【培訓對象】
企業文職人員、部門領導

【培訓收益】
讓學員了解如何溝通，解決溝而不通的病癥

一、培訓目的

課程從實戰出發，理論聯系實踐，運用通俗易懂的語言，把空洞、乏味的理論轉化為言簡意賅的口頭語，便于企業管理者提高溝通技巧和實戰運用能力。

課程著重針對企業在工作中如何與人溝通（客戶、上級、同級和下屬），最終達到理解和執行，為企業獲得利益，為自己建立人脈。課程結合案例和學員互動開展培訓。力求培訓主題突出、明確、理論與實踐兼顧、觀念與方法并舉，用最短的時間讓學員學會如何正確接待好每一位客戶、待人接物相關基本知識、學會與各類型人的溝通和溝通中“求同存異”技巧，達到高效率的溝通，貫徹執行好管理者的一切決定，達到學以致用。

課程緊密結合醫藥零售企業在溝通時出現的障礙的實際，既注重觀念的轉變，又注重實務方法與技巧的有效運用。

二、培訓方式  避虛就實 ——結合理論，針對問題講案例

 注重實際 ——突出實務，結合方法講技巧

 強化能力 ——針對實際，結合輔導講實戰運用

三、培訓價值 其一，正確了解有效溝通是與人交流的前提，建立人脈的前提；

其二，學會與人溝通的方式和途徑，打造自己的溝通魅力；

其三，學會與客戶、上、下級溝通，是自己玩轉職場，讓自己更加優秀，樹立個人良好的形象，讓團隊成員完美執行，高效率的完成管理者下達的工作任務。

課程大綱

第一節 溝通是什么

1、溝通定義

2、溝通的作用

3、溝通的障礙及原因

4、溝通的語言及方法

⊙ 案例分析與互動游戲

第二節 什么是管理溝通

1、管理溝通定義

2、管理溝通作用及功能

3、管理溝通種類與特點

4、人際溝通、組織溝通實戰訓練

5、人際溝通需要注意的事項

⊙ 實戰訓練與互動游戲

第三節 溝通無障礙

1、溝通與性格

2、領導溝通需謹慎

3、同級溝通需尊重

4、下級溝通需親切

5、客戶溝通需誠信

⊙ 實戰訓練與互動游戲

第四節 團隊溝通

1、團隊概述

2、團隊有效溝通的7C定律

3、團隊溝通沖突的有效解決辦法

4、團隊溝通原則及方法

5、建立自己良好人際交往魅力

⊙ 實戰訓練與互動游戲

第五節 會議溝通技巧

1、如何開好第一次會

2、會前準備

3、主持會議的技巧

4、會后跟蹤

5、會議管理

⊙ 實戰訓練與互動游戲

第六節 面談溝通

1、面談概述

2、面談過程管理

3、面談技巧

⊙ 實戰訓練與互動游戲

第七節 溝通風格

1、溝通風格概述

2、溝通風格評價標準

3、溝通風格的特性

4、各類型風格溝通風格區別

5、四種溝通領導風格

6、不同溝通表現形式

第八節 課程小結與復習

1、溝通是什么

2、溝通的方法及途徑

3、溝通的管理精髓

4、溝通風格優劣

5、與上級、同級和下屬溝通技巧

6、團隊溝通7個C定律

7、會議溝通的要點

8、面談溝通的技巧及運用