【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】

《銀行：公私聯(lián)動營銷技巧》

-----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講

電話/微信：15800035858

說明: 陳毓慧老師形象照 2009-5-2

 

 

【課程背景】：

隨著金融需求日益多元化和商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭加劇，推行公司與個人業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷是商業(yè)銀行適應(yīng)市場發(fā)展，增強競爭能力的現(xiàn)實要求和必然趨勢。然而，由于受體制和機制的影響，銀行對業(yè)務(wù)條線實行分類管理，造成公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)割裂，企業(yè)資源不能有效整合，影響了聯(lián)動營銷機制建立。多頭營銷、重復(fù)營銷的結(jié)果，導(dǎo)致營銷成本加大，成為制約市場拓展的瓶頸之一。因此，如何進一步整合現(xiàn)有內(nèi)部資源和客戶資源，加快推行公私聯(lián)動，為客戶提供個性化、綜合化的金融服務(wù)，對于打造銀行核心競爭力有著重要的意義

【課程對象】：客戶經(jīng)理、骨干人員及柜員

 

【課程時間】： 濃縮版2天

 

【課程收益】：

1.使學(xué)員了解到公私聯(lián)動營銷的重要意義，同時建立公私聯(lián)動營銷的從業(yè)意識。

2.使學(xué)員清晰認知實施公私聯(lián)動營銷應(yīng)該具備自身職業(yè)特點和面臨怎樣的挑戰(zhàn)。

3.使學(xué)員了解銀行產(chǎn)品在聯(lián)動營銷過程中的標準流程和步驟，促進銷售專業(yè)化。

4.使學(xué)員掌握收集信息，挖從業(yè)意識。

【課程大綱】：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)

 

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于銀行客戶關(guān)系管理以及營銷技巧的問題呢？ 每人提出自己工作中的問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、 聯(lián)動營銷角色定位（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 虛擬營銷團隊的組建與任務(wù)點布置。

2. 金牌公私聯(lián)動營銷人員四大關(guān)鍵點。

3. 金牌公私聯(lián)動營銷人員晉級四臺階。

4. 銀行公私聯(lián)動價值營銷四大基本點。

5. 銀行公私聯(lián)動營銷流程與步驟分析

6. 金牌銀行營銷經(jīng)理人所面臨的挑戰(zhàn)。

 

案例分析：營銷人員五項能力修煉

 

第二章、構(gòu)建聯(lián)動終端影響（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 良好的營銷溝通是成交的根本保證

2. 專業(yè)的形象能產(chǎn)生專業(yè)的營銷效果

3. 高效率客戶溝通的三大基本功解析

4. 識別并高效把握客戶四大性格特點

5. 調(diào)節(jié)銀行客戶經(jīng)理心態(tài)的五大步驟

6. 掌握增近客戶關(guān)系的六大狀態(tài)同步

 

情景模擬：A企業(yè)的聯(lián)動營銷會談

 

第三章、挖掘聯(lián)動客戶需求（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 客戶需求的把握是營銷成功的關(guān)鍵。

2. 銀行客戶參與購買的心路歷程分析。

3. 識別隱含需求與明確需求之間關(guān)系。

4. 找到并剝離出客戶內(nèi)心的真實需求。

5. 抓住識別需求的四大策略核心工具。

6. 客戶需求變化動態(tài)把握與策略應(yīng)對

 

銀行案例：銀行營銷人王小姐擔憂

 

第四章、影響客戶決策流程（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 流程梳理是聯(lián)動營銷能否成功關(guān)鍵。

2. 銀行對公客戶招標公平還是不公平。

3. 銀行對公客戶銷售的三種客戶關(guān)系。

4. 打開銀行對公客戶營銷致命黑箱子。

5. 掌控銀行對公客戶策略營銷七工具。

6. 找出影響對公客戶營銷七大關(guān)鍵人。

 

銀行案例：銀行客戶經(jīng)理張楠困惑。

第五章、選擇聯(lián)動營銷戰(zhàn)術(shù)（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 銀行聯(lián)動客戶解決方案的戰(zhàn)術(shù)分析。

2. 如何認識銀行客戶營銷中的價格戰(zhàn)。

3. 附加價值與使用價值的有效之組合。

4. 積極應(yīng)對價格戰(zhàn)的六大基本之策略。

5. 贏得客戶競爭優(yōu)勢十六大基本戰(zhàn)術(shù)。

 

案例分析：一場雷雨過后深入思考。

 

第六章、聯(lián)動營銷成交維護（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

 

1. 客戶出現(xiàn)異議無疑是一種成交機會。

2. 高效客戶異議處理的六大基本步驟。

3. 掌握客戶成交中五大核心策略法則

4. 應(yīng)用期望值管理法來處理客戶投訴。

5. 從兩家地毯公司服務(wù)銀行服務(wù)意識。

 

案例分析：管理銀行客戶的期望值。

 

課程結(jié)束：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

² 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

² 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

² 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

² 投訴處理與危機公關(guān)專家

² 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

² 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

² 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

² 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

² 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

² 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

² 針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

² 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《外匯理財投資營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行柜面人員：標準化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行大堂經(jīng)理：標準化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行客戶經(jīng)理：標準化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

6、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

7、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行中層執(zhí)行力特訓(xùn)》（2-4天）

9、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

10、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）

11、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12、 《銀行網(wǎng)點：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

13、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

15、 《銀行大堂經(jīng)理（負責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

16、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

18、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

19、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行客戶經(jīng)理外拓營銷技巧》（2－4天）

20、 《銀行突發(fā)事件和聲譽風(fēng)險管控》（2－4天）

21、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行外拓營銷》（2－4天）

22、 《社區(qū)銀行營銷及客戶維護技巧培訓(xùn)》（2－4天）

23、 《互聯(lián)網(wǎng)+時代：銀行互聯(lián)網(wǎng)金融》（2－4天）

 

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點生產(chǎn)力提振項目

4、 南京銀行小微貸款系列培訓(xùn)項目

5、 銀行網(wǎng)點“公私聯(lián)動營銷”項目

6、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營銷項目

7、 銀行外拓營銷項目

8、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

9、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

10、 內(nèi)蒙赤峰農(nóng)信社網(wǎng)點輔導(dǎo)項目

11、 社區(qū)銀行營銷輔導(dǎo)項目

 

² 謝謝您的關(guān)注！ 歡迎提出需求，定制課程！

² 歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

 

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

 

 

說明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行菏澤分行《大堂經(jīng)理培訓(xùn)班》2008 說明: 陳毓慧老師《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》

說明: 陳毓慧老師 中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行《銀行服務(wù)禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》2008年9月 (3) 說明: 陳毓慧老師 中國農(nóng)業(yè)銀行奉化市分行《大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》2008年9月 (4)

說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008 說明: 陳毓慧老師 中國銀行《高級商務(wù)禮儀》2008

說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》4C 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》7C 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》6C

說明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)會2009年3月1C 說明: 陳毓慧老師：福州民生銀行《服務(wù)禮儀》專題培訓(xùn)會2009年3月3C 說明: 陳毓慧老師：民生銀行《服務(wù)溝通與主動營銷技巧》第二期2009年4月C

說明: 上海農(nóng)村商業(yè)銀行《客戶經(jīng)理商級商務(wù)禮儀》培訓(xùn) (1)C 說明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營銷技巧》2009-5-17號11C 說明: 陳毓慧老師 汕頭建行《柜面人員營銷技巧》2009-5-17號13C

說明: DSC07194 說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》2C說明: 陳毓慧老師《昆明五華農(nóng)信高層干部：管理藝術(shù)與管理禮儀》1C

說明: 1 說明: 2 說明: 3

說明: 6 說明: 4 說明: 5

說明: 陳毓慧老師 《成都市郵政金融網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)會》第二期C說明: 000說明: 0

說明: 陳毓慧老師：江蘇農(nóng)行《大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》2009年8月5A說明: 陳毓慧老師：中國建設(shè)銀行德陽分行《銀行對公柜員：主動服務(wù)意識與營銷技巧》2010年3月26日1C說明: 陳毓慧老師 中國銀行中高層管理人員《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》2009年10月

說明: 陳毓慧老師：中國建設(shè)銀行德陽分行《銀行對公柜員：主動服務(wù)意識與營銷技巧》2010年3月26日1C說明: 陳毓慧老師：內(nèi)蒙建行總行《銀行網(wǎng)點營銷技能綜合提升特訓(xùn)營》第三期 2010年3月22日-25日2E說明: 陳毓慧老師：中國銀行珠海分行《新營銷 心贏銷》4月24日-25日4C

說明: 陳毓慧老師：中國金融大講堂《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升訓(xùn)練》公開課說明: 陳毓慧老師：泉州民生銀行《銀行服務(wù)營銷技巧》2010年5月15日-16日1C說明: 陳毓慧老師：北京農(nóng)行《2010年網(wǎng)點負責(zé)人培訓(xùn)班》第一期 2010年5月17日-20日2C

說明: 陳毓慧老師：太原華夏銀行《大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷技巧》2010年1月9日-10日1C說明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現(xiàn)場管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場說明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現(xiàn)場管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月說明: 陳毓慧老師：中國光大銀行成都分行《現(xiàn)場管理與客戶滿意度提升培訓(xùn)班》2011年5月培訓(xùn)現(xiàn)場

說明: 陳毓慧老師：學(xué)員學(xué)習(xí)心得C說明: 企事業(yè)單位點評反饋說明: 企事業(yè)單位點評反饋 (5)

……………………………………

 

【陳老師團隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

序號

級別

學(xué)員所在企業(yè)名稱

1

總行級培訓(xùn)

華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學(xué)（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年）

2

省分行級培訓(xùn)

山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年）

3

市分行級培訓(xùn)

武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年)、珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年）

4

區(qū)、縣級行培訓(xùn)

張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年）

5

地方性銀行總行培訓(xùn)

晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年)、南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年）

6

高校研修班、公開課

交通大學(xué)金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡(luò)金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年）

 

 

 

（二）銀行業(yè)咨詢項目：

1. 廣東荔X建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點*5天）

3. 廣東白X建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點*5天）

4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

5. 四川溫X建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點*1天）*4個城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標桿網(wǎng)點建設(shè)（2010年，2個標桿網(wǎng)點*7天，26個網(wǎng)點*3天）

 

國家營銷師 
國家企業(yè)培訓(xùn)師 
銀行服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家 
中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者 
清華大學(xué)EMBA研修班、浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師 
中國總裁培訓(xùn)、中國商務(wù)培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師 

歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽稱號。 

10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗 
針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗
* 培訓(xùn)課程數(shù)千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

主要課程：
1、《銀行：轉(zhuǎn)怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2、《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3、《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4、《銀行柜面人員：服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5、《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
6、《銀行大堂經(jīng)理（負責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）
7、《銀行大堂經(jīng)理：主動服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
8、《銀行客戶經(jīng)理：優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷技巧》（2-4天）
9、《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關(guān)系營銷技巧》（2-4天）
10、《銀行信用卡銷售經(jīng)理營銷技能綜合提升培訓(xùn)》（2-4天）
11、《銀行突發(fā)事件和危機管理技巧》（2-4天）
12、《銀行團隊建設(shè)與執(zhí)行力訓(xùn)練 》（2-4天）
13、《銀行行長：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型時期的管理藝術(shù)》（2-4天）
14、《網(wǎng)點主任綜合技能提升》（2-4天）
15、《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
16、《TTT：銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練》（2-4天）
17、《銀行新員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練》（2-4天） 

授課形式：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示

• 網(wǎng)絡(luò)營銷技巧

   

  課程內(nèi)容：第一式：網(wǎng)絡(luò)營銷獨孤九劍總訣式：網(wǎng)站編輯一、如何做好網(wǎng)店編輯工作-店鋪形象窈窕，君子自然好逑。1、專業(yè)的文字編輯能力-文采展示個性與專業(yè)2、懂得基礎(chǔ)的圖片處理及網(wǎng)頁制作-這年頭好美工還真難招3、需要具備一定的營銷思維-營銷和抓頭皮在本質(zhì)上是有區(qū)別的4、懂得基礎(chǔ)關(guān)鍵詞的優(yōu)化技巧–想上百度首頁就靠它了二、網(wǎng)絡(luò)..

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• 個人信貸業(yè)務(wù)營銷技巧

   

  第一部分 基礎(chǔ)篇——個人貸款營銷概述一、個人信貸業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境分析1、互聯(lián)網(wǎng)金融讓傳統(tǒng)銀行茫然無所適從2、結(jié)付脫媒讓客戶信息流成無根之水3、高額信用卡極力壓縮個人信貸市場4、農(nóng)信社個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)勢重樹5、個人信貸業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)目標客戶定位6、個人信貸業(yè)務(wù)營銷流程7、案例分析：工商銀行黑金信用卡8、案例分..

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• 信用卡客戶的顧問營銷技巧與提升

   

  一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經(jīng)理：=單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S—背景問題P—難點型問題I—暗示問題N—需求效益問題SPIN參考話術(shù)顧..

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• 提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧與案例實戰(zhàn)

   

  一、營銷溝通篇：客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對事情才有----效果，用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法三立就是“禮+理+利”1)客戶的話題：客戶最感興趣的事。2)客戶的期盼：引導(dǎo)客戶談期望的事。3)客戶的心態(tài)：充..

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• 銀行金融高端客戶營銷技巧與關(guān)系管理

   

  第一講：基于客戶深度經(jīng)營的營銷理念一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：郵政網(wǎng)點在當?shù)亓闶坫y行市場中的優(yōu)勢與劣勢二、銀行“以客戶為中心”的營銷轉(zhuǎn)型之路以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心三、基于客戶經(jīng)營..

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• 全量客戶開發(fā)全流程 ——客戶關(guān)系營銷技巧提升

   

  導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：走出去——增量客戶的開發(fā)一、走出去之前的三大準備工作1.客群環(huán)境摸底：邁開腿走三圈、畫地圖分網(wǎng)格、看對手做分析2. 隊伍技能準備：員工分組、時間計劃、心態(tài)準備、技能練習(xí)3..

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