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非職權者的影響力與有效溝通

課程編號:38610

課程價格:¥22000/天

課程時長:2 天

課程人氣:746

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:胡江濱

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業管理者、業務部門員工。

【培訓收益】
1、深刻理解有效溝通的基礎理論——尤哈里窗; 2、熟練掌握實施非職權者影響力的五步驟及其要點; 3、掌握影響力的原理和工具,能更好的進行因人而異的溝通; 4、通過練習讓學員知己解彼,有的放矢,最終達到共贏的溝通目標。

 一、前言:非職權者的影響力與有效溝通
1.1.影響力的定義:運用力量以改變某個人的個性、理念認知和行為行動
1.2 影響力的構成4要素
1.3 非職權者的有效溝通基礎理論:尤哈里窗

二、尤哈里窗模型解讀
2.1 解讀尤哈里窗:4區3線
4大區間(公開區、未知區、隱秘區、盲目區)
3條溝通線(信息線、觀點線、情緒線)
2.2 信息線:表達技術
(1)告知:結構化呈現
(2)探詢:開放式提問
2.3 觀點線:歸納技術
(1)上堆:概念提取
(2)下切:引申舉證
2.4 情緒線:傾聽技術
(1)簡單重復
(2)反應式重復
(3)先跟后帶
三、施展非職權影響的五個步驟
3.1 厘清目標
(1)區分主次目標
(2)明確影響對象
(3)準備籌碼策略
3.2 分析利益相關人
(1)列出所有利益人
(2)區分利益人類型
操作者
協作者
檢查者
決策者
(3)辨析其他力量
3.3挖掘需求
(1)P:立場
(2)I:利益
(3)N:需求
3.4盤點籌碼
(1)籌碼的定義
(2)職場中常用8類籌碼
3.5影響策略
(1)策略一:類似與喜愛 Liking,又稱為:信任式影響
(2)策略二:互利互惠 Reciprocity,又稱交易式影響
(3)策略三:承諾責任 Consistency,又稱:承諾式的影響
(4)策略四:社會認可 Social proof,又稱為:社交式影響

四、場景演練
4.1如何說服對方支持己方工作
4.2如何取得對方領導的支持
五、課程總結

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