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銀行大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察

課程編號:26086

課程價格:¥32000/天

課程時長:1 天

課程人氣:636

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:韓迎娣

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理、運營經(jīng)理及營銷團隊

【培訓(xùn)收益】
大數(shù)據(jù)應(yīng)用困擾、現(xiàn)狀、問題及大數(shù)據(jù)到底是什么?能做什么 大數(shù)據(jù)思維、大數(shù)據(jù)的技術(shù)基礎(chǔ)、應(yīng)用路徑及展現(xiàn) 與客戶的核心關(guān)系、大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察,數(shù)據(jù)維度和營銷維度 用戶心態(tài)與行為洞察、基于客戶洞察體驗升級需求 大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價值鏈打造、未來客戶的解決方案 致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”及智能銀行

一、初識大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)能力
1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用困擾、現(xiàn)狀及問題
2、大數(shù)據(jù)能做什么?
3、大數(shù)據(jù)特征與特點
4、大數(shù)據(jù)思維
全樣
容錯
相關(guān)
智能
5、大數(shù)據(jù)應(yīng)用圖譜
大數(shù)據(jù)技術(shù)基礎(chǔ)
大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)源特點
大數(shù)據(jù)應(yīng)用邏輯
大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)展現(xiàn)
6、大數(shù)據(jù)標簽化管理
數(shù)據(jù)標簽
標簽
多樣化標簽與場景化應(yīng)用
案例討論:
二、大數(shù)據(jù)分析的客戶洞察
1、與客戶關(guān)系的核心
傳統(tǒng)價值
高階價值
2、大數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶洞察-數(shù)據(jù)維度
真實性
立體性
即時性
3、大數(shù)據(jù)的客戶洞察 – 營銷維度
目標客戶旅程
營銷活動評估
社交表現(xiàn)追蹤
行為趨勢洞察
4、用戶心態(tài)與行為洞察
地域差異
真相加偏好
大道理不再信服
社會化多面人設(shè)
隱形X人口
算法行為對策
知識青年演進
線下確幸參與
5、基于客戶洞察體驗升級需求
6、大數(shù)據(jù)商業(yè)洞察
地域差異
商圈洞察
案例討論:
三、大數(shù)據(jù)洞察客戶未來價值鏈
1、無數(shù)據(jù) 不AI
2、未來客戶價值鏈打造
懂我
與我互動
聆聽我的心聲
為我賦能
愉悅我
3、未來客戶的解決方案
營業(yè)廳
產(chǎn)品解決方案
交易
交付
互動
4、營銷數(shù)智化能力
自動化營銷
營銷自動化
5、致力打造未來數(shù)字化的“智鏈銀行”
與合作伙伴的“數(shù)字化共生”
提供卓越客戶體驗
充分融合協(xié)作模型
構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺
6、數(shù)字共生的智能決策體
7、智能銀行 未來已來 

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