【培訓對象】
企業(yè)總經(jīng)理、營銷副總、區(qū)域營銷經(jīng)理、營銷經(jīng)理、營銷主管等。

【培訓收益】
強化推銷技巧，培育客戶關(guān)系，提升營銷業(yè)績。

○顧客價值理論；

○影響消費者購買行為因素分析；

○消費者購買決策過程分析；

○顧客心理分析與客戶關(guān)系管理。

將客戶的“我需要”變?yōu)?ldquo;我想要” 尋找、發(fā)現(xiàn)、明確客戶購買的內(nèi)在情感需求，點燃其內(nèi)在的欲望，協(xié)助客戶為自己的購買下定決心。客戶在沒有被激發(fā)出強烈的購買欲望時，不會主動采取購買的行動，而當他有這種欲望的時候，他不僅會購買，還會用邏輯分析為本次購買做出辯護。 客戶的購買受欲望的驅(qū)使，而非完全根據(jù)邏輯推理去判斷是否應該購買。 成功銷售的作用在于成功與客戶情感對話，將客戶的“我需要”變?yōu)?ldquo;我想要”。 　

顧客服務的7Rs 從需要與動機、感覺和知覺、消費者的態(tài)度來講，迅速捕捉和尋找、定位、剖析客戶的情感因素，營銷人員就不難制造出一個可以驅(qū)使客戶快速下定決心購買的欲望來。銷售面談過程中的最重要的元素，就是尋找、定位、剖析潛在客戶的支配性購買動機，并設法通過產(chǎn)品、服務予以滿足，從而實現(xiàn)顧客服務的7Rs。 當然，在實際銷售工作中，我們面臨著形形色色的消費者和各種各樣的拒絕。成功銷售，首先有賴于我們對客戶心理活動、情感需求的了解與把握。　　

不成功的銷售各有各的原因，成功的銷售只有一個原因：它找到了進入客戶情感需求的捷徑與切入點，有效調(diào)動了客戶的情感需求。它著眼于情感、著眼于“發(fā)現(xiàn)和滿足客戶想要”，從心理需求、情感欲望上，促使客戶為自己找到了最好的購買理由，從而不得不購買，不得不急切地購買。　　

成功銷售，情感先導。把握情感在購買決策中的重要地位，發(fā)揮其關(guān)鍵作用，業(yè)績倍績，事半功倍！　　 

曾峰，管理學博士、全日制MBA，海南大學經(jīng)濟與管理學院副教授、碩士生導師、研究生教學督導員、高級營銷師，現(xiàn)任海南大學經(jīng)管學院市場營銷系主任，曾任海南大學經(jīng)管學院培訓與咨詢中心主任，目前主要從事企業(yè)管理與市場營銷的專業(yè)教學科研及企業(yè)咨詢工作。海南省“515人才工程”管理學專家人選、海南大學MBA主講教師、海南省“中小企業(yè)大講堂”主講嘉賓、海南省“職工素質(zhì)教育培訓”講師團成員、海南省直單位“處級干部自主選學”主講教師、海南省“基層公務員培訓”主講教師、國家銀河培訓工程教師、海南省海天經(jīng)濟研究中心（HTERC）理事長、中國高等院校市場學研究會（CAMU）理事、中國熱帶作物學會農(nóng)業(yè)經(jīng)濟管理專業(yè)委員會（CSTC）委員；海口可比歐企業(yè)管理咨詢有限公司執(zhí)行董事、常務副總經(jīng)理。
發(fā)表著作及科研成果：已在《商業(yè)研究》、《市場營銷導刊》、《生態(tài)經(jīng)濟》、《技術(shù)經(jīng)濟》、《商業(yè)時代.理論版》、《技術(shù)經(jīng)濟與管理研究》、《資源開發(fā)與市場》、《當代經(jīng)濟》、《教育與現(xiàn)代化》、《海南日報》、《海南農(nóng)墾報》和《今日海南》等刊物發(fā)表學術(shù)論文60余篇，被《中國機械工程文摘》全文轉(zhuǎn)載1篇，以及中國人民大學報刊復印資料《市場營銷》（F512）索引收錄1篇；獨立出版學術(shù)專著1部；主編、副主編和參編出版專業(yè)教材4部；主持省級課題4項和參加各級科研課題多項，獲省級一、二、三等獎5項。
主講課程及所獲榮譽：從教以來，先后主講了“市場營銷學”、“營銷策劃理論與實務”、“現(xiàn)代推銷學”、“企業(yè)管理學”、“領(lǐng)導科學”、“商務談判學”和“組織行為學”等專業(yè)主干課程；海南大學2010年校級精品課程——“市場營銷學”的負責人；獨立及合作指導碩士研究生38名。曾榮獲華南熱帶農(nóng)業(yè)大學首屆“教學十佳教師”稱號、“大學生社會實踐優(yōu)秀指導老師”稱號、“優(yōu)秀教學獎”、第三屆海南省高等學校青年教師教學大賽“教學十佳提名獎”和第六屆海南省高等學校青年教師教學大賽“三等獎”。  

• 企業(yè)政府關(guān)系與媒體關(guān)系管理

   

  課程大綱一、企業(yè)與政府的關(guān)系企業(yè)處理政府事務的六大誤區(qū)政府精簡和改組所發(fā)生的變化政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系如何理解政府的“離不開、靠不住”怎樣與官員共舞如何與同一個政府部門的不同官員打交道學習企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)爭取政府支持的6大關(guān)鍵點政府機構(gòu)工作的運作程序企業(yè)人員必須遵..

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• 服裝行業(yè)終端店長——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程大綱】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7.新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 服裝行業(yè)終端導購——客戶關(guān)系管理課程

   

  【課程內(nèi)容】1.客戶關(guān)系管理的定義2.客戶關(guān)系管理的流程3.VIP客戶的分級管理4.客戶開發(fā)的渠道5.客戶維護的技巧與方法6.老客戶的維系與營銷方法7. 新客戶及潛大客戶的維系與營銷方法..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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• 金融產(chǎn)品銷售策略與客戶關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的銀行現(xiàn)狀1. 銀行業(yè)糾結(jié)的2016年案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長2. 利率市場化與資本約束3. 科技改變一切4. 社會和形為方式的轉(zhuǎn)變二、銀行“以客戶為中心”的營銷..

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