【培訓對象】
全員

【培訓收益】
★通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵； ★通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升禮儀技巧； ★通過課程中的啟發，塑造職業化形象；提升綜合素養;提升情商能力 ★通過課程中的方法，提升學員的表達與溝通力

第一講：禮儀與溝通之道
一、禮儀的本質——尊重、適合
二、何為智慧溝通
（一）了解大腦
（二）開啟個人品牌植入客戶大腦的五感開關
（三）開啟品牌認知的三個密碼：55/38/7定律
授課方式：研討➕游戲
第二講：禮儀之道的落地應用
授課方式：游戲➕研討
一、塑造不銷則銷的微表情
（一）眼神的交流——塑造接待溝通中的氣場定力
（二）表情的渲染——打造你的親和力
（三）坐姿種的察言觀色——如何快速進行氛圍的營造
（四）手勢的含義——手的秘密
二、接待中距離的奧秘——迎送、溝通的細節把控
（一）四種距離的界定（游戲引入）
（二）如何使用距離的奧秘快速拉近人際關系
三、商務握手――這三到五秒鐘體現熱情、可信賴度與性格
（一）標準商務握手的要領
（二）商務握手的禁忌
（三）握手時植入個人印象的關鍵時刻
四、稱謂禮儀
（一）你有沒有這么回答過對方
（二）造成人際關系疏遠的因素
五、介紹禮儀——沒有對比就沒有傷害
（一）介紹禮儀的規則
（二）多場景下的介紹禮儀演練
六、商務引導禮儀――永遠存在于最恰當的位置
（一）上下樓梯的引導方式
（二）搭乘電梯的禮儀
七、商務接待的座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置
（一）會議接待的座次
（二）乘坐商務汽車的座次
（三）餐桌的座次安排
八、通訊禮儀——使用線上工具整合維護你的人脈圈
（一）如何在微信禮儀中整合維護你的人脈關系
（二）如何使用微信做人脈建檔
（三）電話禮儀中的技巧
九、餐桌禮儀（不需要可以不講）
（一）餐桌互動技巧
（二）餐桌禁忌
第三講：溝通之道的落地應用
一、溝通中的心智資本建立
（只用現場公司內部的實際案例，由學員用工具萃取出來）
（一）案例導引工具——薩提亞冰山隱喻（重點）
（二）學員案例現場分析與解讀
（三）找出我在溝通中“卡”在哪里了
二、調整溝通心態的轉念四部曲
1、回歸目標
2、轉換思維
3、調整認知
4、保持正念
三、溝通的能力提升
（一）為什么經常在溝通中吃力不討好
1、公開象限
2、隱藏象限
3、盲區象限
4、潛能象限
（二）打通我與客戶關系的溝通四步曲
1、恩——文字語言認同，快速拉近距離
2、啊——鏡面反射效應，提升溝通效率
3、哇——二級反饋，影響客戶的購買決策
4、咦——引導客戶，讓對方認可你，6+1締結法則
（三）當立場不同時的“拒絕三步曲”
1、認同
2、合理的解釋和觀點
3、積極可行的解決方案
（四）表達邏輯超清的4+3混搭模型
1、起——開門見山
2、承——上下對應體現邏輯
3、轉——突出重點
4、合——總結說明概括
（五）儀談中的忌語
1、好吧與好嗎
2、但是與同是
3、事實與觀點
4、暴力溝通的措辭大匯總 

講師背景
聲音影響力品牌創始人
中國政法大學職業導師
管理心理學博士在讀
國際心理咨詢師
高級人力資源師
中國政法大學商學院MBA
職業背景
具有豐富的職場閱歷、企業管理經驗和實戰經驗，曾就職于國家電網電科院商務商務部、擔任北京萬柳松露坊餐飲有限責任公司總經理、北京培林學院副院長;
中國政法大學工商管理碩士，中國科學研究院心理學博士、本科是山大師院聲樂專業，在思維、情商、情緒、禮儀、溝通等領域均有深入研究;
逯瑤老師課程以心理學、腦科學作為理論支撐，專注于提升職場人的“單兵作戰力”，她倡導通過個體綜合實力提升，促進組織內部的績效、執行力與凝聚力。
逯瑤老師的授課形式豐富多彩、互動性強，為全國知名企業及各大銀行系統、電力系統、醫療系統、航天系統、建筑系統培訓上千場，以現場定制化的授課方式為企業提供實戰性課程且好評如潮。
課程體系
逯瑤老師課程共三大體系： 1、思維與心態系統。2、行為系統。3、語言表達系統。這三大體系既可以各為獨立，又可以互相交叉，為課程中現成定制做好了充分的知識匹配的方案支持，并為塑造高“單兵作戰力”的職場人打下的堅實的基礎。
思維系統課程：
《引爆思維潛能》《情緒壓力管理與心態塑造》《植入式領導力》《逆境思維》《情商管理》《陽光心態》《戰“疫”下的心理自助與互助》
行為系統課程：
《植入式商務禮儀》《服務禮儀與客戶心理學》《政務禮儀》《微表情塑造》
表達系統課程：
《植入式溝通》《植入式商務演講》《聲音影響力》
《內訓師成長系統》《內訓師授課技能提升》《高情商溝通》
特色定制化專題類課程：
“植入系”專題課程：
《植入式溝通》《植入式領導力》《植入式演講》《植入式禮儀》《植入式服務的關鍵時刻》
銀行類課程：
《基于大客戶需求因素的談資解決方案》《銀行全員服務禮儀與職業形象塑造》
《商務/服務禮儀與高效溝通》《大堂/客戶經理/柜面服務與溝通投訴技巧》
《遇到更好的自己——全員素質提升》《客戶經理高效溝通與營銷表達塑造》
《全國服務禮儀、金融大賽的賽前指導與策劃》《理財經理沙龍一對多演講落地技巧》
醫療類課程：
《醫護人員情緒壓力管理與情商修煉》《醫護人員高效溝通與服務禮儀》
職場大腦升級課程：
《引爆思維潛能——職場記憶法》《全腦開發與圖譜工具在管理工作中的應用》
《思維導圖的應用之道》《職場思維導圖與記憶法在營銷中的應用》

授課特點
針對性：所有學員的課程都為量身定制，注重學員培訓后的落地性與實用性，在培訓前針對學員需求進行全方位考察。
邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導學員拓寬視野。
實效性：課上學到的知識不僅僅可以運用于工作，也可運用于生活，舉一反三、學來即用。  

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