【培訓對象】
HR人員

【培訓收益】
1.學員可以明晰員工關系管理的現狀及優秀企業的經驗。 2.學員可以掌握員工關系管理包含的內容及實際操作。 3.學員了解如何做好員工信息管哩，以為員工關系管理基礎。 4.學員了解并熟悉員工關系維護體系的運作要領。 5.學員掌握與員工良性的互動，掌握員工心理提高滿意度。

 〔第一天〕 
 一、員工關系管理基本理念與發展現狀
1. 中國制造企業員工關系管理現狀和趨勢
2. 我國企業員工關系管理五大問題
3. 員工關系管理的內容
4. 員工關系管理中部門經理與人力資源部的任務分工
5. 員工成長事件簿：員工信息管理
6. 情景分析：張廠長的秘密武器
7. 收集員工信息的要領
8. 如何做到動態的信息管理?
9. 頭腦風暴：需要員工哪些信息？
10. 做好員工信息管理的有效措施
11. 員工關系維護應延伸到離職后 
 二、員工關系維護體系、技巧與要領
1. 企業中員工關系維護體系
2. 情景分析：唐文卿與辜季的對話
3. 工會與職工代表
4. 危機事件處理
5. 問題員工的處理
6. 情景分析：劉經理的管理盲點
7. HR人員如何補充主管的角色？
8. 職業健康安全管理
9. 案例分析：沃爾瑪：如何讓員工賣命？ 
 三、員工關系培養運作要領
1. 情景分析：吳德新與公司的心理約定
2. 員工關系管理的最終實踐--員工心理契約
3. 心理契約的真實意義
4. 文化與康樂的心理意義
5. 員工精神激勵
6. 員工申訴管理與運用技巧
7. 新員工訪查要領
8. 演練：新員工面談/電話訪談
 
 〔第二天〕 
 四、建立員工心理輔導機制
1. 員工心理健康與組織管理
2. 人力資源部門在員工心理輔導的任務與角色
3. 心理輔導的角色作用
4. 心理面談的三個層次
 第一層：了解當事人的表面信息
 第二層：掌握當事人深層心理狀態
 第三層：對當事人進行心理輔導(基本)
5. 對員工心理輔導基本溝通策略
6. 員工心理輔導的形式
7. 自我檢視：企業現有的作為 
 五、深層次溝通的心談技巧
1. 應避免的心談溝通情景
2. 提升溝通的層次
3. 溝通的真締
4. 溝通的層次
5. 溝通的心理功能
6. 基本溝通策略四階段
 建立關系
 自我探索
 采取行動
 結束階段
7. 有效溝通的技巧
 觀察
 表達
 傾聽
 反饋
8. 同理心溝通的積極作用
9. 同理心的運用
10. 同理心回應技巧
11. 實務練習：同理心應對實用技巧 
 六、提高員工滿意度的有效措施
1. 影響員工滿意度的關鍵要素
2. 員工援助計劃EAP的真實意義
3. 從企業到家庭：EAP運作介紹
4. 推行員工協助方案的實際成效
5. EAP運作的要領與步驟
6. 減少員工流動的有效策略
7. 塑造企業文化留人的留人良策
8. 提升員工向心力的十個處方
9. 情景分析：江艾美的轉變關鍵
10. 小組討論：如何在公司創造家的溫暖感覺？

角色身份：培訓師、引導師、教練
最高學歷：中國人民大學管理學博士
英國領導管理學院（ILM）國際工商管理資格認證課程中文講師；
英國倫敦城市行業協會（City & Guilds）國際培訓及評審認證課程中文導師；
英國劍橋國際學院（Cambridge International College）國際培訓師認證課程中文導師；
美國哈佛商學院（HBSP）管理導師線下中文講師；
美國培訓協會ACCTP行動學習促動師；
日本產業訓練協會(JITA)MTP課程授證講師；
加拿大埃里克森國際學院 ACC教練資格；
新加坡引導協會(FNS) SPOT團隊引導技術授證講師；
北京大學、清華大學、上海交大、西南交大EMBA總裁班客座教授；

歷任臺塑企業集團子公司人資經理、處長；美國Gredmann集團臺灣分公司產品事業部負責人；中國生產力中心(CPC)HRD項目經理；美國ZIG ZIGLAR咨詢機構臺灣分部項目經理、人資經理、副總經理；華普企業管理顧問公司副總經理等職務。
簡老師從事企業人力資源管理、企業經營輔導及員工培訓工作，已達二十余年，對咨詢輔導、企業管理改善、主管職能培養提升有豐富經驗，并能將管理實務轉為課程運作，提高課程績效。曾受聘于臺灣經濟部中小企業處榮譽指導員、創業顧問師、臺灣勞委會職訓局核心職能授證講師、HRD顧問團顧問、企業訓練質量系統（TTQS）評審委員，連續十年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長期擔任兩岸三地、馬來西亞、越南華人區域多間企業、社團、服務機構和政府部門提供各類型的培訓活動、講座和咨詢輔導服務，深受歡迎。
2005年開始，進入大陸為各企業進行培訓，迄今十余年，主講領導力、通用管理技能與人力資源管理專業模塊等課題，行業普及制造業、服務業、通信、電力、銀行等，客戶類型則涵蓋國企、央企、外企和民企，對大陸企業的發展過程與現行困境有一定的掌握與了解。在講課生涯過程，2014年也在中國人力資源管理領域排名第一的中國人民大學完成了人力資源管理博士的學位。
簡老師在授課過程善于利用行為心理學引導學員進行自覺性的思考，并能將課程知識點有效的吸收、理解并與轉化，并在思維、心態和行為上得以改善，藉以提升其內在潛能，掌握正確的方法與工具，因此增強工作效能。課程滿意度持續保持9成以上。
幽默風趣、富親和力、擅長從學員自身問題出發進行解析、相關案例深入探討、實務經驗傳授、運用團隊教練及引導技術，有效引導學員體驗與領悟。
一、領導力
教練領導力
權變領導力
打造高績效團隊
團隊引導技術—成為引導型領導者
團隊復盤技術—引領團隊成長關鍵策略
二、管理者通用管理技能
目標管理與計劃執行
MTP中層綜合管理技能提升
從業務到管理--新任主管管理能力培訓
跨部門溝通與協作
系統性問題分析與解決技巧
成為績效管理高手
教練式部屬培育與輔導
非人力資源經理的人力資源管理
三、管理者職場必修
工作匯報與呈現技巧
創新思維技巧與工具應用
高效工作的七項修煉
四、工作坊（以學員為主，將工作中的問題在課堂上作為學習主軸）
行動學習工作坊
項目管理實踐工作坊
跨部門協作工作坊
戰略解碼工作坊
五、引導工作坊（老師以會議引導技術解決實際業務問題，一般稱為純引導，并不輸入知識）
優勢管理研修班（Merit Management Course）
對象：企業中層或中層后備
目的：建設具備實踐企業戰略綜合管理能力的中層領導隊伍

培訓項目共六階段：
第一階段 管理角色認知、目標與計劃管理
第二階段 建立良好工作關系
第三階段 部屬能力的培養與輔導
第四階段 業務改善和問題分析解決
第五階段 打造高績效團隊
第六階段 高效領導力的培養

項目每階段進行方式：”2+1 訓行合一培訓落地模式”，2天線下培訓+課后行動作業（結合工作實踐）＋1.5小時線上作業輔導＋1天行動學習復盤（約1-2個月后對實踐結果驗收）
階段時長：一季度
項目時長：一年半
項目特色：以項目運營模式（啟動式＋成立班組織＋微信互動群＋導師制＋任務打卡＋個人團隊積分制＋獎懲機制＋成果輸出＋結業式…….）
說明：項目內容及時間安排可依客戶實際需求進行調整

• 醫院突發事件處理培訓

   

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