【培訓對象】
1 企事業單位人事總監、人事經理、主管及相關工作人員 ＜br /＞2 企事業單位中高層經理、主管及相關工作人員 ＜br /＞★ 授課方式 ＜br /＞

【培訓收益】
1 讓學員掌握員工關系管理的基本理論 ＜br /＞2 掌握以利潤為中心的員工關系管理如何開展及如何抓住工作重點 ＜br /＞3 掌握員工關系管理工作的實際操作，提升員工滿意度，提升工作效率 ＜br /＞

以利潤為中心的企業員工關系管理 <br />
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★ 課程意義 <br />
員工關系管理是人力資源管理的一項重要工作。融洽、和諧的員工關系，將會在團隊中形成互幫、協調開展工作的良好氛圍，從而促進團隊整體工作效率的提高。妥善管理好員工之間、員工與企業之間的關系，是增強團隊凝聚力、向心力、戰斗力的重要環節。員工關系管理的主要工作是：勞資雙方關系協調，員工合同管理、員工心理健康管理、員工文化娛樂活動開展、員工紀律沖突協調、核心員工管理等內容，做這些工作要投入大量的人力，精力、經濟和時間，那如何讓這些必做的工作產生收益和利潤呢？本課程從全新的觀點和視覺來講述人力資源工作如何真正做到對企業和員工都有效、有利、有益。 <br />
★ 課程目標 <br />
1 讓學員掌握員工關系管理的基本理論 <br />
2 掌握以利潤為中心的員工關系管理如何開展及如何抓住工作重點 <br />
3 掌握員工關系管理工作的實際操作，提升員工滿意度，提升工作效率 <br />
★ 課程對象 <br />
1 企事業單位人事總監、人事經理、主管及相關工作人員 <br />
2 企事業單位中高層經理、主管及相關工作人員 <br />
★ 授課方式 <br />
理論講授 + 案例分析 + 小組討論 + 情境模擬 + 作業測試 <br />
★ 課程大綱（課時6-12小時，依企業需要而定） <br />
第一單元： HR如何通過員工關系管理工作使企業和員工都做到雙贏？ <br />
1 員工關系管理工作對企業發展意義之認識 <br />
2 企業經營業績與員工關系和諧之關聯 <br />
3 員工與企業關系不和諧所帶來的八大負面影響因素 <br />
4 員工關系管理的重心在哪里？如何做到勞資雙方雙贏？ <br />
案例： 從富士康跳樓事件看員工關系管理工作成敗得失。 <br />
第二單元：員工關系管理職能一：勞動合同與勞動爭議管理 <br />
1 HR要強化書面合同管理，確保公司與員工利益 <br />
2 HR要學會協調員工關系，降低勞動爭議投訴，從而降低公司應訴成本 <br />
3 員工獎懲的秘訣---提升員工工作積極性 <br />
4 通曉勞動法律法規，預防為主，合理處理勞動爭議及糾紛 <br />
小組討論：公司員工重大違紀但不違法，必需開除，如何解除勞動合同？ <br />
第三單元：員工關系管理職能二：員工紀律及沖突管理 <br />
1 違紀與怠工員工心理分析 <br />
2 故意犯錯誤與威脅上司的問題處理 <br />
3 如何依法調薪、調職與調崗 <br />
4 異常心理員工的輔導與管理 <br />
案例： 對經常大錯不犯，小錯不斷的業務員王海，你如何管理？ <br />
第四單元：員工關系管理職能三：員工解聘及心理壓力疏導 <br />
1 怎么辭退員工？ <br />
2 裁員、減員前如何與被裁者有效溝通 <br />
3 做好員工心理咨詢輔導與服務，提升員工心理抗壓力 <br />
4 人力資源危機管理、及時處理各種糾紛和意外事件 <br />
案例：世界知名集團公司生輔中心功能分享 <br />
第五單元：員工關系管理職能四：員工關系溝通協調管理 <br />
1 如何創建員工內部溝通機制與渠道 <br />
2 員工與公司之間的矛盾如何協調？ <br />
3 員工與上司/同事之間矛盾如何協調？ <br />
4 員工的參與式管理 <br />
小組討論：為什么說通過員工關系的溝通協調可以為企業創造利潤？？ <br />
第六單元：員工關系管理職能五：核心員工管理 <br />
1 什么是核心員工？為什么要對核心員工進行管理？ <br />
2 提高核心員工滿意度的八個“C” <br />
3 核心員工激勵管理 <br />
4 如何留住核心員工？ <br />
案例：浙江某大型民企留住核心老臣子策略紀實 <br />
第七單元：員工關系管理的收益評估及員工滿意度調查 <br />
1 如何通過員工關系管理工作的開展，計算因管理而帶來的利潤收益 <br />
2 員工關系管理工作目標如何評價？ <br />
3 員工滿意度與生產力關系剖析 <br />
4 員工滿意度調查的五個目的與八步曲 <br />
<br />
本課程大綱為禹老師個人所撰，未經許可嚴禁外傳或轉發。

全國知名實戰派人力資源管理專家
亞太人力資源管理研究所研究員
國際績效改進協會（ISPI）會員
香港時代光華管理學院特聘教授
中國企業聯合會特聘高級咨詢顧問
利潤中心型人力資源管理模式推動者
 
禹老師的課程以實戰、實用、實效見長，能幫助企業解決經營管理當中的實際問題,是深受企業喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現代企業人力資源管理的核心與真諦。 禹老師于九十年代早期即學習和從事日本/美歐企業人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業實際相結合的先驅者與傳播者。
尤其是在企業高級人才經營、卓越績效管理方面有豐富經驗和理論高度，他在多年HR工作實踐經驗中總結提煉而成的: “利潤中心型人力資源管理模式”獲得許多企業的高度認可和廣泛運用。
常應邀北大企業家高管培訓中心、清華職業經理人培訓中心、浙大經濟管理學院、內蒙古人事廳、中企聯、杭州人事局干部培訓中心等機構主講企業利潤中心型人力資源管理，績效與薪酬管理，企業人才選育用留等經典課程。
 
主講課程
◇ 企業人力資源管理系列
☆ 利潤中心型人力資源管理模式（總課）
☆ 以利潤為中心的企業績效管理實戰
☆ 企業戰略性人力資源規劃
☆ 以戰略為核心的組織設計與崗位分析
☆ 慧眼識鷹－－－精準人才招聘甄選與面試
☆ 以需求為核心的企業培訓體系構建
☆ 和諧的企業員工關系管理
☆ 以激勵為核心的薪酬福利體系設計
☆ 企業內部培訓師（TTT）實務
☆ 企業部屬培育與授權技巧
☆ 企業矩陣式管理實戰訓練
☆ 企業員工辭離職面談技巧
☆ 企業非人力資源經理的人力資源管理
◇ 職業經理人打造系列
☆ 職業經理人八項管理全能提升特訓
☆ 主管職業心態與素質修煉
☆ 企業中層經理高效執行力打造
☆ 卓越溝通技巧
☆ 壓力管理與情緒管理實務
☆ 企業基層主管管理素質與技能提升
☆ 高績效團隊建設打造實務

• 企業政府關系與媒體關系管理

   

  課程大綱一、企業與政府的關系企業處理政府事務的六大誤區政府精簡和改組所發生的變化政府官員與企業之間的三大關系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業與政府部門打交道的6大要領爭取政府支持的6大關鍵點政府機構工作的運作程序企業人員必須遵..

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  【課程大綱】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業終端導購——客戶關系管理課程

   

  【課程內容】1.客戶關系管理的定義2.客戶關系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關系管理

   

  第一講：基于客戶深度經營的營銷理念一、“互聯網+”“利率市場化”下的零售銀行現狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯網金融的野蠻生長討論：郵政網點在當地零售銀行市場中的優勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉型之路以客戶為中心VS以產品為中心三、基于客戶經營..

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