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跨部門溝通與協同

課程編號:30366

課程價格:¥20000/天

課程時長:1 天

課程人氣:455

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:刁東燕

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
急需提升跨部門溝通協作的員工

【培訓收益】
-對職場角色有一個清晰地認知; -建立自己職業化的意識和溝通模式; -掌握跨部門溝通的六個主要動機; -掌握跨部門溝通與協作的方法和技巧;

引言:基于心理學的組織干預管理
互動:提問、分享
第一單元:什么是組織內部溝通?
跨部門溝通的定義
溝通與管理的關系
組織溝通的兩個層次
- 外在:意見一致
- 內在:行為一致
溝通是企業組織中的生命線
小組討論:你在跨部門溝通中遇到哪些問題?

第二單元:部門溝通與協作間存在的問題
跨部門溝通的口頭禪:
-“這不是我的責任!”
-“為什么不早說?!”
-“我也沒有辦法。”
-“我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
- 源自溝通個體的四大障礙
- 涉及溝通環境的三個障礙
- 跨部門溝通難的六大原因
第三單元、跨部門溝通五大要素
立場
- 小組討論:什么是同理心?
- 站在他人的立場
- 立場決定結果
- 基于立場的表達方法
- 行動學習:對方的立場
- 工具:同理心溝通
信任
- 小組討論:你選擇相信的理由是?
- 基于能力的信任
- 基于動機的信任
- 現場分析:哪些行為帶來信任?
利益
- 互動活動:紅與黑
- 四種利益關系人
- 永遠相信有第三種解決方案
- 工具:六頂思考帽
性格
- 自我測評:PDP性格類型測試
- 支配型人員的特點及溝通技巧
- 表達型人員的特點及溝通技巧
- 隨和型人員的特點及溝通技巧
- 精準型人員的特點及溝通技巧
- 綜合型人員的特點及溝通技巧
- 性格的調試

第四單元、跨部門溝通的步驟
- 案例研討:如何插單
事前準備
確認需求
選擇溝通渠道和方式
闡述觀點
- 工具:情商溝通四步曲
處理異議
達成協議
共同實施
有效復盤
- 工具:團隊復盤123
- 現場梳理:跨區域協作的流程


上述內容,可根據企業的實際需求進行調整 

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