【培訓對象】


【培訓收益】
通過禮儀“訓練式”培訓， 使管理者和員工對以上四方面， 在禮儀“觀念”上建立系統的認知、 在“行為”上獲得以下有益的改善： 從“看、做、聽、問、說”五個方面， 實際提高塑造個人形象與禮儀技能， 從而更好地贏得客戶，增加業績； 掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節， 對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊； 對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現缺陷的工作關系。

第一類：2-- 3 小時專題講座：
適合于各企事業單位：工會活動；年會；作為系列培訓的包含內容；
美容院、化妝品公司、服裝品牌等的客戶活動：
專題內容：
1 色彩品味與色彩搭配
2 男女配飾與絲巾領帶打法
2 男女款式風格與絲巾領帶打法
3 女性化妝假發、絲巾打法
4 優雅氣質男女儀態禮儀訓練
5 優雅女性社交禮儀
6 揚長避短的“體型調整著裝”技法；
7 服裝造型藝術賞析、服裝品味審美鑒賞
8 服飾綜合搭配技巧、88種服裝風情賞析
9 中西服裝史賞析與審美應用

第二類：企業內訓 1—3天課程大綱：

第一課（3小時） 商務禮儀規范練習
“做”---- 良好的商務禮儀行為
內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務禮儀概述
1 商務禮儀規范的作用
2 商務禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀

三 位次排列禮儀
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內的座次排列

四 通訊禮儀
1基本電話禮節
2撥打與接聽電話的禮節
3手機禮儀
4使用其他通訊設備的注意事項

五 辦公室禮儀
1商務拜訪禮儀
2辦公室同事間的禮儀規則
3辦公室用餐禮儀與禁忌
4請示匯報、文書禮儀

第二課（3小時） 商務禮儀規范練習
“做”---- 良好的商務禮儀行為
內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀、前臺與秘書禮儀
一 宴請禮儀
1宴會的形式
2宴會的程序
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復邀請
6宴會基本禁忌

二 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務禮品禁忌
3涉外禮品禁忌

三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀

四 前臺與秘書禮儀
1.迎客禮儀
2.登記禮儀
3.引見禮儀
4.接待奉茶
5.送客禮儀
6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤
第三課（3小時） 溝通禮儀與技法
“看、問、聽、答”-----全方位溝通
一 溝通的實質
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程；
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：

二 有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什么？看懂什么？
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓練：小組“口語和體語”交流練習

問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3 游戲：問的技巧練習

聽-----怎么聽？
1“聽”為什么會拉近與對方的關系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應

說――說什么？
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡短的詞語
4 多用正面的字眼
5 使用對方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題

說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調、音量的把握
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何更好地對話，平息他人激動的情緒？

第四課（略講為3小時）：現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練

一 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二 男女職業著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導
2 男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
3 女性時尚職業裝 ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；

三 職業淡妝簡要指導

四 發型的選擇與打理
1 男女職業人士的發型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）

五 男女儀態的規范練習、變化：
1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正
2 男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正
3 男女標準走姿、不同場合的走姿、不良走姿糾正
4 女士蹲姿練習
5 各種引領走位規則與應變：
6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典

六 職業感手勢語訓練：
1 指引方向、請坐、請進、指點文件、
2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動作與講究
4 奉茶的無聲優雅動作練習

七 三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練

第四課（詳講為6小時）：現代商務形象篇
“看”------良好的“第一印象”
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練

一、商務“儀表”禮儀 ------為職場成功設計形象
1. 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
3. 女性商務人員的形象要求
4. 男性商務人員的形象要求

二 男女儀容、著裝技法
1.. 男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
2 男女“場合著裝”原則與技法指導
3 男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
4 女性時尚職業裝 ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
詳講：女士的兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
詳講：款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
各種絲巾打法、如何搭配不同衣服、場合；
詳講：男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
5 參訓者個人形象實例分析、困惑解答、技法指導；
6 常見著裝誤區點評

三 職業淡妝技法
1 不同膚質的保養與洗臉
如何分辨自己的皮膚類型？
油性、中性、干性皮膚的妝前護膚要領
2 化妝工具、化妝品的認識與選擇
3 基礎化妝十大步驟，技法講解與現場練習
1）妝前修飾 2）打粉底的手法與方向 3）撲蜜粉 4）畫眉毛 5）涂眼影
6）畫眼線7）夾睫毛、刷睫毛膏 8）畫唇 9）涂腮紅 10）定妝、完妝檢查

四 發型的選擇與打理
1 男女職業人士的發型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的幾種發型？（配合臉型、發質、個性、愛好、職位）
3 發型的造型打理與日常養護；
4 發型與不同場合、個人體形的搭配
5 參訓者發型優缺點與改善方法個性指導

五 男女儀態的規范練習、變化：
1 男女標準站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一對一糾正
2 男女標準坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一對一糾正
3 男女標準走資、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿一對一糾正
4 女士蹲姿練習
5 各種引領走位規則與應變：
6 引導參觀、上下樓梯、進出電梯、引導上級視察、頒獎慶典

六 職業感手勢語訓練：
1 指引方向、請坐、請進、指點文件、
2 致意動作與禁忌：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮
3 遞送名片的動作與講究
4 奉茶的無聲優雅動作練習

七 三種不同的職業感笑容訓練、幾種職業目光訓練 

國際標準禮儀學院認證“國際標準禮儀培訓師” ；
日本權威色彩機構認證“色彩形象設計師” ；
中央電視臺“文明之旅—禮儀之邦說禮”禮儀顧問；
2008奧運會組委會接待全員禮儀培訓師；
“神七”發射基地中央首長接待禮儀培訓師；
“環球小姐大賽”中國賽區形象禮儀培訓師；
男籃女籃全明星“形象與公關禮儀”培訓師；
北京大學、對外經貿、首都財經、華北電力MBA班商務禮儀特聘講師
【講師經歷】
羅惠依老師，1999年走上培訓講臺，與中國培訓業幾乎同步，迄今具備12年豐富的培訓經驗，形成了自己獨特魅力的培訓風格，是廣受企事業單位好評的資深培訓師。
曾為如下重要活動負責提供系列培訓：
2006年“男籃女籃全明星賽”《公關禮儀與形象》；
2006年“環球小姐大賽”中國賽區《禮儀與形象》；
07年國家大劇院全體員工《色彩搭配與職業淡妝》；
2008北京車展“法拉利”“奧迪”“豐田”品牌《會展禮儀與接待》；
2008年“奧運會組委會“接待全員《接待禮儀》；
2008年奧運志愿者《迎賓禮儀與奧運形象》；
2008年“神七”發射基地《中央首長接待禮儀》；
并受邀為廣大高校，進行了大量《商務、政務、禮儀與職業形象》。

【主講課程】
《商務溝通》《商務禮儀》《九型人格企業應用》《性格色彩分析》《個人魅力形象》《商務、政務、服務禮儀》《色彩搭配與著裝風格》《領導的社交禮儀與交際藝術》《職業形象與儀態訓練》等課程，
【授課特點】
1、氣質優雅，思路清晰，語言生動，互動性強，深入淺出，記憶深刻，是極富個人魅力的資深培訓師，具備豐富的培訓經驗及個性服務經驗；
2、應用所擅長的“成年人高效學習方法”，帶領學員在愉悅的學習氣氛中，現場“理解、記憶”眾多禮儀知識點90%以上；
3、現場練習掌握禮儀舉止技巧、得到老師的現場指導糾正，同時配合為企事業做好課后輔導，協助客戶收到培訓現場的實效，并保持培訓良好的后效。 

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