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績效為綱-績效管理五部曲

課程編號:26874

課程價格:¥21000/天

課程時長:2 天

課程人氣:486

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:董栗序

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)各階層管理者

【培訓收益】
通過學習本課程,您將能夠: 1.全面了解績效管理的具體內(nèi)容和實施步驟 2.學習并掌握績效考核方法和工具 3.學習并掌握績效計劃制定、績效輔導實施、績效反饋運用 4.績效考核結(jié)果的分析與在企業(yè)管理中的運用 5.解決績效考核及績效管理過程中的實際問題

第1單元 清晰績效管理的本質(zhì)
1.1績效是什么 
影響績效的五大因素 
什么是績效管理 
績效管理VS績效評估
為什么要進行績效管理? 
案例:張經(jīng)理的煩惱
1.2績效管理的五大核心循環(huán)
五大循環(huán)核心功能與地位
績效計劃 績效實施 績效評估 績效反饋 績效改進
1.3部門經(jīng)理的角色和任務
蓋洛普:直線主管是績效管理第一責任人
部門經(jīng)理的角色
記錄員 法官 合作伙伴 導師 醫(yī)生
績效管理導入
案例:大江公司的績效管理

第2單元 第一步:績效計劃
2.1績效計劃
什么叫目標管理
目標分解工具
剝洋蔥法
多杈樹法
案例:肖經(jīng)理的麻煩
設定績效計劃的原則
績效計劃制定階段
準備階段/溝通階段/制訂階段
有效制定績效計劃的方法
案例:制定計劃
2.2構(gòu)建績效指標體系
(1)績效指標
績效指標的分類
軟指標和硬指標
特質(zhì)、行為、結(jié)果三類指標
結(jié)果指標與行為指標
(2)如何建立績效指標體系
體系設計原則
定量為主,定性為輔/少而精/可測性/獨立性與差異性/目標一致性
績效指標體系的框架

第3單元 重要環(huán)節(jié):績效實施
3.1績效溝通
績效溝通的含義目的
績效溝通的內(nèi)容
績效溝通的形式
正式溝通
非正式溝通
案例:惠普敞開式
3.2績效信息收集
績效信息收集的目的
績效信息的內(nèi)容
工具:員工績效記錄卡
績效收集渠道方法
觀察法 工作記錄法 他人反饋法
案例:奧蒂斯電梯績效管理系統(tǒng)
3.3績效輔導
績效輔導作用
績效輔導的時機選擇
績效輔導的方式
指導者風格類型
績效輔導程序
講授/演示/員工嘗試/觀察員工表現(xiàn)對進步給予稱贊/再指導
版權(quán)視頻案例:M公司
工具表單

第4單元 實施焦點:績效考核
4.1績效評估者
(1)績效評估者選擇
上級評估/自我評估/同級評估/下級評估/客戶評估
(2)績效評估常見誤區(qū)
暈輪效應/居中效應/對比誤差/近因效應/個人偏見…
(3)為什么要進行績效考核?
績效考核的實質(zhì)及內(nèi)涵
績效考核的原則
4.2績效評估方法及選擇
KPI關鍵指標法/360度績效評估/平衡計分卡
案例:立達科技公司
4.3績效評估實施
直線經(jīng)理和HR在評估中作用
績效評估過程
確立目標 建立系統(tǒng) 整理數(shù)據(jù) 分析判斷 輸出結(jié)果
績效評估失敗的原因

第5單元 績效管理生命線:績效反饋
5.1績效面談的步驟
面談資料準備,包括季度考核表、面談記錄表(事先發(fā)給員工);
營造一個和諧的氣氛;
說明討論的目的、步驟和時間;
員工確認考核結(jié)果;
根據(jù)員工工作總結(jié)的情況,分析成功和失敗的原因,評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面;
以上討論達成共識;
為下一階段的工作設定目標
討論需要的支持和資源;
制定下一階段的行動計劃;
簽字
工具:績效面談各類表格
5.2績效面談的原則
真誠,面談的心理基礎
集中在績效,而非性格特征——“對事不對人”
優(yōu)點和缺點并重(漢堡法則 )
著眼于未來而非糾纏于過去——績效面談的指導思想應是“面向未來”
具體,不要泛泛而談
避免對立和沖突——以事實說話,以理服人
鼓勵下屬說話
認真傾聽
5.3績效面談中傾聽技巧
使用目光接觸/贊許性點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椋苊夥中牡呐e動或手勢/復述/做筆記
測試:我的傾聽能力
5.4績效面談中提問技巧
選擇好的提問方式
一次不要提太多問題
不要強迫員工回答
不要重復提相同問題
要給員工思考的時間
練習:封閉式提問
引導式提問
5.5績效面談中反饋技巧
正面反饋:真誠 、具體 、定期 、及時、建設性地
負面反饋(BEST反饋)
描述行為 (Behavior description)
表達后果(Express consequence)
征求意見(Solicit input)
著眼未來(Talk about positive outcomes)
視頻案例:績效面談步驟
案例:成功/失敗的面談

第6單元 升華:績效改進
6.1績效改進
(1)績效改進的指導思想
(2)員工績效改進流程
績效診斷與分析/明確改進要點/選擇改進方法/制訂改進計劃/
實施改進計劃/評價改進結(jié)果
案例:王力
(3)組織績效改進流程六步
診斷與分析/組織改進團隊/選擇改進工具/選擇實施改進方案
進行變革管理/改進結(jié)果評估
6.2績效評估結(jié)果應用
績效評估結(jié)果與薪酬
績效評估結(jié)果與職位變動
工具:人才開發(fā)矩陣
績效評估結(jié)果與員工發(fā)展
表單:績效改進/個人能力開發(fā)計劃表

行動計劃 

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