨拉拉LLP特約講師
香港培訓師協會 副主任
獲獎情況：
曾獲阿里巴巴頒發的“名師獎”，
曾獲阿里巴巴頒發的“杰出貢獻獎”，
曾獲阿里巴巴頒發的“全國杰出分享網商獎”，
出版書籍：
出版互聯網思維《決勝020》（北京理工大學出版社），
出版《互聯網+阿里巴巴》（人民郵電出版社）
教育經歷：
美國索菲亞大學 MBA 碩士、北京師范大學 國學博士
工作經驗：
15年的大企業銷售、運營、管理等實戰經驗，曾服務于上百家知名企業
原阿里巴巴資深講師、資深運營、資深管理
原凱創達科技總監
原康佳集團 銷售經理
原麗斯達集團人力資源部主管

2023年核心授課清單
一）企業管理類-管理三板斧
1.腿部管理三板斧-基層
2.腰部管理三板斧-中層
3.頭部管理三板斧-高層
二）人力資源管理類
1.戰略解碼與年度目標分解
2.阿里巴巴企業文化體系
3.阿里巴巴績效管理實踐
4.阿里巴巴政委體系-HRBP
5.阿里銷售鐵軍管理實戰-銷售管理
6.非人力資源經理的人力資源管理
7.人才培養與人才激勵
8.績效管理與團隊建設
9.績效管理微咨詢
三）企業數字化轉型類
1.數智化時代下的組織能力升級
2.數智化轉型三板斧
3.數字經紀時代的領導力
四)工具課類
1、裸心會-團隊打造工具
2、Review-績效面談工坊
3、復盤會-復盤工作坊

• 中高層管理執行力提升

   

  課程大綱第一講：商業人格-----執行的團隊，內心的強大一、人格與商業為什么不行動？要看別人怎么做？為什么心情煩燥，因為不知道什么是對的？為什么不做結果，因為心中沒有原則；為什么不責任，因為希望別人來承擔，這就是商業人格的缺失，讓我們執行不起來，讓我們落后于優秀公司，沒有獨立的人格，沒有內心的強大，就沒有執行的基因。二、商業人格1、三..

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• 新時期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯網的VUCA時代1.互聯網是一個時代2.VUCA帶來的挑戰3.變革的推動力——已經呈現影響未來的技術和社會趨勢互聯網思維與共享經濟思維不同行業的發展差異二、互聯網時代呼喚領導力1. 人才環境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時代人力資源..

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• 中高層人員管理能力提升訓練

   

  第一部分、自我管理一、管理者的角色認知與定位î 從優秀到卓越：7個基本問題1. 誰是管理者？2. 我能貢獻什么？3. 做了=執行了嗎？4. 責任會跳來跳去嗎？5. 我的客戶是誰？6. 決策是否尋求意見一致？7. 執行力是制度的問題還是人的問題？î 從管理到領導：成為領導者，不只是管理者1..

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• 企業中高層的領袖智慧

   

  第一章企業中高層的定位智慧與目標智慧1、定位不缺位，補位不越位，定位決定噸位，噸位決定地位。2、企業中高層的定位誤區：（1）充當“民意代表”（2）充當“同情者”第一節 企業中層對總裁是執行官要100%執行。1、速度在前，完美在后；--完美的商品在廣告里2、信心第一，成敗第二；..

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• 銀行中高層領導能力提升——中高層管理技能與團隊建設培訓

   

  第一部分：銀行中高層自我修煉一、 銀行中高層管理者八大基本心態1. 陽光心態：挫折=存折；2. 學習心態：學歷≠能力；3. 空懷心態：批評=補品4. 雙贏心態：利他=利己；5. 責任心態：責任>能力；6. 主動心態：主動=機會；7. 稱職心態：努力≠得力；8. 執行心態：做了≠做好。二、..

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• MTP—中高層管理干部技能提升

   

  第一單元 管理基礎篇——管理者的角色認知與定位1. 怎樣理解管理2. 如何開展管理工作——管理循環（PDCA）3. 現代企業對職業經理人的要求4. 職業經理人成功管理的八大準則5. 管理者扮演的十大角色6. 管理者的角色認知與定位第二單元 管理基礎篇—&mdash..

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