【培訓(xùn)對象】
中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
-掌握管理溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握管理溝通的驅(qū)動 -掌握對上、對下、平級溝通的技巧

第一講：溝通與管理溝通
1.常見的溝通的問題
- 跨部門溝通的本位主義
- 跨部門溝通的外在因素
- 對上溝通無重點
- 對客溝通無行動
2.360度溝通是什么？
- 上下級溝通
- 跨部門溝通
- 客戶溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動：我來比劃，你來猜
- 總結(jié)：為什么出現(xiàn)誤差？
- 結(jié)論：渠道受阻、沒有反饋
5.管理溝通的核心目標：產(chǎn)生行為，收獲結(jié)果

第二講：阻礙溝通的四要素
討論：為什么口頭同意卻沒有行為？
1.立場是根本
- 互動：四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測試；案例分析：銷售要的是什么？后勤要的是什么？如何統(tǒng)一？
2.信任是前提
- 信任的兩個維度
- 哪些行為是明確動機的行為？
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測試+視頻學(xué)習
- 五種行為風格對溝通的影響

第三講：如何與上級溝通
1.對上溝通的三因素
- 了解對象
- 溝通策略
- 溝通內(nèi)容
2.溝通內(nèi)容的編排
- 怎樣甄選溝通內(nèi)容
- 理性的思考
- 感性的表達
3.溝通的策略
- 如何進行方案選擇匯報
- 如何進行問題匯報
- 如何進行年終匯報

第三講：如何與下級溝通
1.管理者角色轉(zhuǎn)變與認知
- 從技術(shù)到管理
- 從個人到團隊
- 從人際到績效
2.工作委派的五步法
案例分析：李經(jīng)理的工作委派出了哪些問題？
3.常見的三種反饋形式
- 一級反饋
- 二級反饋
- 零反饋
案例分析：大周的反饋屬于哪種反饋？可以怎樣調(diào)整？
4. 高情商溝通的四步法
- 事實
- 感受
- 需求
- 請求
- 案例分析：客戶經(jīng)理大張的困惑

備注:以上大綱可以根據(jù)企業(yè)需求適當調(diào)整或定制. 

歷任外資、民營企業(yè)高管

美國AACTP國際注冊培訓(xùn)師

國家專項心理健康指導(dǎo)師

HMD健康管理師 n CCDM職業(yè)生涯規(guī)劃師

中國移動EAP督導(dǎo)師

清華大學(xué)客座教授

北京林業(yè)大學(xué)MBA班客座教授

協(xié)助亞太CEO建立企業(yè)大學(xué)

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