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跨部門信任溝通與目標協作

課程編號:20607

課程價格:¥36000/天

課程時長:12 天

課程人氣:633

行業類別:不限行業     

專業類別:管理技能 

授課講師:沙田

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層干部、各職能部門負責人

【培訓收益】
企業收益:
》》構建多贏的跨部溝通機制,創建和諧融洽的企業氛圍
》》提升企業關鍵流程推行效率與企業關鍵結果產出效率
》》為企業培養一批會溝通懂協作的學員,優化跨部門溝通氛圍和協作生態
個人收益:
》》提升溝通技巧,培養溝通信心
》》學會最有價值的跨部門溝通技巧
》》提升工作效率,提高協同能力,掌握溝通解決能力,提升目標達成力

 源起:管理者的困惑

 
認知篇:溝通與協作全方位認知
 
互動:挑戰——連吃三口蛋糕
一、溝通與協作建立基礎認知
1、溝通的本質
2、溝通三要素
3、溝通價值“1+3”
 
二、溝通與協作的二度認知
1、企業跨部門溝通簡史
2、“跨部門”溝通三大背景
3、從溝通到協作,從意見到行動
 
思維篇:高效溝通的三個思維認知
 
分享:溝通成功三件事
一、雙贏思維
1、打破職場零和思維
2、吃虧是雙贏的第一藝術
3、換位是雙贏的最好機會
4、“贏”的三個層次
 
二、解決思維
1、找到結果需求
2、避免三種錯誤的觀念
3、確保四種溝通結果
4、結果思維之外包思維
 
三、行動思維
1、細聊“說與做”
2、主動并有智慧的付出
3、建立行動共識
4、行動溝通三步曲
 
技能篇——向“上”溝通智慧
 
案例:餐廳奇遇記
一、做好四件事情
1、堅守底線
2、堅守人格
3、未雨綢繆
4、雪中送炭
 
二、未雨綢繆的溝通
1、跨部溝通信任度預測
2、預測不良的溝通解決
3、跨部門溝通必選四步
 
三、向“上”溝通
1、正確理解“上”
2、向“上”溝通為與不為
3、跨部門溝通路徑與方法設計
4、常見溝通障礙與應對
5、構建溝通信任
 
四、跨部門溝通六大策略
1、主動(主動有度,行動優先)
2、尊重(尊重有節,服務意識)
3、表達(表達有序,入理入心)
4、關注(關注有心,欲施相宜)
5、傾聽(禁欲認真,反饋適當)
6、提問(有疑必問,贊賞認同)
 
五、跨部門溝通三組技巧
1、六個方法應對溝通被拒
2、跨部門溝通三不四要
3、達成共同,引導約定的技巧
 
協作篇——服務型協作
 
案例:案例:失蹤的培訓“地陪”
一、溝通協議的形式與模式
1、三種形式
2、確認模式
3、捆綁模式
 
二、協作過程異議處理
1、多方推責異議處理
2、溝通方不滿的異議處理
3、過程無法推進的異議處理
4、對結果不滿的異議處理
 
機制篇——高效協作機制
 
1、跨部灰度管理機制
2、內部顧客服務機制
3、橫向溝通融合機制
4、跨部沖突解決機制
5、高效會議管理機制
 
解決篇——疑難雜癥一一擊破
 
√  溝而不通的問題解決
√  通而不行的問題解決
√  行而無果的問題解決
√  果而無效的問題解決
 
互動與落地:清盤回顧與行動協議自簽
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