【培訓對象】
公務人員及政府相關部門崗位人員

【培訓收益】
1、全方位提升政務接待的各項禮儀修養 2、掌握政務活動各個場合的禮儀規范 3、掌握政務溝通洽談的技巧在工作中的運用

第一講：政務禮儀的內涵
1、政務禮儀的核心內涵
2、政務禮儀的原則
3、公務員為什么要學習政務禮儀
第二講：公務員的專業形象塑造
1、政府人員是政府的形象代言人
2、如何抓住“魔鬼的7秒鐘”？
3、儀容禮儀
1）魅力女士“妝”出來：職場妝容
2）魅力男士“修”出來：修面要點
3) 儀容禁忌及注意事
4、儀表禮儀--男士、女士儀表形象規范
1）TPOR國際著裝原則
2）場合著裝
3）公務女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務形象
女士公務場合的服裝款式—專業性、權威感的象征
女士公務場合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配
4) 公務男性“形象魅力”—打造尊貴、優雅、值得信賴的公務形象
男士公務場合的服裝款式—尊貴、優雅的開場白
男士公務場合配件及飾品的選擇—商務形象的加分器
男士西裝、襯衫、領帶的搭配技巧
第三講、公務員的儀態禮儀
1、目光禮—眼睛是心靈的窗戶
2、眼神的運用—傳遞親和和信任
3、微笑的表情—世界上最美麗的語言
4、標準站姿
1）男士標準站姿的規范
2）女士標準站姿的規范
3）站姿體態訓練方法
5、標準坐姿
1）男士標準坐姿的規范
2）女士標準坐姿的規范
6、標準行姿
1）男士標準行的規范
2）女士標準行的規范
7、標準蹲姿
1）標準蹲姿的規范
2）蹲姿的注意事項
8、鞠躬禮儀
9、端，拿，遞，送
1）端拿遞送的規范
2）端拿遞送的注意事項
第四講、公務員的接待禮儀
1、迎接禮儀
2、稱呼禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、微信禮儀
6、介紹禮儀
7、引導禮儀
1）引領人員方位
2）引領手勢
3）走廊上的引領
4）樓梯上的引領
5）電梯上的引領
8、奉茶禮儀
9、乘車禮儀
第五講、公務員的辦公禮儀
1、如何開啟和諧的辦公室人際關系
2、打造整潔的辦公環境
3、適度的音量
4、尊重他人空間
5、影響人際關系的“10小節”
6、尊重領導是天職
第六講、公務員的會議禮儀
1、會議座次安排

1）座次排列原則

2）會場的座次安排

3）會議室的座位安排

2、會前準備

1）明確任務和人員分工

2）物品準備和會場布置

3）擺臺

4）設備準備

3、會中服務

1）續水時間

2）續水量

3）續水流程

4）續水要求

5）倒水順序

4、會后服務

1）送客和檢查

2)收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約儀式禮儀

第七講、公務員的餐桌禮儀
1、中餐禮儀
1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請禮儀

4）赴宴禮儀

5）敬酒禮儀

6）步菜禮儀

7）用餐禮儀

8）餐后禮儀

2、西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會的禮儀

6）自助餐的禮儀

7）日本料理禮儀

8）品酒禮儀

9）咖啡禮儀

第八講、整體總結與回顧 

AICI（國際形象顧問協會）會員
國際注冊高級禮儀培訓師
國際注冊高級形象設計師
全國婦聯女性形象工程講師
青年政治學院特聘講師
上島咖啡服務 咨詢顧問
國家能源總局、中國鐵建集團，國家電網等特聘講師
中國人民大學設計藝術研究生

【個人簡介】
徐老師17年工作經驗，8年培訓經驗，一直服務于大型的國企和央企。曾工作于世界500強跨國企業，具有國際視野，能敏銳把握世界時尚潮流。
徐老師在倫敦工作和生活多年，曾服務于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經理；剛接手部門時，該部門每個月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務流程，建立服務禮儀標準，用1個月的時間，不僅抹平了上3個月的虧損更實現了扭虧為盈。
回國步入培訓界后，徐老師為中國農業銀行、交通銀行、中國鐵建集團、國家電網、國家能源總局、中國航空航天科學研究院等數十家大型國企和央企進行了商務禮儀的培訓、服務營銷與溝通技巧的培訓、其中多家的企業連續3年安排超過三期的培訓，獲得了企業的高度認可。
徐老師參與眾多課程、活動、講壇，擔任講師、評委、嘉賓，結合個人中西方文化與職業生活經歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設計與時尚禮儀服務，為配合中國步入現代國際化的生活交往做出個人的貢獻，成為業內廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】
禮儀形象方向
《商務禮儀培訓》《國際商務禮儀培訓》
《職場禮儀培訓》《涉外禮儀培訓》
《服務禮儀培訓》《新員工實用禮儀培訓》
《職場魅力形象提升》《選對色彩穿對衣》
《時尚易逝，風格永存——我的風格我做主》
溝通服務方向
《職場有效溝通技巧》《商務禮儀與有效溝通》《服務意識與有效溝通》
《服務意識與服務營銷》 《客戶投訴一站式解決方案與技巧》
情緒方向
《陽光心態與情緒管理》《職場情緒壓力管理》

【實戰經驗】
國家電網連續為國家電網進行了三期的服務營銷與溝通技巧的培訓
中國航空航天科學研究院連續2次進行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓
中國鐵建集團國際商務禮儀培訓
國家能源總局為各個電力公司的領導進行了商務禮儀的培訓
北大附小青少年禮儀培訓

【學員評價】
徐靖茹老師的課程實戰性強，實操性強，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實到工作中，很實用。 ——先聞道 楊鑫洲
徐老師的授課風格幽默風趣，深入淺出，有大量的互動，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學員不僅覺得有趣并在快樂當中學到了知識。 ——山東財經大學教授 王蔚 

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