【培訓對象】
服務型企業一線員工或管理人員

【培訓收益】
服務禮儀的服務意識和禮儀習慣強化訓練課程

培訓背景：

通過“服務禮儀標準化訓練營”，強化、模擬工作流程中的服務禮儀，最終得以提升接待服務的滿意度。同時在訓練營中做團隊熔煉，讓大家統一思想，共同成長，建立一損俱損、共榮共興的團隊榮譽感。

培訓對象：

服務崗位員工

培訓形式：

團隊熔煉及標準化、規范化指導下的現場實操與訓練

強化培訓、模擬訓練

課程大綱：

一、開營與團隊熔煉

1、分組游戲

2、團隊競賽游戲

二、服務禮儀的三大原則

1、禮儀的起源與內涵

2、禮儀與五感空間的關系

3、服務禮儀原則之一----零度干擾

討論：我們在工作中的哪些行為會干擾賓客的五感空間？

4、服務禮儀的原則之二----真誠

a、有服務意識的服務才是真心的服務

故事1：15元買了一顆心

故事2：西餐廳的小姑娘

b、親和力是真誠的“力量”（實現親和力應捧出“五顆心”）

故事：十二次微笑

5、服務禮儀原則之三----熱忱

a、敬業才有熱忱的動力----

把敬業變成習慣

習慣的21法則

故事：老木匠的退休禮物

b、熱忱能改變命運

故事：洗馬桶的郵政大臣

二、服務人士職業形象管理

1、工作服著裝禮儀

a、工作服著裝八項注意

b、全套工作服著裝規范

2、儀容儀表細節

頭發規范----短發、中發、長發

面部----男女面部修飾的重點

手部----查查你指甲的長度

3、工作淡妝----來自視覺空間的尊重

4、比妝容更美的是微笑表情-----五度微笑訓練法

眼神的三個度

三、服務禮儀大全訓練
1、職業體態訓練

基本走姿、站姿、坐姿

2、服務規范手勢

3、接待禮儀訓練：
致意禮儀

引領禮

稱呼禮儀

介紹禮儀

名片禮儀

奉茶禮儀

遞送禮儀

請客落座禮儀

身體距離禮儀

凝視區域禮儀

電梯禮儀

4、行業服務禮儀訓練

(根據行業特點和服務規范進行專業訓練)

 

朱珠老師個人簡介

朱珠老師--- 國家高級禮儀禮賓師
IPTA國際注冊培訓師
色彩形象與儀態導師
貴陽孔學堂德師、特聘禮文化講師
貴陽文明辦《文明有禮貴陽人·市民手冊》撰稿人·禮儀顧問
中國著名禮儀專家李榮建教授弟子
朱珠老師大學英文專業畢業后先后從事國營商業管理、客戶管理及營銷工作十多年. 2002年起開始活躍在貴州禮儀培訓行業，結合十多年的營銷服務經驗，朱珠老師至今已為貴州上百家機關團體、知名企業等各行業上萬人次做過禮儀培訓與訓練。

朱珠老師成長簡歷：
2002年 師從中國色彩導師于西蔓女士，創辦貴州省第一家個人色彩形
象設計機構“朱珠色彩工作室
2004年 獲得“LP個人教練技術”資格
2005年 獲得APTA國際職業訓練協會“國際職業培訓師”資格
2006年 獲得國家勞動保障部頒證“高級營養師”資格
2008年 獲得國家級“高級禮儀培訓師”“高級禮儀禮賓師”“全國禮儀
專家委員會專家委員”資格
2013年 受聘貴陽孔學堂成為禮文化講師開講《論語中的禮》
2015年 受聘貴州省道德講堂德師
2016年 獲中華講師網百強講師。
2017年 文明有禮貴陽人·市民手冊撰稿人/禮儀顧問

取得的資格和證書：
●國家高級禮儀禮賓師
●國家高級人才專家委員會禮儀專家委員
●香港APTA國際職業訓練協會頒證、TTT國際職業培訓師
●貴陽孔學堂德師、特聘禮文化講師
●LP個人教練資格----取得LP企業教練導師溫亞琪先生頒證的教練技術證書
●形體矯正教練資格證書
● 國家社會勞動保障部頒證國家高級公眾營養師
● 獲北京根基教育·兒童品格教練資格 

• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 銀行大堂經理服務禮儀與規范輔導

   

  第一講：角色就是人格——大堂經理角色認知與定位一、大堂經理的定位與職責1. 大堂經理的定位1）管理定位2）服務定位3）營銷定位2. 大堂經理的職責1）環境管理2）分流引導3）識別推薦4）指導使用5）咨詢營銷6）維持秩序7）督導糾正8）檢查指導9）信息反饋10）定期報告..

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• 銀行網點服務禮儀及標準化服務流程

   

  第一講：面臨的挑戰與服務意識提升一、銀行同業高度競爭對我們提出了更高的要求1. 新形勢下銀行網點二次轉型對我們的新要求2. 客戶在銀行服務及營銷方面要求日益提高3. 激烈的就業競爭對員工造成的職業擠壓思考：你未來的核心競爭力是什么？二、服務意識的提升1. 為何要重視心態——心態的重要性2. 負面心態..

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• 醫護人員服務意識與服務禮儀

   

  【課程大綱】第一講：服務是永恒的主題----職業化素養修煉一、醫護人員的角色認知1．我們是醫院的形象大使2．患者需要我們提供什么？二、優質服務與職業心態1．服務（Service)的含義2．以患者為中心的意義三、服務意識心態養成第二講：醫護服務禮儀規范——優質服務的體現一、..

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