【培訓對象】
國際業務人員

【培訓收益】
■ 提升國際商務人士在國際商務活動中的儒雅形象； ■ 提升國際商務人士的內外修養，避免因不懂國際差異化而損失業務； ■ 幫助國際商務人士掌握不同國家文化交際活動中須遵循的禮儀規范，例如送禮、拜訪、交通、赴宴等禮儀細節 ■ 提升國際商務人士對自身角色的形象展示信心及禮儀風范

第一講：禮儀在國際商務交往中的作用
一、為什么要學習國際禮儀
二、如何通過禮儀提高溝通力、談判能力
1. 人際交往的尊敬之道
2. 如何與不同國家交往對象相處的尊敬之道
3. 細節決定成敗－商務活動中的舉止表現

第二講：中外文化差異對跨文化商務禮儀的影響
一、跨文化商務交際基本內容
二、中西方禮儀差異的背景
三、中西方文化差異分析
1. 價值觀差異
2. 時間觀差異
3. 飲食觀差異
4. 語言習慣差異
四、中西方文化差異對商務交際的影響
五、中西方文化差異在對外商務禮儀中的體現
1. 尊重習俗和禁忌
2. 女士優先原則
3. 遵時守信
4. 舉止端莊、言語得體
5. 其他細節

第三講：國際商務會面－交往禮儀
一、國際商務會面---拜訪/接待禮儀
1. 事先預約電話確認
1）歐美國家接打電話和國內的不同點
2）電話溝通流程：有禮有節，持經達變
3）電話溝通技巧：關鍵信息要確認
2. 做好準備
3. 做客/待客之道
4. 適時告辭/送客
二、國際商務會面---介紹禮儀
1. 用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2. 居間介紹的順序、方法、禁忌
3. 涉外場合介紹的禮儀細節
4. 稱呼的藝術
三、國際商務會面---握手禮儀與禁忌
1. 握手時機的選擇、握手順序的選擇
2. 涉外國家握手的禁忌
四、國際商務交往---涉外位次禮儀
1. 乘車
2. 乘電梯、出入電梯
3. 道路行進
4. 座次禮儀、就座離座
5. 上下車船
6. 出入房門
五、國際商務交往---涉外交談禮儀
1. 談話的表情要自然、親切，表達得體
2. 談話要照顧在場的所有的人
3. 交談時的禁忌

第四講：國際商務會面---不同國家常用差異
一、國際商務會面－英國
1. 送節禮物禮儀
2. 赴宴禮儀
3. 交通禮儀
4. 日常禁忌
二、國際商務會面－英國
1. 英國商務社交禮儀差異
2. 做客和餐桌禮儀
3. 時間禮儀
三、國際商務會面－日本
1. 服飾含義
2. 手勢禮儀
3. 餐宴禮儀差異
4. 請客拜訪差異
四、國際商務會面－中東
1. 服飾差異含義
2. 手勢含義
3. 請客拜訪差異
五、不同國家商務談判技巧 

奢侈品鑒賞師
國際高級禮儀講師
ACI注冊國際高級禮儀講師
中國民航——航空禮儀培訓導師
中國BTCT銀行認證培訓師
國內知名電視臺形象禮儀顧問
天津大學、南開大學、天津外國語學院特聘禮儀導師
著作：《金牌禮儀課》
——中國超級模特大賽評審委員
——國內知名銀行職工職業形象特聘顧問
——重慶電視臺、成都電視臺、天津電視臺禮儀形象特邀顧問
——近十年的國際乘務飛行經歷、國際航線總飛行小時累計超過1.5萬小時
——國內多家大型航空公司乘務禮儀訓練專聘導師、培訓空中乘務員累計超過10000人
——中國移動、中國銀行、中國工商銀行、中國光大銀行、中國郵政、政府機關、華潤集團、恒大集團特邀禮儀講師

實戰經驗：
■ 肖珂老師通過一系列國家權威部門認證，獲得國家級高級禮儀講師資質，禮儀專業知識功底扎實，精通禮儀文化、溝通禮儀、服務禮儀等禮儀相關知識。
■ 肖珂老師專業的國際禮儀文化資質獲得美國認證協會ACI認證注冊。（(American Certification Institute)是由美國哈佛大學、德州大學、耶魯大學、加州大學、杜克大學、森坦那瑞商學院權威聯盟學術認證。）
■ 肖珂老師是國內政府部門、國內各大企業、中外合資企業、外企培訓商務禮儀特邀講師，客戶反應良好，返聘率高。
■ 肖珂老師擁有近十年的國際飛行經歷，游歷各國，精通各國禮儀文化、風俗。深入研究、開發國內航空公司一流服務禮儀與服務培訓體系。老師自身形象氣質高雅，對打造職業形象、五星級服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業現場督導培訓，積累了大量的服務管理經驗。
■ 肖珂老師同時擔任多家航空公司專業的禮儀培訓導師，有專業精湛的禮儀與服務知識，培養了數萬名合格的空中乘務員，深得乘務員敬重，口碑良好。
■ 肖珂老師受聘于中國著名學府——天津大學、天津南開大學、天津外國語學院擔任特聘禮儀導師，常常在著名高校開展禮儀講座，傳播中華禮儀文化。累計培訓超過3000場，授課經驗豐富，深受學員和客戶好評。
■ 肖珂老師有多年培養優雅女性的培訓經驗。老師注重實操與訓練，通過示范練習、強化練習等授課方式對學員進行訓練，老師采用先進、高效、獨特的弗勞爾聞模式，深入淺出、現場針對性指導，使學員喚起女性心理和生理上的潛在活力，增強自信心，增加魅力。

部分長期返聘案例：
航空業：
為天津航空培訓新員工職場禮儀、高級商務禮儀超過60場，返聘率高；
為天津華宇航空貨運培訓職場禮儀、溝通禮儀、商務禮儀20場，返聘率高；
為天津航空培訓空中乘務員36期，成功培養合格空中乘務員2500人；
為北部灣航空培訓空中乘務員18期，成功培養合格空中乘務員900人；
為多彩航空培訓空中乘務員16期，成功培養合格空中乘務員500人；
為祥鵬航空培訓空中乘務員10期，成功培養合格空中乘務員350人；
政府部門：
為四川省鄰水縣政府培訓公務員《新員工入職禮儀培訓》、政務禮儀30場；
為重慶渝北區政府培訓政務禮儀10場
大學：
從2014年起，每年不定期在天津大學、天津南開大學、天津外國語學院開禮儀公開課，場場學員爆滿，學員反饋強烈。

主講課程：
《國際商務禮儀文化差異》
《國際涉外商務禮儀》
《贏在有禮——商務接待禮儀》
《職業形象提升》
《奢侈品鑒賞》
《妝點人生》
《金牌商務禮儀》
《銀行服務禮儀》 

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