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高情商管理溝通

課程編號:42737

課程價格:¥16000/天

課程時長:1 天

課程人氣:613

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:吳佩斯

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
適合各階層管理人員/及其他職場骨干

【培訓收益】
掌握同頻同理聆聽反饋的技法; 預防管理中溝通的8個障礙心態,因人而異管理溝通4大策略; 懂得向上溝通關鍵3板斧;掌握向上管理溝通4種特質策略 ; 授權和指派任務給下屬 4 原則,參悟日常溝通4步法; 學會贊揚下屬的4種策略,懂得糾偏下屬的4個步驟; 懂得平行溝通 3大關鍵,說服影響3大妙招;

第一章:靈犀匙-掌握5策略,和諧關系好基礎
情商管理的五個核心能力
基本目標:最大限度營造和諧的團隊氛圍
“三同法則”--奠定溝通基石,穿梭內心世界的鑰匙
洞察自己,同頻他人
測試你的領導力天性特質
你是屬于哪一類型的領導者?
同理聆聽,反饋致勝
學會二級反饋,打破溝通壁壘
二級反饋的5步模型
聆聽3R,走心帶心
主動同步,敞開心扉
主動姿態、廣交朋友不樹敵,獲得好人緣;
主動展示、主動知會,提升能見度,輕松獲得支持;
主動說事、打開心扉、化解并解決問題;
工具:丹尼爾・格爾曼的情商模型
職場故事:晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
案例:領導的高處不勝寒
案例:管培生的亮劍
案例:采購總監和老板的信任危機

第二章:金鋼匙--鉆石溝通法則,講到對方心里去
識別DISC溝通風格特質,因人而異溝通,管理付出不如激發投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓練:DISC的案例討論與演練

第三章:尚方匙 --無障礙上行溝通,上司認可并信任
8大匯報“踩坑“心態
DISC四類風格上司的溝通策略
信賴關系矩陣應用
向上匯報“三板斧”(時機匯報、匯報思路、接受任務)
說服上級的注意事項

第四章.青龍匙 --下行溝通管理,讓下屬心服口服并愿意追隨你
關鍵場景管理溝通4策略(“誘、贊、動、情”)
授權分派任務指標4步法 (明目的,具要求,詢想法,雙一致)
批評糾偏四步走4步法(說差距,詢原因,正要求,獲承諾)
場景練習:得力下屬不滿意待遇

第五章.龍鳳匙 --跨部門溝通協調,左右逢源達共識
目標導向,利弊剖析引導--(目標導向說服)
優先排序,推進任務進程--(換位思考邏輯)
好好說話,營建良好氛圍--(ABC法則)
視頻:杜拉拉升職記 

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