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關(guān)鍵對(duì)話七步法

課程編號(hào):30068

課程價(jià)格:¥20000/天

課程時(shí)長(zhǎng):2 天

課程人氣:634

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:刁東燕

  • 課程說(shuō)明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
業(yè)務(wù)骨干

【培訓(xùn)收益】
-掌握職場(chǎng)溝通與人際溝通的區(qū)別 -掌握職場(chǎng)溝通的動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng) -掌握對(duì)上、平級(jí)溝通的技巧

引言:什么是學(xué)習(xí),為什么要學(xué)習(xí)?
第一講:溝通與職場(chǎng)溝通
1.常見(jiàn)的溝通的問(wèn)題
- 跨部門溝通的本位主義
- 對(duì)上溝通無(wú)重點(diǎn)
- 平級(jí)溝通無(wú)行動(dòng)
2.常見(jiàn)的溝通類型
- 對(duì)上溝通
- 跨部門溝通
- 績(jī)效面談溝通
3.喬哈瑞溝通視窗
4.有效溝通的模型
- 互動(dòng):我來(lái)比劃,你來(lái)猜
- 總結(jié):為什么出現(xiàn)誤差?
- 結(jié)論:渠道受阻、沒(méi)有反饋
5.職場(chǎng)溝通的核心目標(biāo):產(chǎn)生行為,收獲結(jié)果
6.有效溝通的三大前提
案例分析:西游記團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)

第二講:職場(chǎng)溝通關(guān)鍵對(duì)話的七步法
討論:為什么口頭同意卻沒(méi)有行為?
1.立場(chǎng)是根本
- 互動(dòng):四巧板轉(zhuǎn)換思維
- 換位思考測(cè)試;案例分析:銷售要的是什么?后勤要的是什么?如何統(tǒng)一?
2.信任是前提
- 信任的兩個(gè)維度
- 哪些行為是明確動(dòng)機(jī)的行為?
3.利益是基礎(chǔ)
- 馬斯洛需求層次理論
4.性格是絆腳石
- 性格測(cè)試+視頻學(xué)習(xí)
- 五種行為風(fēng)格對(duì)溝通的影響
5.情緒是殺手
- 情緒與情商
- 關(guān)鍵對(duì)話情商的修煉
6.情感是潤(rùn)滑劑
- 中國(guó)人的人際關(guān)系
- 情感決定立場(chǎng)
7.價(jià)值觀是核心
- 什么是價(jià)值觀?
- 價(jià)值觀對(duì)溝通的影響

第三講:關(guān)鍵對(duì)話的技巧
1.對(duì)上溝通的技巧
- 如何進(jìn)行方案選擇匯報(bào)
- 如何進(jìn)行問(wèn)題匯報(bào)
- 如何進(jìn)行年終匯報(bào)
2.跨部門溝通的技巧
- 如何讓對(duì)方接受我們的觀點(diǎn)
- 如何說(shuō)服對(duì)方接受我們的解決方案
3.績(jī)效反饋的三種反饋形式
- 如何傾聽(tīng)
- 如何贊美
- 如何批評(píng)
4.溝通表達(dá)技巧
- 理性溝通- 結(jié)構(gòu)化溝通
- 感性溝通- 積極構(gòu)建表達(dá)
5.常見(jiàn)的溝通方式
- 如何郵件溝通
- 郵件溝通的禁忌
- 如何微信溝通
- 微信溝通的禁忌
- 電話溝通的策略

備注:以上大綱僅供參考,實(shí)際授課根據(jù)企業(yè)需求適當(dāng)調(diào)整. 

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