講 節 內 容
知識經營的魅力
（1小時） 中美脫鉤的機遇與挑戰 伊隆馬思克的創新故事
知識經濟與知識經營
創新的本質 知識結合、無心插柳
全員參與、持續創新
心流與創新心理學
（3小時） 人類的精神世界 人類精神的五層結構
五層精神創新方法
創新心理學 創新行為的心理學機制
行為設計學 激素機制與人的行為
行為設計應用案例詳解
心流與集體心流 創新心理學最前沿理論：心流理論
集體心流的打造
峰值體驗設計
（2小時） 設計體驗峰值 體驗峰值設計方法
蘋果公司案例：喬布斯的秘密
大董烤鴨案例
商業模式設計 UBER商業模式設計案例
迪士尼服務模式設計案例
創新團隊賦能 中國軍工應用案例
北京綠野晴川動物園案例 

【簡介】
徐紀罡，1974年出生于吉林省長春市。
中國創新管理專家、知識管理專家。
銘悅智業創新管理研究院院長。

【主要身份及獲獎】
★ 2011中國知識管理人物
★ 2013中國創新貢獻獎
★ 2014華人講壇影響力人物—企業管理精英導師
★ 2019中國創新杰出貢獻獎
★ 2019中國十大管理講師
★ 中國創新管理專家、中國知識管理專家
★ 中國多家軍工研發機構 咨詢顧問及創新教練
★ 中國知識管理聯盟 聯合創始人
★ 北京銘悅智業管理咨詢有限公司 董事長、首席咨詢師
★ 恒創資本（深圳）有限公司 副總裁
★ 前京東方科技集團公司 創新管理總監、首席知識管理專家
★ 清華大學、北京大學 等大學 總裁班特聘教授

【社會履歷】
現任北京銘悅智業管理咨詢公司董事長，首席咨詢師。
曾任職京東方科技集團公司研發中心資深高級研究員，創新管理總監、首席知識管理專家。
2011年與吳慶海博士等5人，創立中國知識管理聯盟，在中國推廣知識管理理論及方法論。

【主要成就】
基于知識管理理論及當今最前沿創新理論，結合中國國情，原創《中國企業創新管理》理論、方法論及課程，簡單實用，效果顯著。尤其適用中國國企混合制改革。已經為上千家企業提供了培訓及咨詢服務，其中包括80余家大型國企央企。成功輔導大量中國企業轉型升級，是多家軍工研發機構的咨詢顧問及創新教練。代表客戶有航空工業成都飛機公司、中國核工業集團公司等大型國有企業。

【授課特色】
● 專業：徐紀罡先生出身國家級實驗室研究員。從事企業創新管理和知識管理工作多年，在提升企業創新能力方面成果豐碩。不但理論研究深入全面，且有長期實踐的經驗；

● 重效果：徐紀罡老師的課程是咨詢式培訓課程，強調輔導企業在掌握培訓內容后，能真正把事情做起來，并取得良好的效果。在這方面，徐老師在業界有非常良好的口碑；
● 輕松幽默：徐紀罡老師善于用最通俗易懂的方式將專業性極強的內容講清楚，說明白。徐紀罡老師講課的最大特色是幽默風趣，讓人在輕松的氛圍中快速掌握知識，談笑間學會了大量知識。

【課程名稱】：
一、創新管理系列：
01《創新驅動發展戰略》 ： 1天 （適合企業高層管理者）
02《企業創新管理》 ： 2天 （適合企業中高層管理者）
03《創新思維與創新管理》 ： 2天 （適合企業所有人）
04《集成產品開發----IPD》 ： 2天 （適合技術研發組織中高層管理者）
05《技術創新工具----TRIZ》 ：2天 （適合技術研發、產品開發人員）
06《商業模式創新》： 1天 （適合企業高層管理者）
07《心流與創新心理學》： 1天 （適合產品總監、產品開發人員）

二、知識管理系列：
01《知識管理提升創新力》： 1天 （適合企業中高層管理者）
02《企業知識管理實務》： 2天 （適合企業知識管理工作者）
03《打贏專利攻防戰》： 1天 （適合企業中高層管理者）
04《專利申請實用技能》： 1天 （適合企業工程技術人員）
05《個人知識管理》： 1天 （適合企業所有人） 

• 銀行服務創新與投訴處理技巧

   

  第一部分：服務創新第一講：服務的真正內涵一、常見的服務的誤區1. 態度好就是好的服務？2. 有問必答就是好的服務？案例分析：某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. 提供幫助，創造感覺2. 提供客戶幫助的細節分析3. 創造客戶感覺的十八個小做法4. 讓我們的服務引發顧客自發傳播的技巧三、情感幫助..

  ￥   元/ 天

  人氣：1437  

  

• 服務創優——銀行星級標桿示范網點打造

   

  第一講：打造星級網點的意義——服務力=競爭力一、打造銀行星級網點的原因1. 中銀協打造星級網點的目的2. 我行打造星級網點的目的二、打造銀行星級網點的好處1. 提升行業服務水平的加速器2. 提高本行榮譽的利器3. 增強網點服務的重器4. 打造個人品牌的秘密武器案例：廣東某銀行打造星級網點的收獲 ..

  ￥   元/ 天

  人氣：2021  

  

• 大客戶開發與服務創新策略

   

  ●第一部分；大客戶開發策略 一、如何確定目標；鎖定客戶； 1、誰是我們要爭取的大客戶？ 2、對大客戶的定位； 3、傳統的對大客戶理解的偏差； 4、大客戶的幾種類型； 5、怎樣以最佳的思維贏得大客戶的認可； 二、學會發現客戶； 1、何謂顧客？ 2、為顧客打分； 3、誰是你的顧客； 4、真正的顧客內涵； 5、銷..

  ￥   元/ 天

  人氣：3210