【培訓對象】
全體員工

【培訓收益】
1、掌握商務著裝禮儀 2、掌握商務用語禮儀 3、掌握商務往來禮儀 4、掌握商務儀式禮儀 5、掌握商務餐桌禮儀 6、掌握商務接待禮儀 掌握商務拜訪禮儀

一、商機就在您身邊
1.有禮才成，無禮不成——誰在決定機會走向？
2.案例分享：這樣的小事也能毀掉商機？
3.您的形象，就是企業形象
二、商務、政務禮儀中的基礎常識
1.著裝儀表
1)為什么我們要規范化著裝
2)職業男裝
3)職業女裝
4)商務便裝
5)儀表修飾
2.行為舉止
1)站——如松，端直挺拔
2)坐——如鐘，自然沉穩
3)行——如風，輕盈穩健
4)蹲——得體，展現尊重
5)手勢——優雅，妙不可言
6)微笑——親切，熱情飽滿
7)眼神——真誠，聚精會神
8)距離——有度，不惹反感
3.會面禮儀
1)稱呼——文雅得體，聞者心悅
2)介紹——有先有后，清晰簡明
3)握手——自信有力。嚴守禁忌
4)名片——揚名你我，講究有矩
4.通訊禮儀
5.行走禮儀
6.乘車禮儀
三、商務、政務接待與拜訪
1.課堂研討：我們為什么要進行商務政務接待與拜訪？或者說，通過商務政務接待與拜訪，我們要達到什么目的？
2.商務、政務、普通接待的標準及原則
3.課堂研討：商務、政務接待與拜訪要做好哪些準備工作？
細節分享：哪些事項屬于迎來送往中的注意事項？
細節分享：如何了解對方喜好與避諱？
4.小組實踐：結合公司實際，設計接待（拜訪）流程圖
5.接待工作組的組建與分工
6.課堂演練：一次政商間的商務簽約活動
7.課堂研討：他們的表現有何優點，有何不足？
8.實踐總結：商務、政務接待的場地準備
1)貴賓休息室的準備
2)企業展廳、文化廊、展墻等的特色布置
3)會客（洽談、匯報、簽約）室的準備
燈光、音響、空氣
座次的安排
會客的位次
談判的位次
簽字的位次
主席臺的位次
桌面上物品的擺放
宣傳匯報的準備
宣傳資料、宣傳片和宣傳畫冊
細節分享：如何準備匯報稿、進行匯報演示
4)集體合影的準備
9.商務、政務拜訪的前期準備與實踐
細節分享：到達對方駐地休息室，坐在哪里？
細節分享：何時辭行，怎樣辭行？
10.商務、政務接待與拜訪中的語言交流
11.商務、政務接待與拜訪中的用餐禮儀
1)餐桌位次安排
中餐座位位次安排
西餐座位位次安排
2)課堂研討：點菜技巧
菜點多少為合適
點什么菜
點菜禁忌
3)吃有吃相
課堂研討：餐桌上有哪些禁忌事項？
4)課堂研討：餐桌話題
1)餐桌上如何與不同性格的人聊天
2)公務聊天話題禁忌
12.商務、政務接待與拜訪中的贈送禮儀
13.商務、政務接待與拜訪中的應急準備
1)做好突發事件應急處理的必要性
2)可能出現的突發事件類型
3)應急預案安排
4)應急情況的綜合處置
課程總結 

歷任外資、民營企業高管

美國AACTP國際注冊培訓師

國家專項心理健康指導師

HMD健康管理師 n CCDM職業生涯規劃師

中國移動EAP督導師

清華大學客座教授

北京林業大學MBA班客座教授

協助亞太CEO建立企業大學

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