【培訓對象】
適合各階層管理人員/及其他職場骨干

【培訓收益】
掌握同頻同理聆聽反饋的技法； 預防管理中溝通的8個障礙心態，因人而異管理溝通4大策略； 懂得向上溝通關鍵3板斧；掌握向上管理溝通4種特質策略 ； 授權和指派任務給下屬 4 原則，參悟日常溝通4步法； 學會贊揚下屬的4種策略，懂得糾偏下屬的4個步驟； 懂得平行溝通 3大關鍵，說服影響3大妙招；

第一章：靈犀匙-掌握5策略，和諧關系好基礎
情商管理的五個核心能力
基本目標：最大限度營造和諧的團隊氛圍
“三同法則”--奠定溝通基石，穿梭內心世界的鑰匙
洞察自己，同頻他人
測試你的領導力天性特質
你是屬于哪一類型的領導者？
同理聆聽，反饋致勝
學會二級反饋，打破溝通壁壘
二級反饋的5步模型
聆聽3R，走心帶心
主動同步，敞開心扉
主動姿態、廣交朋友不樹敵，獲得好人緣；
主動展示、主動知會，提升能見度，輕松獲得支持；
主動說事、打開心扉、化解并解決問題；
工具：丹尼爾･格爾曼的情商模型
職場故事：晉升ABC/冰山美人VS小胖妞/退休的老局長與老童鞋
案例：領導的高處不勝寒
案例：管培生的亮劍
案例：采購總監和老板的信任危機

第二章：金鋼匙--鉆石溝通法則，講到對方心里去
識別DISC溝通風格特質，因人而異溝通，管理付出不如激發投入
與D型的同事溝通策略
與I型的同事溝通策略
與S型的同事溝通策略
與C型的同事溝通策略
判別訓練：DISC的案例討論與演練

第三章：尚方匙 --無障礙上行溝通，上司認可并信任
8大匯報“踩坑“心態
DISC四類風格上司的溝通策略
信賴關系矩陣應用
向上匯報“三板斧”（時機匯報、匯報思路、接受任務）
說服上級的注意事項

第四章．青龍匙 --下行溝通管理，讓下屬心服口服并愿意追隨你
關鍵場景管理溝通4策略（“誘、贊、動、情”）
授權分派任務指標4步法 （明目的，具要求，詢想法，雙一致）
批評糾偏四步走4步法（說差距，詢原因，正要求，獲承諾）
場景練習：得力下屬不滿意待遇

第五章.龍鳳匙 --跨部門溝通協調，左右逢源達共識
目標導向,利弊剖析引導--（目標導向說服）
優先排序,推進任務進程--（換位思考邏輯）
好好說話,營建良好氛圍--（ABC法則）
視頻：杜拉拉升職記 

一、講師背景
吳佩斯老師擁有10余年知名企業員工管理與培訓經驗，曾先后任職職于凡客誠品、華帝集團、廣東益建醫藥集團等知名大型集團公司，分別擔任人力資源經理、培訓經理、商學院院長等高級管理職務，并長期擔任南方人才、人力資源管理委員會、廣工學院多家企業顧問導師及高校特聘講師積累豐富的管理和培訓授課實戰經驗。
二、講師研究方向：
吳佩斯老師精通培訓授課與管理統籌，思維經驗萃取，職場管理溝通，經過多年對培訓的理解、研究與實踐，深度了解企業培訓管理存在的問題難點和解決之道，掌握多種培訓項目推進與突破的落地工具與方法。
吳佩斯老師將10余年資深人力資源培訓與管理實踐相融合，在IPTA國際認證版TTT知識體系為基礎，開發出別樹一幟的TTT金牌內訓師課程、高情商實用溝通、結構性思考與表達力，對課程的雕、琢、磨各系列屬于獨特套路話語系統課程。有大量豐富的內訓實戰案例，擅長針對職場管理提升，吳佩斯老師專注于聚焦企業人才培養體系建設、管理心理學、企業培訓發展、表達力訓練與提升，在外累計培訓場次達500多場，課程滿意度高達96分以上，返聘率超過98%，深受學員與企業一致評好，累計培訓過5000余名企業員工。
三、授課特色：
結構化剖析：刷新思維，一針見血
情景化案例：海量案例，啟發深思
交互化體驗：風趣幽默，激發投入
口訣化提煉：口訣提煉，模型良構
工具化落地：工具運用，實效落地
四、主講課程：
《問題分析與解決》 《高效工作匯報》
《管理必備管理工具》 《思維導圖職場高效應用》
《高效時間管理》 《工作效率提升》
《情商管理》 《行動學習》
《故事思維表達訓練營》 《職場結構性思維與形象化表達》
《演講與口才訓練》 《職場高情商溝通技巧》
《中層干部管理技能提升》 《職業化素養提升》 

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