亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍

當前位置: 首頁 > 內訓課程 > 課程內容
廣告1
相關熱門公開課程更多 》
相關熱門內訓課程更多 》
相關最新下載資料

基于客戶導向的優質服務技巧

課程編號:34495

課程價格:¥16000/天

課程時長:2 天

課程人氣:534

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:王哲光

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
客戶服務人員

【培訓收益】


一、服務意識決定服務品質
1、現代企業終極競爭的領域——服務
1)什么是優質客戶服務
2)優質客戶服務的特點
演練:思維轉換的力量——做做看
2、走進“上帝”
1)客戶與顧客的區別
2)內部客戶與外部客戶
3)如何理解“客戶永遠是對的”
4)贏在自動自發——服務別人成就自己
3、你為誰服務?——快樂服務的源泉
1)職業還是事業
2)如何找到工作樂趣——工作的價值
3)主動積極、全力以赴、激情
教學影片《職業還是事業》
心態突破工具:影響圈與關注圈
4、如何提升自己的服務品質
1)進化法則——調適
2)解決問題的要因
3)立即行動、尋找可能性
4)超越客戶的預期
教學影片:不可能的任務
二、建立良好的客戶關系
1、客戶關系管理中最突出的問題
1)硬件的完善不能彌補軟件的缺失
2)缺乏服務意識與敬業精神
3)部門缺乏協調導致效率低下
4)缺少專業客戶服務技巧
5)競爭的優勢在于形成服務個性
6)未能發揮客戶關系管理系統(CRM)的作用
2、清晰和引導客戶期望
1)客戶期望水平程度
最低容忍度、可接受、基于經驗的服務、規范化服務、完美的服務
2)容忍域
3)影響客戶服務期望的因素
4)如何面對客戶“不現實”的期望
3、讓客戶喜歡你的優質元素
練習:挑挑刺
1)你的第一張名片——儀容儀表
2)怯場壓力的破解辦法
3)儀態身姿塑造
4)聲音形象塑造
5)語言形象塑造
演練:解放你的表演天性
4、如何建立和維護良好的客戶關系
1)什么是客戶關系管理
2)和客戶建立什么樣的關系
3)情感賬戶
4)客戶滿意度管理
5)滿意不代表忠誠——如何實現真正的客戶忠誠
工具:客戶滿意度模型
演練:情感賬戶
三、客戶服務中的溝通技巧
1、服務的過程就是溝通的過程
1)溝通的本質與目的
2)溝通模型
3)溝通不良的弊病
4)獲取真實意見的技巧
5)與客戶溝通的四大技巧:聆聽、發問、厘清、回應
演練:同理心溝通——西點的煩惱
2、客戶會有哪些障礙
1)明確表達的障礙和藏于內心的障礙
2)正當障礙和不正當障礙
3)常見的障礙點
3、遇到僵局怎么辦
1)洽談中有哪些僵局?
2)洽談中僵局的處理方法
3)處理客戶異議——化解障礙的七大方法
4、掌控與引導客戶的技巧——SPIN提問模式
1)狀況詢問
2)問題詢問
3)暗示詢問
4)需要-滿足詢問
教學影片:讓客戶說是
四、客戶投訴處理策略與技巧
1、為什么大多數客戶不抱怨?
1)大多數客戶并不投訴
2)客戶投訴的目的
3)客戶投訴的好處
2、影響成功處理客戶投訴的因素
1)處理客戶投訴的誤區
2)客戶投訴處理的原則
3)客戶投訴接待服務原則
4)典型投訴客戶類型
3、有效處理客戶投訴的技巧
1)有效處理客戶投訴的步驟
2)完美服務彌補六步曲
3)處理投訴時容易犯的九大錯誤
4)客戶投訴處理十二大技巧
4、建設優質服務營銷團隊
1)為什么是團隊而不是個人
2)低效的服務營銷團隊表現
3)打造高效能服務營銷團隊的關鍵點
4)高效能服務營銷團隊的特征
職業習慣造就卓越人生 

咨詢電話:
0571-86155444
咨詢熱線:
  • 微信:13857108608
聯系我們
亚欧成人毛片一区二区三区四区,亚洲国产日韩欧美一区二区三区,99热久久精品国产,国产成人精品自线拍
亚洲国产成人精品视频| 亚洲欧美日韩精品久久久久| 亚洲动漫第一页| 欧美中文字幕一区二区三区 | 成人午夜在线免费| 国产午夜精品久久| 国产成人精品综合在线观看| 中文字幕乱码亚洲精品一区| 本田岬高潮一区二区三区| 亚洲桃色在线一区| 欧美日韩国产另类一区| 美女国产一区二区三区| 久久蜜臀精品av| 99国产欧美另类久久久精品| 亚洲国产视频网站| 26uuuu精品一区二区| 成人免费va视频| 一区二区三区色| 欧美videos大乳护士334| 国产一区二区视频在线播放| 国产精品国产三级国产普通话三级 | 在线视频亚洲一区| 蜜桃视频在线一区| 国产精品夫妻自拍| 日韩你懂的在线观看| 成人晚上爱看视频| 欧美96一区二区免费视频| 国产精品系列在线| 欧美一区二区三区视频在线观看| 国产精品69久久久久水密桃| 亚洲第一狼人社区| 中文字幕的久久| 91精品国产综合久久精品麻豆| 国产一区视频网站| 石原莉奈在线亚洲二区| 中文字幕在线一区二区三区| 在线电影欧美成精品| 99久久99久久免费精品蜜臀| 极品尤物av久久免费看| 一片黄亚洲嫩模| 国产精品成人一区二区艾草| 欧美刺激脚交jootjob| 欧美中文字幕一区| 91麻豆123| 99久久精品一区二区| 国产综合久久久久影院| 天天色综合天天| 亚洲综合激情网| 亚洲乱码国产乱码精品精小说 | 欧美日韩视频在线第一区| 丰满少妇久久久久久久| 久久草av在线| 蜜桃视频一区二区| 日本中文字幕一区二区有限公司| 亚洲欧美日韩国产成人精品影院| 亚洲国产精品激情在线观看| 精品国产欧美一区二区| 日韩欧美中文字幕制服| 91精品国产综合久久久蜜臀粉嫩| 欧美精品日日鲁夜夜添| 精品成人一区二区| 亚洲六月丁香色婷婷综合久久| 一区二区三区精品视频在线| 久久久久久久久99精品| 亚洲精品在线观看视频| 欧美一卡在线观看| 亚洲第一福利一区| 欧美三级视频在线观看| 欧美激情综合五月色丁香| 91极品视觉盛宴| 色综合天天综合色综合av| 一区二区三区.www| 国产精品自在在线| 日韩国产一区二| 亚洲国产日韩综合久久精品| 夜夜嗨av一区二区三区| 97精品视频在线观看自产线路二| 制服丝袜一区二区三区| 成人网男人的天堂| 韩国成人福利片在线播放| 成人少妇影院yyyy| 国产精品免费av| 中文字幕一区二区在线播放| **性色生活片久久毛片| 久久不见久久见免费视频7| 国模套图日韩精品一区二区| 捆绑变态av一区二区三区| 舔着乳尖日韩一区| 成人精品鲁一区一区二区| 精品国产一区二区国模嫣然| 蜜臀av一区二区| 中文字幕精品一区二区精品绿巨人| 色综合天天综合网天天狠天天 | 国产成人免费在线观看| 中文字幕不卡在线| 精品系列免费在线观看| 成人爱爱电影网址| 久久久久88色偷偷免费| 亚洲综合视频网| 成人手机在线视频| 国产精品亲子乱子伦xxxx裸| 成人av在线播放网站| 一区二区三区国产精华| 91浏览器打开| 91影院在线观看| 天堂一区二区在线| 日本成人在线看| 中文字幕一区二区三区精华液| 在线视频国产一区| 自拍偷拍国产亚洲| 国产精品亚洲专一区二区三区| 国产女主播一区| 成人免费视频视频| 国产精品理伦片| 精品亚洲国内自在自线福利| 国产精品久久久久一区| 欧美在线你懂的| 在线观看91精品国产入口| 国产不卡高清在线观看视频| 蜜臀av国产精品久久久久| 中文字幕不卡一区| 成人听书哪个软件好| 国产欧美精品一区| 肉丝袜脚交视频一区二区| 日韩三级视频在线看| 日韩av中文在线观看| 国产精品成人免费| 国产麻豆91精品| 在线不卡一区二区| 中文字幕亚洲一区二区va在线| 国模无码大尺度一区二区三区| 日韩精品成人一区二区三区| 亚洲黄色录像片| 国产亚洲精品久| 一区2区3区在线看| 欧美tickle裸体挠脚心vk| 欧美日韩精品综合在线| 国产伦理精品不卡| 成人精品视频一区二区三区| 欧美成人免费网站| 欧美精品色综合| 91精品啪在线观看国产60岁| 色哟哟国产精品| 色天使色偷偷av一区二区| 菠萝蜜视频在线观看一区| 色综合欧美在线视频区| 国产精品99久| 天天综合天天做天天综合| 一区二区三区在线高清| 777午夜精品免费视频| 久久www免费人成看片高清| 中文字幕av一区 二区| 久久中文娱乐网| 丁香婷婷综合网| 亚洲va欧美va人人爽午夜| 亚洲色图视频免费播放| 国产精品家庭影院| 亚洲欧美另类图片小说| 国产欧美日韩另类视频免费观看| 欧美日韩精品三区| 亚洲一区二区3| 蜜桃视频第一区免费观看| 欧美一区二区三区啪啪| 国产成人精品免费| 美女视频免费一区| 久久婷婷综合激情| 久久99国产精品成人| 韩国精品免费视频| 亚洲123区在线观看| 国产精品美女久久久久aⅴ国产馆 国产精品美女久久久久av爽李琼 国产精品美女久久久久高潮 | 久久精品免费在线观看| 亚洲.国产.中文慕字在线| 国产亚洲综合在线| 欧美一级片在线看| 精品视频一区三区九区| 国产成人在线视频网站| 色综合久久88色综合天天| 国产v综合v亚洲欧| 97精品视频在线观看自产线路二 | 91豆麻精品91久久久久久| 一区二区三区在线免费播放 | 国产欧美一区二区精品性| 欧美曰成人黄网| 成人高清在线视频| 成人国产亚洲欧美成人综合网| 欧美日韩高清不卡| 伊人一区二区三区| 日韩欧美黄色影院| 欧美日韩国产美| 久久成人久久爱| 亚洲欧洲性图库| 亚洲成av人**亚洲成av**| 久久99九九99精品| 亚洲免费伊人电影| 精品区一区二区| 欧美丝袜自拍制服另类| 国产伦精品一区二区三区免费迷| 97久久精品人人做人人爽50路| 色妞www精品视频| eeuss鲁片一区二区三区在线观看|