【培訓對象】
企業各級管理者

【培訓收益】
一、本課程全面系統地介紹當代企業溝通方面的心理學因素及最實用的溝通技術、方法；緊 密結合企業實際運作過程存在的溝通方面的主要需求及所面臨的關鍵問題，從人性角度和實戰技術兩個層面提供企業溝通解決方案，使學員掌握溝通的核心原理，提升溝通的核心技能； 二、本課程以問題為導向而非以理論為 導向，課程中設計相當數量的案例剖析和學員互動，促進學員建立新的溝通觀念，確保其所學能直接用于現實工作中的運用；幫助學員了解不同的人群共性，掌握對上、對下、對內、對外以及跨部門的溝通方式； 三、幫助學員分析企業溝通的常見障礙，提升激勵員工的技能，從而達到提升組織效率的目的。讓學員能從人性角度掌握員工常見心態及心理問題的本質，從而提升企業留住人才的能力，并推動企業整體管理水平的提高。

第一章：溝通的本質解析
開場學員互動：
案例解析：史上最牛女秘書事件看溝通問題
一、企業溝通常見的幾個問題
二、從數據分析看溝通的重要性
三、溝通的常見三大障礙解析
1、社會風氣
2、自我保護意識
3、利益關系
四、溝通是團隊建設的必要條件
五、成功溝通的兩個關鍵因素
1、溝通的心態
2、溝通的時機
六、溝通的三個層次解析
1、社會層面
2、家庭層面
3、情緒管理層面
七、溝通難的心理學因素分析
工具演練：“期望值原理”在溝通中的實戰演練

第二章：溝通的基本技能訓練
案例分析：　
一、中國企業溝通的現狀分析
二、溝通的三大原理
三、高效溝通的基礎因素
1、相信自己
2、取信于人
四、溝通的流程圖解析
五、如何取得別人的信任
1、學會贊美
2、真誠幫助
3、信守承諾
4、態度誠懇
六、溝通時如何進行期望值管理
七、溝通的表達能力提升
1、鍛煉表達能力的幾種技巧
2、有效傾聽的技巧
3、回應對方的技巧
八、如何找到共同語言－“OLAP溝通模型”解析
九、如何增強溝通中的說服力
1、數據說話
2、權威言論
3、事實證明
工具演練：“OLAP”溝通模型在溝通中的實戰演練

第三章：溝通的四種類型解析
一、溝通失敗的常見原因
工具演練：“三一法則”在溝通中的運用
二、溝通的四種類型
1、上行溝通
2、下行溝通
3、對外溝通
4、斜行溝通
三、四種類型溝通的實戰技能訓練
1、上行溝通的技巧與注意事項
A、如何管理自己的上司
B、如何向上司反饋工作進度
C、如何配合上司
工具演練：“過河原理”在對上溝通中的運用
2、下行溝通的技巧與注意事項
A、如何高效安排下屬工作
B、如何批評下屬
C、如何授權與監督工作進度
D、學會多看下屬優點
E、原則問題不能談判
3、斜行溝通--跨部門溝通的技巧與注意事項
A、如何通過溝通整合資源
B、如何處理部門之間的沖突
C、部門常見沖突類型及根源分析
D、如何避免金字塔式的跨部門溝通
E、如何學會換位思考
4、對外溝通的技巧與注意事項
A、與客戶溝通注意事項
B、如何處理客戶投訴
C、如何與客戶保持良好關系
D、客戶維護的相關技巧方法
學員情景模擬 ：職場常見溝通情境實戰訓練

第四章： 管理者如何通過溝通留住人才
案例解析： 問題出在哪里？
一、 員工向往的是什么樣的企業？
1、企業員工關系現狀分析
2、員工關系的常見誤區
二、 如何建立員工關系預警機制
1、員工沖突的幾種類型
2、企業與員工溝通種常犯的幾種錯誤
3、如何建立良好的溝通機制
三、如何與員工進行績效溝通
四、企業穩定核心骨干員工的常用方法解析
五、優秀企業文化建設流程與步驟解析
實戰演練與點評：離職員工面談溝通技巧演練
Q&A 

中山大學特聘專家

上海財經大學MBA

國家高級企業培訓師

TTT高級認證講師

中國總裁網特聘金牌講師

電力通信銀行業高級講師

中國南方人才市場特聘高級講師

國內多家學院及培訓機構特約授課高級講師

【專業背景】

曾 任：

世界五百強企業富士康科技集團 、亞太五十強企業深圳萬興科技、國內知名企業德邦物流等國內外著名企業人資經理、集團人力資源總監、集團人力資源中心總經理、企業大學校長等職。

趙老師課程注重實戰效果，主張學員能學以致用，通篇案例貫穿，內容聚焦主題，方法實戰、實用，善于面對具體問題研究解決。

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

  【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人?，F代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..

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• 高效溝通與協作—優化職場生產力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內部客戶意識，讓員工成為是企業受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業的整體績效，實現1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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• 人格分析與高效溝通

   

  前言：溝通對于企業、社會、家庭、職業生涯的重要性溝通中的常見問題 - 綴語多** 現場學員做二分鐘的自我介紹設置講時官、哼哈官點出學員的綴語介紹快速消除綴語的方式第一部分 高效溝通幾個基礎技巧1、強調正面信息2、高球效應思路** 結合學員工作、生活如何應用3、登門檻技術思路** 結合學員工作、生..

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• 九型人格與高效溝通

   

  緒言：溝通的關鍵要素——人團隊中的人不同的人會有不同的溝通習慣不同的人會采用不同的溝通方式相同的說法、作法對不同的人有完全不同的效果這都是由于在溝通過程中參與人的不同而造成的，所以理解各種不同類型的人，對我們的實際生活和工作有非常大的意義。第一部分：九型人格——幫..

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• 對標項目運作技巧

   

  一、對標基礎1、對標基礎（案例）1.1對標的起源與發展（案例）1.2對標的內容（案例）1.3對標的對象（案例）1.4對標的步驟（案例）1.5為什么要對標（案例）2、標桿管理基礎2.1標桿管理的特征2.2全面標桿管理2.3標桿管理與其它管理工具3、對標項目管理的核心理念4、對標項目管理的目標及主要工作5、..

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