【培訓對象】
企業中高層管理者、企業骨干員工

【培訓收益】
了解什么是高效溝通 明確高效溝通的意義與作用 掌握高效溝通的基本點與溝通方式 掌握與上司，下屬，平級同事及客戶的溝通技巧，并在工作中靈活運用 掌握陽光心態的心智模式，并將陽光心態用于溝通和工作實際

第一部分：組織溝通的類型及注意事項
第二部分：溝通的定義
第三部分：高效溝通技巧在職場中的運用 

 中行、招商、光大、農行、建行等溝通課題特聘講師
 《行者致勝——打造卓越執行力團隊》版權課程研發人
 農總行、招總行、民生總行、平湖農商行總行溝通類課題專家講師
 工行、建行素養提升類課程多期輪訓導師
 同君私董會管理咨詢專家
 浙江大學管理學院合作講師
 上海財經大學金融班合作講師
 上海同濟大學管理班合作講師
 上海交通大學金融班合作講師
 鳳凰商學院合作講師
 沂蒙商學院合作講師
 萬色城互聯網商學院管理專家
 行動學習促動師
 人力資源管理師

【專業背景】：
李老師具有豐富的實戰經驗，先后在國有銀行、某知名互聯網公司任職，參與互聯網創業公司并負責具體運營，后轉型擔任某咨詢公司合伙人，致力于企業管理、業績倍增，人力資源開發、個人職業生涯設計等相關研究。
李老師在理解客戶需求及設計針對性的課程實施方面具有很強的專業性，此外豁達的性格，幽默的語言，樂觀的心態、互動技巧也使學員易于打開思維，心靈放松，將自身的感悟課程應用緊密結合，帶來實效性的成長。

【主講課程】：
《團隊管理--高績效團隊建設與打造》
《團隊管理--打造可復制的領導力》
《團隊管理--中層管理黃金管理法則》
《職業技能--高效率時間管理》
《職業技能--高效團隊溝通技巧》
《職業素養--打造價值員工》
《職業素養--陽光心態與情緒壓力管理》

【課程特色】：
教學風格自然，幽默深刻，豐富的實戰經驗，廣博的知識，讓學員從整體高度上受益匪淺。在培訓過程中，善于營造良好的溝通氛圍，充分啟發學員思考，更善于把理論與學員工作實際結合，大量豐富的運用互動及案例，深受學員喜愛與好評。
 

• 物業投訴處理與物業溝通技巧

   

  【課程背景】當前物業行業集中化步伐加快，市場競爭日益激烈。各物業企業面臨全新挑戰，如何提高物業管理的標準化、系統化，有效提升企業組織能力顯得尤為迫切，但許多物業企業對此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業行業進入了新的科技時代的物業管理，但是，這些發展是建立在強大而結實的基礎管理之上，提高服務水平獲得業主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 客戶溝通技巧和產說會營銷策劃與組織

   

  課程背景：本課程是針對業務發展能手人員設計的。不管是銷售人員的專業銷售技巧，還是客戶服務人員的卓越服務技巧，都是基于我們銷售和服務工作經驗的總結。但是，為了讓銷售和服務工作更具針對性，我們必須從客戶的角度來看我們應該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點來研究如何更有效地做好我們的銷售和服務工作，同時也通過合理設計產說會和院壩會提..

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• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環節，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 有效溝通技巧

   

  第1章 正確認識溝通——溝通是一門大學問1. 溝通的定義及名家眼中的溝通；2. 簡述溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念；3. 分析影響溝通的4個因素；4. 說明溝通類別的5個層次。案例：人間四難與林語堂的“尷尬”案例：夫妻本無事，溝通出矛盾第2章 有效溝通的基礎—..

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• 員工團隊心態及高效溝通技巧提升訓練

   

  團隊協作篇一、 做團隊歡迎的人 陽光思維：積極的心態像太陽，照到哪里哪里都亮； 團隊法則：利他就是利己； 空懷心態：學歷代表過去、學習力代表將來； 樂在工作：魚一樣快樂的工作； 感恩的心：感恩是一種大智慧。二、 責任心態：責任勝于能力 &#..

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