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組織中的有效溝通

課程編號:39710

課程價格:¥30000/天

課程時長:1 天

課程人氣:668

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:蔣華軍

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
全體員工(總經理、總監、經理、主管、骨干員工等)

【培訓收益】
1、了解彼此溝通風格,提升自我溝通調節及與不同類型成員的溝通能力。 2、建立有效的溝通機制和氛圍,避免信息在產生、傳遞與接收中的障礙。 3、通過活動體驗自我、向上、向下、水平溝通的特點和問題,分析組織中四個維度溝通的要求與難點,從而提升全方位溝通能力。 4、學習有效溝通的方式和方法,通過模擬體驗與反思,提升溝通技能。

(一)管理就是溝通
1、溝通對于組織管理的重要意義。“溝通漏斗”原理。
2、什么是組織中的有效溝通?
3、有效溝通策略:溝通渠道與溝通媒介。
4、有效溝通的四大挑戰:信息過量、情緒狀態、缺乏信任與時間壓力。
5、管理溝通的三大重要意義和三個維度思考。
6、對話式溝通。了解“對話背后的對話”,避免沉默回避或者暴力對抗的兩難選擇。學習掌握對話式溝通的五大步驟。

(二)自我溝通(內省)
★問卷測試:四型人格分析。
1、自我意識對于溝通的重要性。“歸因理論”。
◆自我意識提升之自我分析:了解自己的個性、動機、行為模式和互動模式。
◆自我意識提升之自我調控:面對與他人溝通進行回應策略選擇。
◆自我意識提升之自我披露:建立個人與團隊信任度和成熟度。
★信任游戲:我很了解你。
2、四型人格解析,力量型、活潑型、完美型、和平型。
3、每種類型的優缺點分析、溝通切入點、自我完善方式等。
4、性格分析的實際應用。

(三)水平溝通(跨部門合作)
★經典情景模擬沙盤體驗:《模擬聯合國》
◆情景模擬背景介紹,組建10個模擬國家。
◆進行各模擬國家目標定位和策略思考。
◆模擬5年國家經營。
1、水平溝通的思考基礎——“零和游戲”VS“增量游戲”
2、如何破解水平溝通的難題?
◆水平溝通的六大障礙分析
◆水平溝通的四大難點解析及應對策略
◆水平溝通的三大原則解讀
◆沖突管理:性質區分、策略選擇和解決技巧。

(四)上下溝通(縱向管理)
1、向下溝通的作用。
2、向下溝通的重點——任務管理。
3、批評的藝術。
4、向上溝通的作用。
5、向上溝通的難點分析。
6、向上溝通的技巧方法。 

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