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【培訓收益】
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課程安排： 上午9:00--12:00 下午 14:00--17:00 |
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第一部分：物業費 1、 對物業費的界定 2、 物業費與大中修費 3、 物業費與小修費 4、 物業費與停車費 5、 物業費與專項維修資金 第二部分：物業費的類型 1、 包干制 2、 酬金制 第三部分：物業費的構成及物業費測算方法 1、管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費等 2、物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用 3、物業管理區域清潔衛生費用 4、物業管理區域綠化養護費用 5、物業管理區域秩序維護費用 6、辦公費用 |
7、物業管理企業固定資產折舊 8、物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用 9、經業主同意的其它費用 第四部分：收取物業費涉及的制度、流程、管理表格 1、收取物業費方面的管理制度 2、收取物業費方面的管理流程 3、收取物業費方面的管理表格 第五部分：催繳物業費的技巧 1、 電話催繳物業費的技巧 2、 上門催繳物業費的技巧 3、 書面催繳物業費的技巧 4、 法律手段催繳物業費的技巧 5、催繳物業費的其他手段及技巧 第六部分：提高物業費的法律依據 1、 物權法 2、 物業管理條例 3、 物業服務收費管理辦法 4、 物業服務收費明碼標價規定 5、 地方性法規、行政規章 6、 其他規范性文件 |
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第七部分：提高物業費的正反兩方面案例 1、操作提高物業費的失敗案例 2、操作提高物業費的成功案例 3、操作提高物業費的策略及技巧解讀 第八部分：成功提高物業費的策略與技巧 1、 物業項目的考量 2、 業主群體的考量 3、 既往物業費收繳率考量 4、 入住時間方面的考量 5、 政策小環境的考量 6、 物業企業資金實力及經營策略方面的考量 第九部分：物業管理中的公共收益 1、住宅項目公共收益來源 2、非住宅項目公共收益來源 |
第十部分：公共收益管理中的典型案例 1、物業企業被追討公共收益的案例分析（物業敗訴案例） 2、物業企業被追討公共收益的案例分析（物業勝訴案例） 第十一部分：公共收益獲取及管理的策略與技巧 1、未成立業委會物業項目操作模式 2、已成立業委會物業項目操作模式 |
課程收益：
了解物業費的概念和類型
了解物業費的構成明細
了解物業費的測算方法
學習物業費相關的制度、流程和管理表格
掌握提高物業費的法律依據
學習提高物業費的實操辦法
了解公共收益的概念和類型
學習公共收益管理的典型案例
學習公共收益獲取的技巧
學習公共收益管理的技巧
u 清華大學法律碩士
u 高級經濟師
u 物業管理師
u 財政部評審專家
u 中國物業管理協會法律政策工作委員會委員
u 北京市住房和城鄉建設委員會物業管理行業專家
u 北京多元調解發展促進會調解員
曾任職北京市住房和城鄉建設委員會物業指導中心，具有廣泛而豐富的物業管理立法、行政執法、物業評標、物業服務評估監理、物業公司管理顧問、法律顧問等經驗。參與了住房城鄉建設部機關事務管理局、中國物業管理協會、北京物業管理協會的多項課題研究工作。
出版多本暢銷書專著：
《物業管理從入門到精通》《物業管理：經典案例與實務操作指引》《物業管理服務必備工具箱》《卓越物業客服煉成手冊：策略、技巧、模板與實例》《HR實務指引：招聘錄用、調崗調薪、離職解聘全程風險防控與糾紛解決》等
主講課程：
《物業管理經典案例分析與法律風險防范》
《金牌物業客戶服務：怎么做到業主最滿意、客服最輕松？》
《完美收費：收取、提高物業費及公共收益的必備策略與技巧》
《物業管理法律風險防控與糾紛處理提升必修課》
《物業企業勞動用工全程風險規避與爭議解決》
《實戰攻略：物業管理經典糾紛案例分析與法律風險防控能力提升必修課》
《民法典時代如何做好物業管理與服務》
《寫字樓、商業、公建等物業管理法律風險管控與防范》
《北京市物業管理條例》框架下如何做好物業管理和服務
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【第一講】管理需要溝通，溝通就是管理溝通的含義溝通的作用與意義溝通、人際溝通與管理溝通溝通過程的八要素模型溝通的種類語言溝通與非語言溝通口頭溝通與書面溝通正式溝通和非正式溝通向上溝通、向下溝通和平行溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通【管理游戲】單雙向溝通游戲【典型案例】一次難忘的訂餐經歷..
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第一單元 報請類公文寫作特點與步驟要求一、 特點1. 目的2. 內容3. 格式4. 表達5. 時限二、 步驟1. 準備工作階段2. 正式起草階段3. 加工修改階段案例分析三、 要求 1. 目的明確，行文有據，主旨單一2. 內容合法、務實、符合領導意圖3. 文字表達規范案例分析第二單元..
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一、全員營銷--企業持續發展之本 營銷思想簡要回顧 實現產品成功銷售的前提 人人都是營銷員二、我們不只是會說話的說明書 為什么需要銷售人員 實現銷售的唯一準則 銷售工作要做好哪些事 養奶牛理論三、優秀市場人員應具備的素質 成功推銷的四個階段 如何獲得客戶的信任 優秀市場人員應具備的素質 銷售人員..
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第一部分 為什么服務“不到位”？1.個人“服務”之路的障礙——a)觀念不對b)努力不夠c)方法不對d)反應太慢2. 服務差的原因：a)工作壓力b)私人問題c)不良管理d)責任問題e)技術問題3.日常工作中 “干勁的大敵&rd..
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一、用權藝術決定用權效果二、怎樣用權最有效a)權力是達成目的的工具b)最好的用權條件產生最佳效果c)權力是把雙刃劍三、方法：達成最佳用權效果的工具a)充分運用職位權b)恰當使用賞罰權c)全面運用影響權d)妥善使用專長權四、副手與主管a)用好副手：發揮“左手”的力量b)選用主管：讓&l..
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