【培訓對象】
企業各級管理者、人力資源部門

【培訓收益】
通過啟發、互動討論等培訓方式，使企業用人部門經理人及直線主管作為非人力資源專業的管理者能了解一般意義上的員工管理的理念、原則，并認知、理解員工選聘、任用、培育、考核、激勵的員工管理實戰方法和團隊建設思路，提升人員管理的水平。

 一、優化員工關系管理的重要性
1、管理者使命、責任、角色轉換、管理風格認知
（1）管理者的使命：提升領導力，有效組織分工協作，打造高績效團隊，與組織共創價值
（2）管理者責任與面臨的挑戰：
▲ 挑戰1：業務目標達成與績效改進的挑戰
▲ 挑戰2：人員管理與團隊建設的挑戰
▲ 挑戰3：與組織內外橫向溝通、高效協作的挑戰
（3）員工關系管理與管理者角色轉換：團隊績效的實現者+以人為本的賦能型領導者
▲ 員工：管理好自己的事，關注“個人任務”完成。
▲ 團隊管理者：領導眾人，管理好團隊的事，關注“團隊任務”完成。
▲ 案例：惠普大中華區前CEO孫振耀的往事——從“事”到“人”，提高自身的人際敏感性
（4）員工關系管理優化的方向：從管控到賦能
▲ 過程維度：管控（單向指令）還是引導（雙向反饋）
▲ 關系維度：從屬關系（被動的他人驅動）還是協作關系（主動的自我驅動）
▲ 結果維度：耗能（挫傷、消退）還是賦能（激發、引導）
二、管理者做好員工關系管理與優化的人際情商提升
▲ 現場小組團隊討論與分享：洋蔥圖填空
1、賦能心智機制洋蔥圖模型
（1）現場小組團隊共創（至少選3個）練習答案分享
（2）答案：洋蔥圖逆時針循環與順時針循環解讀

（3）要賦能彼此和團隊，先覺察彼此的認知、心態與關注點
2、轉換關注點、轉換認知看法、轉變心態
（1）對“半杯水”不同的關注點
（2）ABC歸因解讀：決定心態、情緒、行為和結果（C）的是我們對事件（A）的認知與信
念（B），而不是事件本身
（3）案例：轉悲為喜的老太太；做夢的秀才；塞翁失馬焉知非福
（4）要轉換的三個關注點：從關注困難到關注目標、從關注過去到關注未來、從歸因于外
到歸因于內
（5）故事情節方法論：我們要消極耗能的故事情節還是積極賦能的故事情節？
（6）視頻體驗：《你看到另一面了嗎？》
（7）故事情節課堂練習
3、塑造人際積極情商的AMBR工具
三、管理者如何賦能激發員工，做好員工關系管理與優化
1、員工關系管理與優化主旨在于賦能激發員工的敬業度
2、賦能激發員工的原理與機制
（1）導入案例：秦滅六國給我們什么啟示？
（2） 激勵模型——挖掘員工需求、強化員工動機、調整員工行為、優化員工績效
3、根據需要合理選擇適宜的激發辦法
（1）馬斯洛五層次需要理論模型
（2）需要五層次在實戰應用的案例剖析
（3）如何理解與有效運用激勵強化理論？
（4）精神激勵全景圖及相關案例

四、管理者如何做好求同存異、共識協作，做好員工關系管理與優化
（一）卓越團隊的內涵與衡量標尺
1、團隊的力量令人驚嘆
2、不是人多就是團隊
3、互動討論：團隊特征中最重要的特征是什么？
4、卓越團隊的三個標尺：目標共識度、協作一致度、績效實現度
5、團隊員工關系管理與優化的方向與任務：求同存異、達成共識、實現協作
（二）員工關系管理與優化的溝通之道
1、開放性溝通
（1）什么是開放？
（2）案例：王輝耀《開放你的人生》解讀分享
（3）開放不自我的具體體現：重視溝通、主動溝通、認真傾聽
（4）重視溝通：我們放在溝通上的時間有多少？
（5）約哈利溝通視窗的應用：主動問，主動說
（6）認真傾聽的原則與技巧
2、同理心溝通
（1）同理心與換位思考的力量
（2）換位思考圖形覺察
（3）現場小組討論：發現同理心練習
（4）關注共同利益的AMBR應用
（5）關注共同利益的秘訣：什么是對方想要的，也是我能夠給對方的？
（6）案例分享

3、正向性溝通
（1）正向反饋的心理學證據：人是先感性后理性
（2）正向反饋與負面反饋的對比
（3）正向溝通要點1：先跟后帶反饋法則的應用
（4）先跟后帶練習
（5）正向溝通要點2：4D臺詞轉換應用
（6）正向溝通要點3：表達真誠的感激和欣賞
（7）表達感激和欣賞的AMBR
（8）小組現場分享：感謝與欣賞的體驗
（9）表達感激和欣賞的HAPPS法則與三件好事練習
（10）感激和欣賞在團隊建設中的應用
（11）正向溝通要點4：用喜悅與積極情緒賦能團隊——今天，你微笑了嗎？
（12）現場小組與集體共創：微笑表情留影

劉樹寅講師簡介

一、基本資料
大中型企業二十年管理工作經驗——APP金光（中國）紙業、國美電器、貝發集團，企業管理培訓實戰型講師
中國人力資源研究會高級人力資源管理師、中國注冊人力資源測評師、浙江省培訓師協會高級培訓師
4D領導力大師查理·佩勒林博士親授4D領導力國際版權認證培訓導師、4D國際認證教練
DISC行為風格分析國際認證培訓師、DISC國際認證分析顧問師、DISC國際認證教練
領導力、團隊建設、創新思維、溝通技巧、班組管理、執行力等職業素養提升類培訓導師
MTP中層管理課程講師、TWI一線主管技能提升導師、TTT企業內部培訓師培訓導、高效能人士七個習慣培訓導師

二、擅長領域
基于4D領導力系統方法論、DISC行為風格特質理論的企事業單位管理者——領導力發展與培養、團隊溝通、銷售技巧、情商領導力、員工關系管理與優化、服務意識提升、人際溝通、高績效卓越團隊建設、企業文化塑造等方面的課程開發、講授、輔導、咨詢；
MTP中層管理技能提升、車間與班組干部管理技能提升、高績效班組管理與團隊建設、TWI工作關系、工作教導等培訓課程的開發與講授；
創新思維、學習成長、營銷溝通、團隊協作、服務意識、陽光心態、情商養成、時間管理、贏在執行、工作效能、團隊建設等職業素養等員工職業素養類課程的開發與講授；
人力資源管理招聘面試、培訓開發、績效管理模塊的課程開發、講授、輔導、咨詢；
企事業內部培訓講師養成TTT課程的開發與講授，以及內訓師隊伍的選拔、輔導。
基于4D團隊賦能與教練技術與DISC個體賦能的員工心理輔導、陽光心態、情緒與壓力管理等課程開發、測評與講授；
企事業單位組織人才發展與人才培養、培訓管理體系建設、人力績效改進等模塊的課程開發、講授、輔導、咨詢。

主講課程
TTT內訓師養成：
——《TTT內訓師課程開發技能》
——《TTT內訓師課堂授課技巧》
——《TTT內訓師PPT課件制作》
人力資源管理：
——《人力資源招聘面試技巧》
——《企業培訓體系建設》
——《如何搭建有效的績效管理體系》
系統人才培養課程：
——《4D領導力方法論專修》（2-4天）
——《M-IDP管理者發展計劃》（2-6天）

授課風格
根據企事業單位需求訂制開發課程，講課風格生動務實，善于深入淺出地進行教學內容的呈現，學員培訓滿意度高，受到合作機構、學員的一致好評。
授課視頻
劉樹寅：中層管理養成
https://v.youku.com/v_show/id_XNTg2NjA5NzEwNA==.html
六、培訓輔導經歷與客戶目錄
企業單位：阿里巴巴、中車集團、中國銀行寧波市分行、招商銀行（溫州）、寧波銀行、平安銀行寧波信用卡中心、浦發銀行寧波市分行、吉利汽車、奧克斯三星、杭州時空電動汽車、杭州衣品天成、中南建筑集團、西藏拉薩城投、浙江廣和房地產、寧波華星房產咨詢、寧波富豪控股（房地產）、寧波百事通房產經紀、新中物業、太平洋物業、易通建設、浙江華海藥業集團、寧波前程控股、寧波音王電聲控股、象山科創中心、深圳一覽人力、寧波奧體中心運營有限公司、豬八戒網、杭州和達安保、浙江師范大學后勤集團、美康生物科技（制藥）、斯邁克制藥、金華眼科醫院、象山仁明眼病醫院、普瑞柏生物科技、三星重工、歐琳集團、安邦保險、寧波·舟山港股份、APP金光集團亞洲漿紙業、產城集團、申洲集團、帥康電器、寧波牛奶集團、寧波港集運公司、鎮海石化建安工程、寧波晶圓貿易、富邦集團、浙江正元地理、敏實集團、技嘉科技、蘇博科能、菲力克斯電子、精華電子、明星科技、特艾科機械、賽耐比光電、歐尼克科技、龍欣化工、阿拉的海文旅、永新光學股份、舜宇光學、紹興寶龍物業、浙江達人旅游、寧波思明汽車科技、華儀寧創、寧波甬微集團、浙江盛道科技、鄞州華數電視、豪雅集團、卓力集團、寧波華誼諾進出口……
黨政部門：寧波市公安局、寧波市政府機關事業管理局、鄞州區城管大隊、寧波市國稅局、寧海縣國稅局、寧波市杭州灣新區管委會團工委、杭州灣新區質監局、鄞州區財政局、寧波海曙天一黨群服務中心、寧波市北侖區人武部……
高等院校：浙大城市學院、寧波城市學院、鄞州區委黨校、寧波大學、浙大寧波理工學院

六、4D領導力方法論企業人才培養實戰案例
（一）申洲集團QC（品管）儲備干部4D領導力培養項目
1、項目目標：培養申洲集團各事業部門青年品管干部（50名）領導力，拓寬視野，提升格局，升級領導力認知，增強與各部門對接人人際覺察與溝通協調能力。
2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程為核心的課程體系，增加拓展訓練、行動學習、企業教練等模塊。并選出4D內部宣傳導師10名。
3、培訓周期：每周1-2天，共10天，實施時間2018年9月至11月。
4、測評數據與留影（樣本）：





（二）深圳覽優人力業務團隊主管4D領導力內訓
1、項目目標：培養深圳覽優人力各業務團隊主管的員工管理與團隊建設能力，有效促進學員實現從業務人員到稱職的團隊領導的轉變，并增強與公司內外的人際覺察與溝通協調能力。
2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程為核心的課程體系。
3、培訓周期：內訓2天1夜，實施時間2019年4月12-13日。
4、培訓留影（樣本）：





（三）杭州時空電動汽車中層管理者4D領導力內訓
1、項目目標：提升杭州時空電動汽車中層管理者的員工管理與團隊建設能力，增強其賦能自我、賦能團隊的效率。
2、培訓內容與方式：4D領導力國際版權課程，測評+授課。
3、培訓周期：共3天，實施時間2019年4月至12月，每個季度一天 

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