【培訓對象】
職場需要提升禮儀和溝通能力人士

【培訓收益】
1. 掌握專業知識： 幫助學員全面掌握人際交往中的各項基本禮儀與技巧；掌握溝通的要領，提升溝通的智慧。 2. 解決實際問題： 塑造良好的職業形象，幫助養成良好的職業習慣；切實解決學員實際工作中的問題。 3. 強化企業文化： 通過提升學員個人能力和職業素養，深刻理解企業發展與員工行為的關系，極大地強化了企業文化，助力了團隊凝聚力。

【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。
一、禮儀概述篇 —— 透過問題，剖析精髓
1. 禮儀的定義與特征
2. 商務禮儀的作用
3. 商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀精髓

二、職場形象篇 —— 得體塑造，彰顯不同
1. 成功形象的重要性
• 個人形象=企業形象，你不可不知的職業化著裝規范
• 你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
• 女性穿的是專業影響力，男性穿的是事業成功感
2. 有的放矢，精準表達自我形象
• 如何建立黃金第一印象
• 以終為始，設計自我形象：
穿出職業魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業的成功
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？
3. 國人常見儀容儀表“雷區”點評：
• 發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
• 男士著西裝十大硬傷
• 女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范
4. 不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5. 用張馳有度的得體儀態，彰顯身份與教養
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態的呈現與誤區點評
【溫馨貼士】職業人士儀態禁忌——別讓小動作毀了你

三、商務禮儀篇 —— 細節之處，贏得人心
1. 會面禮儀：
• 迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
• 初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
• 見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節的處理
【情境互動】快速認識，得體交際
2. 接待與拜訪禮儀：
• 不守時的人不可信，守時就是信譽
• “商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
• “商務接待6步曲”綜合學習演練：
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 /
乘座電梯的次序 / 優雅的引領手勢 / ……
• 面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3. 位次禮儀：
• 尊位的概念和特點
• 常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話

四、溝通技巧篇 —— 傾聽反饋，智慧溝通
1. 溝通的兩大基本問題
• 調整心態，讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
• 學習建立情感賬戶，讓溝通更高效——人際關系在溝通中具有重要價值
2. 溝通三要素
• 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
• 表情訓練：我的笑容價值百萬美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
3. 學會傾聽
• 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
• 保證溝通的安全性——要處理好事情，先處理好感情
4. 適時提問
• 如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
• 如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么？
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通？
5. 善于表達
• 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法，截然不同的結果
• 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
• 公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境演練】如果這一生真要出人投地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話

五、職場溝通篇 —— 解讀職級，有效溝通
1. 職場溝通，尊重為本
2. 與各層級溝通的基本方式
3. 與上司溝通的禮儀與技巧
• 獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里？
【情境演練】如何接受上司布置的工作？
• 工作匯報禮儀與技巧：
哪些工作需要匯報 / 匯報前的準備 / 口頭匯報與書面匯報
4. 跨部門溝通
• 贏得跨部門支持的兩大原則
• 跨部門溝通的三大思路與應用
5. 與下屬溝通
• 打開下屬心扉的兩大原則
• 與下屬溝通的“三明治”技巧
【小組討論】95后職場小鮮肉喜歡什么樣的上級？

六、結束篇 —— 禮儀溝通，相得益彰
1. 禮儀素養快速養成之道
2. 溝通能力持續提升路徑
3. 課程總復習及學員分享：內修于心，外化于形；禮儀溝通，相得益彰！
 

工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓公司專職講師多年，現為市場、銷售等領域特約講師。

張先生成功橫跨4個完全不同的行業，涉及培訓、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監等，其中2家已經上市，他和所負責的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達到600%，年銷售額達到2.6個億。

10年團隊建設和管理實踐經驗沉淀，3年管理咨詢和培訓過程中的不斷梳理和總結，張老師在團隊建設和管理領域已經形成了一整套獨特、有效、簡單的方法，這些方法已經幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業、國有企業、合資企業、民營企業、事業單位等）的2000多人；

張先生的授課內容系統，邏輯性強，采用互動、參與式教學，如和風細雨，潤物細無聲，使學員在不知不覺中已掌握所學知識，大有收獲。

 

◆ 張先生主講課程包括：

u 《卓越銷售團隊管理》（2天）

u 《成功的銷售技巧》（3天）

u 《大客戶開發與管理》 （2天）

u 《電話銷售技巧》

u 《卓有成效的銷售談判》

u 《如何創造性解決問題》（2天）

u 《新任經理的管理技巧》

u 《高級商務演講技巧》

u 《公共關系與危機管理》（2天）

u 《品牌維護與管理》

u 《卓越品牌管理》（2天）

u 《銷售溝通技巧》（1天）

u 《練習30天，銷售從此簡單》（1天）

u 《市場營銷全方位》（2天）

u 《品牌維護和管理》（2天）

u 《工業品營銷》（3天）

u 《打造卓越產品經理》（3天）

u 《如何進行市場調研》（2天）

u 《如何制定市場計劃》（2天）

u 《如何定價》（2天）

u 《新產品如何上市》（2天）

u 《如何做好市場助理》（2天）

• 管理溝通-高情商溝通與實戰運用

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  開課地點： 廣東-佛山

  一、高情商溝通本質與情緒管理1、溝通的常見問題與溝通的本質1）案例分享：請客吃飯的故事2）學員思考：為什么會出現這樣的結果？3）溝通的本質是心神意的交流，其關鍵是了解，信任，共識。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》2）要想解決好事情，先得處理好心..

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• 高端情境商務禮儀與高情商溝通（含證書）

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  【培訓方式】　　課程集多個案例、短片和圖片，采用現場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。【培訓課時】2天（共12小時）【課程大綱】【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于商務禮儀與人際..

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• 高端情境商務禮儀與高情商溝通（含證書）

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• 高情商溝通與實戰應用

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  【課程大綱】一、高情商溝通本質與情緒管理1、溝通的常見問題與溝通的本質1）案例分享：請客吃飯的故事2）學員思考：為什么會出現這樣的結果？3）溝通的本質是心神意的交流，其關鍵是了解，信任，共識。2、高情商溝通的核心前提1）視頻案例：《玫瑰 VS王偉》2）要想解決好事..

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• 職場必備的高情商溝通技巧

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  開課地點： 上海-上海

  活動綱要/Outline第一單元、調情——情商管理與人際關系應用密碼一、用轉念迎接“困難之禮”1、受控圈與不受圈2、人生的三件事了解透徹，認清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，3、簡單有效易學的轉念模式調整人際關系案..

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