【培訓對象】
企業(yè)各階層管理者

【培訓收益】
通過學習本課程，您將能夠： 1.全面了解績效管理的具體內(nèi)容和實施步驟 2.學習并掌握績效考核方法和工具 3.學習并掌握績效計劃制定、績效輔導實施、績效反饋運用 4.績效考核結(jié)果的分析與在企業(yè)管理中的運用 5.解決績效考核及績效管理過程中的實際問題

第1單元 清晰績效管理的本質(zhì)
1.1績效是什么　
影響績效的五大因素　
什么是績效管理　
績效管理VS績效評估
為什么要進行績效管理？　
案例：張經(jīng)理的煩惱
1.2績效管理的五大核心循環(huán)
五大循環(huán)核心功能與地位
績效計劃 績效實施 績效評估 績效反饋 績效改進
1.3部門經(jīng)理的角色和任務
蓋洛普：直線主管是績效管理第一責任人
部門經(jīng)理的角色
記錄員 法官 合作伙伴 導師 醫(yī)生
績效管理導入
案例：大江公司的績效管理

第2單元 第一步：績效計劃
2.1績效計劃
什么叫目標管理
目標分解工具
剝洋蔥法
多杈樹法
案例：肖經(jīng)理的麻煩
設定績效計劃的原則
績效計劃制定階段
準備階段／溝通階段／制訂階段
有效制定績效計劃的方法
案例：制定計劃
2.2構(gòu)建績效指標體系
（1）績效指標
績效指標的分類
軟指標和硬指標
特質(zhì)、行為、結(jié)果三類指標
結(jié)果指標與行為指標
（2）如何建立績效指標體系
體系設計原則
定量為主，定性為輔／少而精／可測性／獨立性與差異性／目標一致性
績效指標體系的框架

第3單元 重要環(huán)節(jié)：績效實施
3.1績效溝通
績效溝通的含義目的
績效溝通的內(nèi)容
績效溝通的形式
正式溝通
非正式溝通
案例：惠普敞開式
3.2績效信息收集
績效信息收集的目的
績效信息的內(nèi)容
工具：員工績效記錄卡
績效收集渠道方法
觀察法 工作記錄法 他人反饋法
案例：奧蒂斯電梯績效管理系統(tǒng)
3.3績效輔導
績效輔導作用
績效輔導的時機選擇
績效輔導的方式
指導者風格類型
績效輔導程序
講授／演示／員工嘗試／觀察員工表現(xiàn)對進步給予稱贊／再指導
版權(quán)視頻案例：M公司
工具表單

第4單元 實施焦點：績效考核
4.1績效評估者
（1）績效評估者選擇
上級評估／自我評估／同級評估／下級評估／客戶評估
（2）績效評估常見誤區(qū)
暈輪效應／居中效應／對比誤差／近因效應／個人偏見…
（3）為什么要進行績效考核？
績效考核的實質(zhì)及內(nèi)涵
績效考核的原則
4.2績效評估方法及選擇
KPI關鍵指標法／360度績效評估／平衡計分卡
案例：立達科技公司
4.3績效評估實施
直線經(jīng)理和HR在評估中作用
績效評估過程
確立目標 建立系統(tǒng) 整理數(shù)據(jù) 分析判斷 輸出結(jié)果
績效評估失敗的原因

第5單元 績效管理生命線：績效反饋
5.1績效面談的步驟
面談資料準備，包括季度考核表、面談記錄表（事先發(fā)給員工）；
營造一個和諧的氣氛；
說明討論的目的、步驟和時間；
員工確認考核結(jié)果；
根據(jù)員工工作總結(jié)的情況，分析成功和失敗的原因，評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面；
以上討論達成共識；
為下一階段的工作設定目標
討論需要的支持和資源；
制定下一階段的行動計劃；
簽字
工具：績效面談各類表格
5.2績效面談的原則
真誠，面談的心理基礎
集中在績效，而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點和缺點并重（漢堡法則 ）
著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導思想應是“面向未來”
具體，不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實說話，以理服人
鼓勵下屬說話
認真傾聽
5.3績效面談中傾聽技巧
使用目光接觸／贊許性點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋苊夥中牡呐e動或手勢／復述／做筆記
測試：我的傾聽能力
5.4績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問題
要給員工思考的時間
練習：封閉式提問
引導式提問
5.5績效面談中反饋技巧
正面反饋：真誠 、具體 、定期 、及時、建設性地
負面反饋（BEST反饋）
描述行為 （Behavior description）
表達后果（Express consequence）
征求意見（Solicit input）
著眼未來（Talk about positive outcomes）
視頻案例：績效面談步驟
案例：成功／失敗的面談

第6單元 升華：績效改進
6.1績效改進
（1）績效改進的指導思想
（2）員工績效改進流程
績效診斷與分析／明確改進要點／選擇改進方法／制訂改進計劃／
實施改進計劃／評價改進結(jié)果
案例：王力
（3）組織績效改進流程六步
診斷與分析／組織改進團隊／選擇改進工具／選擇實施改進方案
進行變革管理／改進結(jié)果評估
6.2績效評估結(jié)果應用
績效評估結(jié)果與薪酬
績效評估結(jié)果與職位變動
工具：人才開發(fā)矩陣
績效評估結(jié)果與員工發(fā)展
表單：績效改進／個人能力開發(fā)計劃表

行動計劃 

專業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓專家；
暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會MTP認證講師；
國家績效改進師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強培訓師；
美國加州工學院客座教授；
復旦、上海交大、上海財經(jīng)大學MBA、南京大學EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學、南開大學，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓咨詢業(yè)等多個領域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務。

授課特色：
董老師融合30年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，“以學員為中心，以解決問題為導向”，量身定制，實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸，“道法術(shù)器”有機結(jié)合，綜合會議指導、建構(gòu)式、行動學習等手法，讓學員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團、上海電力、格力電器、光明集團、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團、中國航天科技集團、中國電子科技集團等企業(yè)重復采購，學員反饋良好，年授課達1200小時。

主要培訓課程：
版權(quán)課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓練》《情境領導》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團隊建設》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《績效輔導》《目標與計劃管理》《高效執(zhí)行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海