一、銀行從業者服務意識培養
二、銀行員工職業形象塑造
三、服務儀態規范訓練
四、服務流程演練（按照服務接待流程，進行場景化講解與演練）
五、情景演練
 

◆上海市文明辦“市民修身”高級禮儀指導師

◆上海進博會志愿者培訓首席講師

◆上海對外經貿學院國際禮儀客座教授

◆國際培訓學會（ITS）上海理事委員會常務委員

◆上海視覺藝術學院 社交禮儀與媒體公關講師

◆注冊禮儀培訓師

◆英國國際培訓師

◆上海健康醫學院禮儀顧問

◆中國形象設計協會講師團講師

◆榮獲2016全國講師推優大賽評委會大獎

◆環球禮儀商學院 高級培訓師

◆上海環球禮儀企業 特聘禮儀研究員

◆美國認證協會注冊ACI《高級禮儀培訓師》證書評委

◆人社部中商聯職業技能鑒定指導中心證書評委

• 銀行網點外拓營銷策劃實戰案例解析

   

  前言：銀行網點管理者及營銷骨干為什么要學這門課？1、 企業管理就是行銷與創新——管理大師彼得杜拉克【案例分析】蘋果公司“三熱”營銷策略，實現起死回生【案例分析】某銀行利用事件營銷實現存貸款突破2、 經典4P營銷與營銷的五個層次3、 業務發展的關鍵是渠道建設——新增..

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• 銀行網點負責人綜合管理技能提升

   

  第一講：銀行業發展新常態案例導入：國內外各銀行現場圖片案例討論：從楊行長的網點服務與管理帶來的啟示？1. 銀行業面臨的新常態2. 國內外銀行業目前的發展動態3. 未來網點轉型的四個方向4. 網點轉型與管理的三種思維5. 網點負責人的應對思路：看、面、適、推第二講：網點管理者的自我管理小組討論：如何管理人生的意義？ ..

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• 互聯網時代銀行網點管理策略

   

  導論：新常態下的銀行服務營銷發展趨勢一、新常態下客戶財富的變革1.多元財富2.理性財富3.專業財富4.個性財富5.全球財富二、新常態下銀行服務經濟的變革1.多元化服務2.體驗式服務3.互聯網服務三、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰1.細分市場帶來的“窄門”效應2.新常態的奶酪哲學..

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• 互聯網時代銀行網點營銷策略

   

  導論：新常態下的銀行服務營銷發展趨勢（1H）一、新常態下客戶財富的變革1. 多元財富2. 理性財富3. 專業財富4. 個性財富5. 全球財富二、新常態下銀行服務經濟的變革1. 多元化服務2. 體驗式服務3. 互聯網服務三、新常態下銀行網點面臨的機遇與挑戰1. 細分市場帶來的“窄門”效..

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• 互聯網時代銀行網點營銷策略

   

  導論：互聯網時代銀行網點經營戰略轉型趨勢一、經濟新常態下銀行業面臨的五大挑戰1.新82定律客群價值挑戰2.O2O金融競爭模式挑戰3.零售產品多元化營銷挑戰4.特色網點情景化體驗挑戰5.智能化轉型崗位效能挑戰二、新常態下銀行服務經濟的變革模式1.場景式服務2.體驗式服務3.O2O服務三、新常態下銀行網點面臨的機遇..

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• 銀行網點查凍扣業務全案例解析

   

  1. 實務難題：法院到金融機構查詢、凍結、扣劃銀行存款的辦理程序？2. 實務難題：金融機構應當協助最先送達協助通知的有權機關？3. 實務難題：協助執行過程中對于同一法律關系作出兩種判決，我們要如何協助？4. 實務難題：協助扣劃后我們要及時登記？5. 實務難題：登記時我們要在回執填寫時注意問題？6. 實務難題：有權機關要求輪候凍結，是否..

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