一、管理者的角色認(rèn)知
1、從新認(rèn)識(shí)管理
1）管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2）效率與效能
2、管理者的角色認(rèn)知
1）從業(yè)務(wù)精英到管理高手
2）掉入“領(lǐng)導(dǎo)力”黑洞
3）管理者的十大角色
演練：張經(jīng)理的苦惱
3、管理者的素質(zhì)要求與能力結(jié)構(gòu)
1）管理者的八大素質(zhì)
2）管理者的管理意識(shí)與態(tài)度
3）管理者應(yīng)具備的能力結(jié)構(gòu)
演練：如何不讓這樣的事情再次發(fā)生
4、提升領(lǐng)導(dǎo)力的六大行為
知彼解己、實(shí)事求是、要事第一、持續(xù)追蹤、賞罰分明、培育下屬
二、目標(biāo)與時(shí)間管理
1、以終為始精準(zhǔn)目標(biāo)
1）什么是真正的目標(biāo)管理
2）制定目標(biāo)的原則
3）目標(biāo)制定的程序
目標(biāo)說(shuō)明——雙向溝通——目標(biāo)承諾——目標(biāo)商討——行動(dòng)計(jì)劃——目標(biāo)發(fā)布
2、目標(biāo)管理流程與落地
1）目標(biāo)管理的工作流程
目標(biāo)設(shè)定——目標(biāo)分解——目標(biāo)實(shí)施——檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲——信息反饋及處理
2）制定計(jì)劃的步驟
3）目標(biāo)分解落地的步驟
演練：同心順
2、管理不了時(shí)間就什么也管理不了
1）時(shí)間的特性
2）影響時(shí)間管理的因素
3）四代時(shí)間管理
情境練習(xí)：假如今天是你生命中的最后一天
4、時(shí)間管理的原則——如何做到要事第一
1）列清單——6件事法則
2）ABC排序與80/20法則
3）分清輕重緩急——第二象限法則
4）找到生命中的大石頭
5）別讓猴子跳上背——猴子定律
演練：高效經(jīng)理人
三、溝通無(wú)處不在——知彼解己的溝通藝術(shù)
1、溝通是管理的血液——溝通的本質(zhì)
1）重新認(rèn)識(shí)溝通
2）溝通不在于你說(shuō)了多少，而在于對(duì)方理解和接收了多少
工具：溝通模型
2、知彼解己的移情交流
1）獲取真實(shí)意見(jiàn)的技巧
2）用心聆聽(tīng)的兩個(gè)層次
工具：發(fā)言權(quán)杖
演練：同理心溝通
3、清晰無(wú)誤的表達(dá)技巧
1）工作溝通的四種方式：指令、說(shuō)服、征詢、探討
2）說(shuō)服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢問(wèn)引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
3）溝通的四大技巧：聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、厘清、回應(yīng)
4、跨部門溝通技巧
1）跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責(zé)任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業(yè)、性格差異
2）第三種解決方案
3）統(tǒng)合綜效與群策群力
演練：當(dāng)兩個(gè)部門都沒(méi)錯(cuò)怎么辦？
四、會(huì)議管理
1、開(kāi)會(huì)前要問(wèn)的問(wèn)題
2、有多少會(huì)可以重來(lái)——高效能開(kāi)會(huì)的前提
1）明確會(huì)議目的與類型
2）選擇與會(huì)者
3）準(zhǔn)備議程與分發(fā)議程
4）準(zhǔn)備會(huì)議用品
5）場(chǎng)地選擇與設(shè)施準(zhǔn)備
6）安排座位的策略
3、高效能會(huì)議的關(guān)鍵點(diǎn)
1）導(dǎo)入議題
2）澄清資料
3）發(fā)展意念
4）決定行動(dòng)
5）總結(jié)要點(diǎn)與跟進(jìn)
4、高效能開(kāi)會(huì)的工具——六頂思考帽
1）白帽——信息的相關(guān)性及準(zhǔn)確性
2）紅帽——直覺(jué)、情感、感受
3）黑帽——邏輯推理其可行性分析
4）黃帽——評(píng)估價(jià)值，獲取利益
5）綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測(cè)性
6）藍(lán)帽——控制焦點(diǎn)及主題
演練：會(huì)議模擬
五、管理執(zhí)行力提升
1、企業(yè)執(zhí)行難的原因
1）為什么優(yōu)秀企業(yè)制定的目標(biāo)總能達(dá)到？
2）執(zhí)行與執(zhí)行力
3）執(zhí)行力不強(qiáng)的原因
4）企業(yè)容易出現(xiàn)的執(zhí)行方式
變樣執(zhí)行、遞減執(zhí)行、按需執(zhí)行
肢解執(zhí)行、牟利執(zhí)行、惡意執(zhí)行
2、高效能執(zhí)行的要素
1）效率與效能
2）執(zhí)行的三大流程：人員、戰(zhàn)略、運(yùn)營(yíng)
3）高效能執(zhí)行四大要素：目標(biāo)、過(guò)程、團(tuán)隊(duì)、體系
3、執(zhí)行任務(wù)達(dá)成目標(biāo)的秘訣
1）布置工作七大要?jiǎng)?wù)
教學(xué)影片《如何布置和接受任務(wù)》
2）如何爭(zhēng)取執(zhí)行者支持
3）如何化解執(zhí)行阻力
教學(xué)影片《如何消除執(zhí)行阻力》
4、高效能執(zhí)行六步曲
理解上級(jí)意圖、制定執(zhí)行計(jì)劃、付諸實(shí)際行動(dòng)、
校正執(zhí)行偏差、確保執(zhí)行成果、完善執(zhí)行體系。
六、授權(quán)與部屬培育
1、高效能授權(quán)的基礎(chǔ)
1）什么是授權(quán)
2）授權(quán)的好處
3）不會(huì)授權(quán)的代價(jià)
2、如何高效能授權(quán)
1）是否準(zhǔn)備好授權(quán)
2）適合授權(quán)的領(lǐng)域
工具：授權(quán)工作清單
3）授權(quán)的原則
3、為什么要做部屬培育
1）培訓(xùn)造就卓越團(tuán)隊(duì)
2）從教育走向培訓(xùn)
3）部屬培育三大內(nèi)容
工作指導(dǎo)、工作方法、工作關(guān)系
4、指導(dǎo)部屬的辦法
1）為什么單純的演示和講述無(wú)效？
2）工作指導(dǎo)四步法
3）傳統(tǒng)法與教練法
演練：教練七步法
七、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力
1、內(nèi)化于心外化于行
1）領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力
2）領(lǐng)導(dǎo)者的四大天職
2、領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1）情境領(lǐng)導(dǎo)模型
演練：卡里的情境管理
2）領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)——工作行為和關(guān)系行為。
3）四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬的準(zhǔn)備度
3、如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)
1）如何判定準(zhǔn)備度？
2）能力和意愿之間是怎樣相互影響的？
演練：如何管理老員工、新生代員工、刺頭員工、老油子、爭(zhēng)強(qiáng)好勝員工
4、提升追隨者準(zhǔn)備度水平的策略
1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性，取決于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系
2）沒(méi)有一種具體的領(lǐng)導(dǎo)方式可以保證在任何場(chǎng)合都能奏效
3）針對(duì)同一個(gè)人在不同任務(wù)中的表現(xiàn)，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）評(píng)估員工能力和意愿的方法
5）針對(duì)員工需求的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工需求的匹配
八、卓越團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、為什么是團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人
1）團(tuán)隊(duì)的定義
2）適合團(tuán)隊(duì)的任務(wù)
3）構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)
4）團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
2、我們需要什么樣的團(tuán)隊(duì)精神？
1）構(gòu)建追求卓越的團(tuán)隊(duì)文化
2）卓越團(tuán)隊(duì)必須具備的精神
3、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1）激勵(lì)的心理學(xué)規(guī)律
2）經(jīng)典的激勵(lì)方式
3）最用心的激勵(lì)——傾聽(tīng)員工心聲
4）常用的不花錢激勵(lì)六訣
教學(xué)影片：3分鐘激勵(lì)士氣
4、打造高效能團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵點(diǎn)
1）低效團(tuán)隊(duì)的表象
2）高效能職業(yè)團(tuán)隊(duì)打造
3）高效能職業(yè)化團(tuán)隊(duì)特征
演練：通天塔 

高效能三棲教練——國(guó)內(nèi)少有的橫跨職業(yè)化、營(yíng)銷、管理領(lǐng)域的實(shí)戰(zhàn)教練 
運(yùn)營(yíng)管理與營(yíng)銷專家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)培訓(xùn)師、PTT職業(yè)培訓(xùn)師
清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)特約高級(jí)講師 
多家企業(yè)顧問(wèn)、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)CSIC中國(guó)船舶重工集團(tuán)、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)
 美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 職業(yè)生涯歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、物流經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理
 多個(gè)版權(quán)課程認(rèn)證講師、品牌中國(guó)研究院高級(jí)研究員、高效能管理研究中心首席導(dǎo)師
 提倡訓(xùn)練模式提升員工職業(yè)化素質(zhì)和營(yíng)銷能力
 致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效能和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)改善。

【導(dǎo)師背景】
 世界500強(qiáng)企業(yè)中國(guó)船舶重工集團(tuán)（CSIC）歷任班長(zhǎng)、計(jì)劃調(diào)度、銷售經(jīng)理
 中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)紅桃開(kāi)集團(tuán)（營(yíng)收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經(jīng)理、新產(chǎn)品經(jīng)理、渠道建設(shè)經(jīng)理、大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理（紅桃開(kāi)集團(tuán)全國(guó)擁有600多家子公司、2萬(wàn)余名員工，旗下產(chǎn)品連續(xù)15年行業(yè)第一） 
    美國(guó)Dunk國(guó)際教育集團(tuán)大中華區(qū)副總裁、高級(jí)合伙人
 某全國(guó)知名服飾品牌總裁助理、銷售總監(jiān)（在咸寧擁有投資2個(gè)億的服飾生產(chǎn)基地） 

 國(guó)內(nèi)電子商務(wù)先鋒平臺(tái)中國(guó)商街網(wǎng)營(yíng)銷總監(jiān)，中企鼎盛咨詢總經(jīng)理
 從生產(chǎn)一線做到企業(yè)高管，十余年的管理與營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，精研豐田生產(chǎn)方式，接受過(guò)專業(yè)TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術(shù)、項(xiàng)目管理、NLP、九型人格、美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心CLS情境領(lǐng)導(dǎo)®、Franklin Covey®授權(quán)認(rèn)證訓(xùn)練，熟悉大型企業(yè)集團(tuán)管理架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式，為數(shù)百家不同行業(yè)企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)機(jī)械制造、醫(yī)藥、快速消費(fèi)品、服裝、電子商務(wù)應(yīng)用等行業(yè)有著很深理解，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)場(chǎng)管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理、大賣場(chǎng)銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務(wù)、物流供應(yīng)鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理等都有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 

1、職業(yè)化素質(zhì)系列
 《打造職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力——職業(yè)化素質(zhì)提升訓(xùn)練營(yíng)》《卓越經(jīng)理人的內(nèi)在修煉》
 《高效能人士七個(gè)習(xí)慣》《六頂思考帽》《壓力調(diào)適與情商修煉》
 《誠(chéng)信通天下——職業(yè)道德修煉》《職業(yè)生涯規(guī)劃與職業(yè)發(fā)展》

 
2、管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力系列
 《職業(yè)經(jīng)理人的關(guān)鍵技能——中高層管理者M(jìn)TP訓(xùn)練營(yíng)》《高效時(shí)間管理》
 《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《王者之劍——高效能執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)》《TTT企業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》
 《優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練——由兵入將的成長(zhǎng)之道》《TWI督導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)》
 《從技術(shù)走向管理》《目標(biāo)管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》《卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》《精細(xì)化管理》
 《團(tuán)隊(duì)致勝——高效能團(tuán)隊(duì)管理》《8D問(wèn)題解決技巧工作坊》

3、營(yíng)銷管理與銷售技巧系列
 《專業(yè)銷售技能訓(xùn)練營(yíng)》《顧問(wèn)式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務(wù)談判策略與技巧》《紅海致勝—區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經(jīng)銷商開(kāi)發(fā)與管理》《卓越經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)管理之道》
 《金牌導(dǎo)購(gòu)訓(xùn)練營(yíng)》《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)》《店面營(yíng)銷執(zhí)行力—提升門店業(yè)績(jī)的關(guān)鍵訓(xùn)練》
 《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》《服務(wù)促銷售——基于客戶導(dǎo)向的服務(wù)營(yíng)銷》《客戶關(guān)系管理》

• 一線萬(wàn)金---保險(xiǎn)電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險(xiǎn)電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會(huì)忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會(huì)激勵(lì)自我9、用坦誠(chéng)與真心對(duì)待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時(shí)通次1、認(rèn)識(shí)大數(shù)法則2..

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• 卓越管理——房地產(chǎn)銷售經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一模塊：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理如何經(jīng)營(yíng)人心1.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的角色認(rèn)知2.房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作中面對(duì)的4大問(wèn)題1)案例導(dǎo)入：門店銷售經(jīng)理張強(qiáng)的煩惱3.什么是感情管理1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員違反公司規(guī)則如何處理案例4.感情管理對(duì)管理團(tuán)隊(duì)有什么好處1)案例導(dǎo)入：銷售經(jīng)理針對(duì)銷售人員良好表現(xiàn)如何激勵(lì)案例5.運(yùn)用積極表?yè)P(yáng)的3個(gè)原..

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• 美業(yè)實(shí)戰(zhàn)銷售技巧提升訓(xùn)練

   

  銷售：到底是啥？ 銷售金句：“銷售就是把話說(shuō)出去，把錢收回來(lái); 銷售就是把我的思想放進(jìn)你的腦袋，把你的錢放進(jìn)我的口袋; 銷售就是滿足顧客需求的過(guò)程; 銷售就是販賣信賴感; 銷售是用‘問(wèn)’的; 銷售就是一步一步引導(dǎo)顧客說(shuō)‘yes’的過(guò)程; 銷售就是服務(wù); 銷售就是‘..

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• 員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個(gè)小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業(yè)形象 贏得尊重l 職場(chǎng)禮儀與形象Ø 職場(chǎng)第一印象★學(xué)員互動(dòng)：體驗(yàn)自我評(píng)價(jià)與他人評(píng)價(jià)的差別&Osla..

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• 從校園到職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

   

  第一單元：初涉職場(chǎng)，你準(zhǔn)備好了嗎？l什么是職業(yè)？職場(chǎng)？職業(yè)化？l校園優(yōu)秀不等于職場(chǎng)優(yōu)秀l單位領(lǐng)導(dǎo)看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場(chǎng)新人職場(chǎng)升級(jí)的四個(gè)方向職業(yè)定位職業(yè)態(tài)度職業(yè)行為職業(yè)生涯第二單元：職業(yè)定位l案例研討：永遠(yuǎn)和上司保持一致l小組討論：發(fā)現(xiàn)上司錯(cuò)了怎么辦？l小組討論：發(fā)現(xiàn)同事..

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• 逆商AQ提升訓(xùn)練

   

  【課程介紹】逆商（Adversity Quotient，簡(jiǎn)稱AQ）全稱逆境商數(shù)，一般被譯為挫折商或逆境商。它是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。心理學(xué)家認(rèn)為：100%的成功=IQ（20%）+EQ和AQ（總共占80%）。一個(gè)人事業(yè)成功必須具備高智商、高情商和高挫折商這三個(gè)因素。在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對(duì)一個(gè)..

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