【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
通過課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵； 通過課程中所涉及的方法，幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度，降低溝通成本。 通過課程中的啟發(fā)，挖掘?qū)W員的潛能，提升情商能力； 通過課程中的工具，讓學(xué)員建立自信，懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起，關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。 （備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容）

小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
第一部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力
個(gè)人品牌形象管理ABC原則
著裝認(rèn)知五層次
用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)
案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？
著裝級(jí)差的妙用
案例分析：巧用色彩和著裝去溝通
如何“品衣識(shí)人”？
如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”
穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別
職場(chǎng)著裝六種禁忌
案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息
合體比好看更重要
案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)
“衣檢”的重要性
工具一：TPORM模型
第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
探尋肢體語言的秘密
眼神的交流——有溫度的傳遞
表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品
站姿的傳遞——站出自信與成功感
走姿的象征——走出的你的風(fēng)范與氣質(zhì)
正確的坐姿——坐出高貴、平和與尊重感
手勢(shì)的含義——你的手也會(huì)說話
小游戲：四種距離的界定
商務(wù)接待不可不知的禮儀
迎接的身份對(duì)等原則
主隨客便原則
迎接的“先來”原則
商務(wù)握手傳遞的不同情感
案例研討：尼克松的外交智慧
商務(wù)名片的遞送大學(xué)問
商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
現(xiàn)場(chǎng)演練：
相對(duì)式房間的待客座次
并列式房間的待客座次
談判橫桌式座次
談判豎桌式座次
商務(wù)簽約座次
乘坐商務(wù)汽車的座次
餐桌的座次安排
商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作
中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序
點(diǎn)菜技術(shù)
進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問
案例研討：
第三部分：商務(wù)接待禮儀
一、距離的奧秘
1、四種距離的界定（游戲引入）
2、四種距離的巧妙應(yīng)用策略
二、客戶交流的四大要求
三、迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
1、距離在迎接中的要求
2、做有溫度的傳遞
四、握手禮儀——這三到五秒鐘體現(xiàn)熱情、可信賴度與性格
五、稱謂禮儀
1、稱謂中你容易出的錯(cuò)
2、稱謂禮儀的溝通應(yīng)用
六、引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 1、上下樓梯的引導(dǎo)方式
2、搭乘電梯的禮儀
3、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)
4、行進(jìn)指引
教學(xué)方式：實(shí)操訓(xùn)練、講授示范
第四部分：政務(wù)接待禮儀
一、做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn)
堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變）
提前做好必要的準(zhǔn)備工作
注意迎來送往的細(xì)節(jié)
自始至終對(duì)來賓熱情友好，專心致志
（熱情有度，有所為，有所不為）
注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等）
二、客人的引導(dǎo)禮儀
在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？
進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？
上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？
進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？
重要賓客的引導(dǎo)
三、會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀
推薦飲品給客人
奉茶的禮儀
咖啡禮儀
座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則
四、送客禮儀
容易引起客人誤會(huì)的送客行為
送客行為規(guī)范
五、鼓掌禮儀
鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人
作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處
節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致
掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好
六、乘車禮儀
乘車禮儀規(guī)范
車上乘客座次安排
上下車禮儀
第五部分：職場(chǎng)辦公禮儀
一、電話禮儀——聲音傳遞信息
基本電話禮儀
撥打電話禮儀
接聽電話禮儀
二、請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)的內(nèi)容安排、時(shí)間長度、必備用語
聽取匯報(bào)的關(guān)鍵
三、公務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
四、辦公室溝通禮儀
（一）語言規(guī)范
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
影響同事關(guān)系的十個(gè)“小節(jié)”（與領(lǐng)導(dǎo)、與同事）。 

 曾任綠地集團(tuán)海口事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理

 陜西省寶雞市人事局干部任選委員會(huì)委員   

東方航空、吉祥航空服務(wù)流程創(chuàng)建督導(dǎo)師

中國女性形象工程特邀講師     

中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長

美國CISFC認(rèn)證培訓(xùn)師

全國職業(yè)核心能力高級(jí)培訓(xùn)師

ISE國際服務(wù)效能督導(dǎo)師

上海政法大學(xué)、上海交通大學(xué)、華東政法特聘講師

 曾編著出版《惠言識(shí)禮》、《溝通談資與應(yīng)用》、《優(yōu)雅儀態(tài)的塑造》等刊物

• 經(jīng)銷商管理之實(shí)務(wù)篇——渠道開發(fā)與盈利性經(jīng)銷商管理

   

  破題：思考下為什么出現(xiàn)這種情況1、一線品牌廠家人員被經(jīng)銷商埋怨2、二線品牌廠家人員被經(jīng)銷商抱怨3、三線品牌廠家人員被經(jīng)銷商笑罵第一部分：經(jīng)銷商開發(fā)經(jīng)銷商開發(fā)三部曲1、定位2、篩選3、促成第一、企業(yè)招商策略之經(jīng)銷商期望值管理1、經(jīng)營杠桿2、預(yù)算杠桿3、核算杠桿4、費(fèi)用杠桿5、價(jià)格杠桿第二、企業(yè)..

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• 渠道開發(fā)與經(jīng)銷商管理

   

  破題：思考下為什么出現(xiàn)這種情況1、一線品牌廠家人員被經(jīng)銷商埋怨2、二線品牌廠家人員被經(jīng)銷商抱怨3、三線品牌廠家人員被經(jīng)銷商笑罵第一講 沒有經(jīng)銷商調(diào)研，就不會(huì)有好的經(jīng)銷商資源 第一節(jié) 新市場(chǎng)開發(fā)，如何才能不像一個(gè)外行人 第二節(jié) 八個(gè)渠道，助你找到潛在優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商 第三節(jié) 站在門外，如何甄別優(yōu)秀經(jīng)銷商的外在特征 第四節(jié) 進(jìn)入..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  【課程背景】² 培養(yǎng)員工職業(yè)化的工作理念與職業(yè)素養(yǎng)，打造具有責(zé)任感的優(yōu)秀員工² 塑造職業(yè)形象及禮儀規(guī)范，營造全新的職場(chǎng)新氣象 隨著企業(yè)日益競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間比拼的不在是外在實(shí)力，而是內(nèi)部員工的整體素養(yǎng)。如果把企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)比作戰(zhàn)爭(zhēng)，那么企業(yè)員工就是戰(zhàn)場(chǎng)上的勇士。正規(guī)軍與游擊隊(duì)是存在差距的，企業(yè)正規(guī)軍是具有專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)..

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• 職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀

   

  課程背景：戰(zhàn)場(chǎng)上，取得最終勝利的絕對(duì)是精銳之師；運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上，問鼎冠軍的絕對(duì)是頂級(jí)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員；職場(chǎng)及商場(chǎng)上，擁有非凡競(jìng)爭(zhēng)力的絕對(duì)是職業(yè)選手。職業(yè)化是企業(yè)最核心的文化，職業(yè)化人才是企業(yè)最核心的財(cái)富，塑造員工的職業(yè)化是企業(yè)最核心的工作。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，戰(zhàn)略很重要，創(chuàng)新也很重要，執(zhí)行力更重要，但是如果企業(yè)的管理者和員工缺乏職業(yè)化素養(yǎng)，..

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• 服裝行業(yè)市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理——區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商管理

   

  【課程大綱】1.區(qū)域市場(chǎng)年度績(jī)效目標(biāo)制定2.經(jīng)銷商管理制度的設(shè)計(jì)3.經(jīng)銷商管理合同的設(shè)計(jì)4.經(jīng)銷商的類型分析5.區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)銷商的開發(fā)6.經(jīng)銷商的考核7. 經(jīng)銷商的管理..

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• 基于色彩心理學(xué)的職場(chǎng)禮儀與個(gè)人魅力塑造

   

  第一模塊：禮儀與個(gè)人魅力---高端商務(wù)人士必修課禮儀內(nèi)涵職場(chǎng)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面第二模塊：七彩人生與陽光心態(tài)---禮由心生，從容淡定禮儀的最高境界是禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識(shí)我為什么而工作我為誰而工作我應(yīng)該怎么做打造陽..

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