第一章 目標計劃
1.目標驅動：渴望成交的力量
2.行動計劃：設定目標、盯住目標
3.價值定位：顧客決定購買的理由是什么
4.3點定天下：認同+差異化+實力價值定位圖

第二章 精準引流
一、線上引流策略
線上引流計劃的制定；
如何設計文案？
如何篩選精準顧客群體？

二、線下引流策略
線下引流有哪些方式？
線下引流最佳時間；
線下最佳引流地點；
成交轉化：3大轉化關鍵詞

第三章 有效開場
一、寒暄的10條基本原則
二、如何開場？
如何引導客戶主動開口說話；
如何讓顧客感覺到親和力？
如何拉近跟顧客的距離？
如何讓顧客信任我？
開場的話題準備；
5步主動交談模式

三、如何發問？
提問順序的設置；
提問時機的安排；
購買目的性問題；
使用偏好類問題；
使用場景類問題；
產品價格類問題；
售后服務類問題；
同行競爭類問題；

四、冷場應對？
為什么會出現冷場？
冷場的信號識別；
冷場時的逆轉的機會；
冷場時處理方法？

五、顧客需求深挖
如何為客戶制造痛苦？
如何強化客戶“得不到”的痛苦？
如何固化客戶“必須要得到”的快樂？
如何讓客戶從“購買”行為中產生“助人為樂”的“幻覺”？

第四章 產品演示
一、 產品組合
高檔、中檔、低檔不同產品的組合
不同需求搭配的組合
不同場景的搭配組合

二、 賣點提煉
產品賣點提煉方法
產品賣點介紹時機
產品賣點介紹方式
產品賣點介紹頻率

三、演示方式
1、FABE法則 2、上升式介紹法
3、引用權威法 4、視覺銷售法
5、對比介紹法 6、假設成交法 7、預先框式法

四、激發欲望
1、從眾心理應用 ； 2、求異心理應用；
3、占便宜心理應用； 4、懶人心理應用
5、后悔心理應用 ； 6、好面子心理應用
7、炫耀心理應用 ； 8、稀缺效應應用
9、權威效應應用 ； 10、明星效應應用

第五章 異議處理
一、常見顧客異議處理話術：
顧客說“不需要”如何應對？
顧客說“沒有錢”如何應對？
顧客說“沒時間”如何應對？
顧客說“考慮考慮”如何應對？
顧客說“有同類產品了”如何應對？
顧客說“做不了主”如何應對？
顧客說“再看看”如何應對？
顧客說“太貴了”如何應對？

二、典型顧客應對話術：
1、如何接待十分難纏的顧客？ 2、如何接待忠厚老實型顧客？
3、如何接待專業專家型顧客？ 4、如何接待自命不凡型顧客？
5、如何接待炫耀財富型顧客？ 6、如何接待精明嚴肅型顧客？
7、如何接待沉默寡言型顧客？ 8、如何接待吹毛求疵型顧客？

三、增加信任
1、轉移策略的應用； 2、錨定策略的應用；
3、極不情愿策略的應用； 4、蠶食策略的應用；
5、贈品策略的應用； 6、反問策略的應用；
7、遛馬策略的應用； 8、黑白臉策略的應用；
9、上級權威策略的應用。

第六章 成交策略
一、如何制定成交目標？
二、如何做好成交鋪墊？
三、如何發現成交信號？
四、成交促進：
如何講好品牌的故事?
如何講好門店的故事?
如何講好產品的故事?
如何講好場景的故事?
如何講好顧客的故事?

五、提供顧客預期以外的服務：延遲滿足+意外驚喜

第七章 顧客維護
一、老顧客回訪：
如何制定回訪目標？
如何選擇回訪的時機？
如何制定回訪的行動計劃？
回訪的話術的編寫；
回訪方式的篩選

二、潛在顧客追蹤：
顧客追蹤的電話流程；
如何二次挖掘顧客？
6大電話策略+6個關鍵點+5個催化劑

三、社群粉絲維護策略
四、回訪禮策略的運用 

講師簡介：
國家注冊高級企業培訓師
國家注冊二級心理咨詢師
連鎖經營管理咨詢顧問
終端零售門店專職講師
曾任運營經理、運營總監等

課程涉及連鎖經營運營各個方面，擅長運營管理體系搭建及系統化培訓。
1、企業系統培訓：
組織架構搭建、企業文化搭建、績效系統、員工培訓、管理培訓、培訓師培養、商品結構管控、數據管理、采購分配、市場活動策劃、終端運營等。
2、銷售系統培訓：
新員工入職培訓、銷售技巧提升培訓、管理層培訓、高效執行團隊訓練、業績暴增訓練等。
能夠根據企業運營管理中出現的實際問題制定相應的解決方案，開發具有針對性的課程，做到一對一服務，對于地區差異化經營有著獨到且有效的經營管理建議。

3、授課特色：重視學員互動性、參與性，引發學員思考、推動課程落地執行。
十三年連鎖經營運營管理及培訓經驗，持續走訪市調全國百行百業、千家門店，服務培訓過近600家連鎖經營企業及門店，學員超50000人次，課程內容具備緊跟市場、深入淺出、可快速復制的三大特點，課堂采用寓教于思、寓教于學、寓教于練的三級遞增強化訓練模式，使用“產婆術”從引發學員思考、激發學員思維、到引導學員行動、固化學員行為的方式迅速達成學員“知行合一”的學習效果，結合課后1-6個月銷售技能提升行動計劃的落地方案，形成企業內部員工訓練手冊，培訓效果可持續至少3年時間，使培訓達到最大投資回報率。 

• 金牌員工的職業化訓練

   

  【課程背景】培養員工職業化的工作理念與職業素養，打造具有責任感的優秀員工高情商的語言表達，打通職場無障礙溝通渠道掌握正規科學的工作方法，提升工作高效率與準確率增強團隊凝聚力，構建高績效團隊塑造職業形象及禮儀規范，營造全新的職場新氣象隨著企業日益競爭的加劇，企業之間比拼的不在是外在實力，而是內部員工的整體素養。如果把企業之間的競爭比..

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• 基于消費者洞察的門店銷售技巧

   

  【課程背景】為什么有的門店人頭涌涌，有的門店門可羅雀。同樣的品牌，有的門店生意興隆而有的門店經營慘淡？除了門店選址外，門店的經營是關鍵，門店經營中人、貨、場被稱為“門店三寶”，而人（銷售人員）無疑是其中最重要的因素。但是在訪店的過程中經常發現店員的卻經常是這樣的情況：◆ 不知道自己是誰，角色錯亂；◆ 不..

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• 管理與銷售執行力提升與強化訓練營

   

  第一部分、 認識執行力一、我們為什么要強化執行力1、經濟危機條件下，執行力代表著競爭力2、經濟愈不景氣，愈要振奮精神，愈要打造執行力3、執行力代表著運營效率，可以降低溝通成本二、我們的執行力遇到了哪些障礙1、自我反省——我們管理人員是否是執行力最大的阻力2、自我檢查—&mdash..

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• 企業管理人員職業化訓練

   

  上篇：職業化的認知1、中國企業職業經理人職業化現狀分析萬明堅、吳士宏、陸強華、姚吉慶2、職業人士對企業及對自己的認知企業是不是家？我們為誰而工作？　我們是在打工嗎？3、職場人士的角色認知作為下屬的職業人　作為同事的職業人　作為上司的職業人下篇：職業化的行為1、職業人以客戶滿意為自己的終生使命誰是客戶？做得好..

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• 卓越銷售員職業化訓練

   

  一、 職業化的定義、職業化素養包含的內容1. 職業化是什么？2. 為什么要職業化？3. 職業化的內在和外在要求分別是什么？4. 必備的八大職業素養二、 職業化的心態訓練1. 你在為誰工作？2. 感恩的心3. 愛崗和敬業4. 凡事負責任的意識5. 忠于職守，忠于職責6. 凡事主控自我7. 停止依賴和托付&..

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• 員工職業化訓練

   

  課程介紹： “領導人和公司員工是否職業化決定了公司的成敗”，一個職業化程度高的員工，必將成為一個非常優秀的員工；一個團體職業化程度高的企業，必將會成為一個受社會尊敬的企業。而提高企業的團體職業化程度就必須全面落實職業化管理，職業化是企業參與競爭的基礎所在。 現代化的管理制度、涵蓋了員工、行業、企業競爭的核心力量。 ..

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