導入：工作場景案例分析互動體驗
1. 看清溝通絆腳石，認知自己溝通障礙
2. 溝通的目的
3. 溝通的三要素：心態、愛心、主動
第一講：認知溝通篇----好溝通鑄就員工幸福企業發展
一、溝通的魅力
1. 好溝通是企業文化和員工綜合素質的體現
2. 好溝通可以加快企業健康穩定發展的步伐
3. 好溝通可以促進內部人際關系提升幸福感
4. 好溝通可以讓客戶體驗更好促進更大業績
二、高效溝通的“架構搭建”
1. 一個目標：明確溝通核心目的
2. 二項原則：聽懂，給對
3. 三塊基石：如何說，如何聽，如何想

第二講：溝通的道----核心人才必懂的“三維溝通”
一、有效溝通“三維表達”
1. 有理——邏輯說通
2. 有情——情緒融通
3. 有心——心門打
二、如何做到“有理”
1. 結論先行
2. 上下對應
3. 分類清晰
4. 邏輯順序
三、如何做到“有情”
1. 重復事實
2. 重復情感
3. 期待做法
四、如何做到“有心”
1. 眼神交流
2. 面部表情
3. 肢體動作

第三講：溝通的術----核心人才必練的“溝通技巧”
一、與各層級溝通的基本方式
1. 向上溝通：找準時機，注重邏輯
2. 平行溝通：調好心態，注重清晰
3. 向下溝通：引領支持，注重感受
二、與上級溝通的要點和模型
1. 與上司溝通的禮儀與技巧
2. 與上司有效溝通的價值
3. 如何與上級進行溝通
1）找準時機
2）注重邏輯
3）體現思路
4）給到信息
4. 與上級溝通的三個模型
1）WPS模型
2）拓展衍生模型
3）定位-應急模型
三、與平級溝通的要點和模型
1. 與平級溝通的禮儀與技巧
2. 平級跨部門溝通原則
1）主動表達善意
2）說話語氣平和
3）為人低調不自吹
4）真誠待人為他想
四、與客戶溝通的要點和模型
1. 不急著說，多聽少說
2. 態度親和，立場堅定
3. 指示清晰，簡單易懂
4. 多用情感，少講道理
5. 多用正語，少用負語
工具：與客戶說話溝通模型 

職業素養提升專家
國家二級心理咨詢師
NLP教練技術執行師
正面管教教師認證講師
東莞市公益愛心傳播大使
中華形象文化協會秘書長
注冊國際高級禮儀培訓師（CISET）
現任：東莞市和悅涂料科技有限公司總經理

和平坤老師不斷踐行自己在心態正能量方面的研究，拜訪30+位全國知名的激勵學大師，翻閱的專業書籍超過1000本；并將自身20年的管理實戰經驗融入其中，讓賦能真正落地。
——曾針對不同行業員工心態提高、服務態度提升有獨到的見解，超過800場次的提升正能量講座，受益學員超50000人。
——曾為河南省郵政、山東省農行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、梅州各地稅、廣西農信社、深圳電信、中建三局等企業進行《陽光心態打造》、《職業素養提升》培訓，學員滿意度都高達97%以上，返聘率高達85%。

部分持續返聘記錄：
01-河南省郵政持續返聘《陽光心態與執行力》，累計40期
02-哈爾濱鐵路局持續輪訓《陽光心態與執行力》，累計30期
03-中建三局持續返聘《陽光心態與正能量》，累計30期
04-深圳電信持續返聘《陽光心態與執行力》，累計20期
05-中國建設銀行溫州分行返聘《打造職場陽光心態》，累計12期
06-黑河郵儲銀行持續返聘《陽光心態與執行力》，累計10期
07-農商行廣西玉林分行返聘《優秀員工從正能量開始》，累計8期

主講課程：
《卓越團隊知行打造》
《核心人才心態升級訓練》
《核心人才有效溝通訓練》
《職場精英陽光心態升級訓練營》
《職場精英情緒管理與壓力緩解》
《從學校人到企業人的華麗轉身》

授課方式：
多樣性：講師講授實戰案例，角色扮演音像視頻，學習快樂多；
實踐性：課堂專項技能模擬，分組訓練強化演練，技能掌握牢；
實用性：課程強化知行合一，培訓注重效果評估，內容落地快。 

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