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2012.11.4
【培訓對象】
研發、制造、品質、企劃等產品開發流程相關部門主管，產品經理、項目經理、研發/工程技術主管、產品項目人員/經營人員、研發骨干、項目組成員、工程、測試、技術支持、質量保證等部門負責人
【培訓收益】
具體收益：
正確認識產品質量：質量與需求、流程、組織層級、研發團隊、開發周期、開發成本的關系；
掌握質量相關的基本概念：質量、質量等級、質量成本、過程質量、產品質量、質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進等；
了解產品質量與產品開發過程的關系、與項目管理過程的關系；
了解產品質量、研發質量管理的基本概念；
理解產品質量與產品開發過程、項目管理過程的關系；
掌握制定產品開發質量計劃的關鍵內容及其制定方法；
掌握質量控制的重要方法——技術評審的方法和工具；
掌握質量控制的重要方法——產品測試的方法和工具；
掌握質量保證的組織建設、主要工作、關注要點、與開發團隊的有效合作方式等。
研發、制造、品質、企劃等產品開發流程相關部門主管，產品經理、項目經理、研發/工程技術主管、產品項目人員/經營人員、研發骨干、項目組成員、工程、測試、技術支持、質量保證等部門負責人
【培訓收益】
具體收益：
正確認識產品質量：質量與需求、流程、組織層級、研發團隊、開發周期、開發成本的關系；
掌握質量相關的基本概念：質量、質量等級、質量成本、過程質量、產品質量、質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進等；
了解產品質量與產品開發過程的關系、與項目管理過程的關系；
了解產品質量、研發質量管理的基本概念；
理解產品質量與產品開發過程、項目管理過程的關系；
掌握制定產品開發質量計劃的關鍵內容及其制定方法；
掌握質量控制的重要方法——技術評審的方法和工具；
掌握質量控制的重要方法——產品測試的方法和工具；
掌握質量保證的組織建設、主要工作、關注要點、與開發團隊的有效合作方式等。
a1.1 序言（0.5小時）
本章節學習目標：建立本課程學習的項目組織，明確本課程學習內容。各小組識別演練用項目，已備后續現學現用
§ 通過開場讓課程的參與者（該項目的相關干系人）相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程后續順利開展奠定基礎。
§ 什么是管理，什么是產品開發。它們有什么特點？讓學員理解產品開發與其關系，認識到高質量的產品不僅與質量管理人員有關，也與大家密切相關。
§ 學員演練——組建學習小組，識別后續演練用產品開發項目
Ÿ 目的：建立課程中的學習小組，讓學員學會如何建立產品開發的團隊
Ÿ 各小組識別實際的產品開發項目，以便后續課程中結合講師的講解，現場學以致用
Ÿ 為上述項目界定項目范圍/需求，講師評述什么是高質量的產品
Ÿ 了解學員關于本課程的關注點
§ 界定本課程主要內容，明確課程目標
1.2 研發質量管理概述（1小時）
本章節學習目標：建立對產品質量的正確認識，體會高質量的產品是與來自于各專業領域（研發與非研發、質量與非質量部門）與高中基層員工的共同努力的結果；深刻理解產品的高質量是與成本密切相關的，了解為什么要加強QA。
§ 什么是產品質量？產品不出問題就是產品質量好嗎？
§ 質量等級，其與客戶需求的關系
§ 過程質量與交付件質量
§ 對質量的理解誤區
§ 質量管理概念
§ 全面質量管理
§ 質量管理活動：質量計劃、質量保證、質量控制、質量改進
§ 質量管理的四個等級
§ 產品開發流程、項目管理、質量管理三者之間的關系
§ 案例：觸目驚心的質量事故分析
§ 什么是質量成本：預防成本、鑒定成本、失效成本
§ 質量成本曲線
§ 質量成本在產品開發過程中的指導意義
§ 缺陷修復成本曲線表明越早發現問題修復成本越低
§ 理解錯誤、缺陷、失效、Bug、問題的關系
1.3 過程質量保證：產品開發過程及項目管理（3小時）
本章節學習目標：理解高質量產品與產品開發過程的密切關系。掌握產品開發完整的工程過程和項目管理過程；深刻理解研發項目管理在產品開發過程中的重要作用；掌握解決開發過程中問題的合理思路及有效方法；明確研發項目管理過程與產品開發的工程過程的關系；理解各子過程的具體操作要點；了解項目計劃制定的工具、方法考慮的關鍵要素和控制方法。
§ 產品開發的工程過程
Ÿ 產品型開發
Ÿ 項目型開發
Ÿ 產品型開發與項目型開發的相同與不同
Ÿ 產品開發流程缺乏結構化的危害、示例
Ÿ 結構化產品開發流程的思路：劃分階段、劃分層次
Ÿ 結構化產品開發流程的層次結構
Ÿ 產品開發主流程及階段流程
Ÿ 產品開發流程各階段介紹
Ÿ 概念階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
Ÿ 計劃階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
Ÿ 開發階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
Ÿ 發布階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
Ÿ 驗證階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
Ÿ 生命周期階段流程（目標、關注、交付、活動）、示例
Ÿ 階段流程交付件形式（階段性流程圖、角色和職責、活動描述、項目計劃、模板）
§ 如何在產品質量、流程規范、開發效率之間取得平衡
Ÿ 產品開發的流程裁剪：不同的開發類型建立適當的流程
Ÿ 針對不同類型的產品開發項目進行裁剪
Ÿ 流程裁剪的其他原因：規范與效率的平衡、質量與成本的平衡
Ÿ 流程裁剪的原則和方法
Ÿ 案例分析：針對不同類型產品的流程裁剪方法
Ÿ 研討：貴公司應如何進行產品開發流程裁剪？
Ÿ IPD與CMMI的關系
§ 如何處理產品質量、時間、成本、客戶需求之間取得平衡
Ÿ 理解項目管理
Ÿ 項目管理的精髓——平衡，如何平衡？
Ÿ 三個三角形，9個緯度
Ÿ 學員討論：采用哪些手段有助于項目Deadline目標的達成？
Ÿ 案例分析：H公司2002年3月如何用2個月時間完成中國聯通的項目，保證國際電信日產品能夠上線運營？
Ÿ 目的：如何用三個三角形解決進度壓力的問題
§ 產品開發過程中的質量活動
Ÿ 質量策劃
Ÿ 質量控制
Ÿ 評審與測試
Ÿ 質量保證
Ÿ 質量改進
§ 案例分析：產品過程管理
Ÿ 目的：理解產品開發的基本原則，發掘其中的改進點，并提出解決方案。并由此映射到學員現實項目。
1.4 如何制定產品開發的質量計劃（1.5小時）
本章節學習目標：萬事謀定而后動，這一規律仍然是用于產品開發的質量活動。本章節通過示例讓學員了解質量計劃的關鍵內容、形式以及質量指標的選擇和質量目標的確定。
§ 產品質量計劃的目的和內容
§ 產品總體質量策略
§ 用什么來標示產品質量目標
Ÿ 介紹度量的概念
Ÿ 度量在產品質量計劃中的意義
Ÿ 過程度量
Ÿ 交付件度量
Ÿ 產品開發項目的四個基本度量項：Q、C、T、S
Ÿ 什么是指標，什么是目標
Ÿ 如何確定產品的度量指標作為質量目標和非質量目標
Ÿ 度量指標的分解原則
Ÿ 常見的過程度量項
Ÿ 常見的交付件度量項
Ÿ 項目級的度量分析
Ÿ 組織級的度量分析
Ÿ 組織能力基線
Ÿ 開發能力與成熟度
§ 如何確定產品質量目標
§ 如何識別質量管理活動來確保達成產品質量目標
§ 質量保證和質量控制活動是達到質量目標的根本保證
§ 演示講解：產品質量計劃
§ 學員演練：基于小組識別的產品開發項目，根據質量目標和質量計劃制定的方法，制定質量計劃
1.5 如何進行有效的產品技術評審（3小時）
本章節學習目標：掌握產品開發過程中各種評審（需求評審、方案評審、代碼評審等）的流程、評審關鍵點、評審要素等內容，提高評審的有效性。
§ 評審目的：不是為了解決問題，是為了發現問題。不能本末倒置
§ 評審的分層分級
Ÿ 走讀、正規檢視、技術評審、管理評審、審計
§ 結構化的評審流程
§ 文檔在產品質量中的意義
§ 走讀
§ 正規檢視
§ 技術評審
§ 管理評審
Ÿ 里程碑評審
Ÿ 業務決策評審
§ 審計（在質量保證中詳解）
§ 評審組織及其評價
§ 評審工具——建立CheckList
§ 需求評審
Ÿ 關鍵點
Ÿ 常見問題及解決方法
§ 設計評審
Ÿ 關鍵點
Ÿ 常見問題及解決方法
§ 代碼評審
Ÿ 關鍵點
Ÿ 常見問題及解決方法
§ 對評審的有效管理
Ÿ 項目經理如何管理
Ÿ PPQA如何監控
Ÿ 項目組成員如何實施
§ 案例分析
Ÿ 通過實際案例，學員討論公司的評審流程、選擇評審方法、建立評審檢查表
1.6 測試方法及用例設計（1.5小時）
本章節學習目標：掌握測試基本概念介紹及測試用例設計方法
§ 測試、缺陷、質量的關系
§ 測試的認識誤區
§ 測試的目的
§ 測試的原則：木桶原理、20/80原則、Good-Enough原則
§ 為什么要盡早測試？
§ 測試成本分析
§ 測試、調試、測試與調試的關系和區別
§ 驗證與確認
§ 廣義的測試和狹義的測試
§ 測試類型（單元、集成、系統、驗收）
§ 測試的任務、必要性、局限性
§ 測試生命周期模型、測試和開發的并發性
§ 缺陷成本的階段性增長
§ 缺陷引入的階段性分布
§ 測試重心
§ 測試投入
§ 測試結束準則
§ 測試方法：
Ÿ 白盒測試、黑盒測試、灰盒測試
Ÿ 動態測試、靜態測試
Ÿ 手工測試、自動測試
§ 測試策略：漸增測試、大爆炸測試
§ 基于測試目的分類：單元測試、集成測試、系統測試、ALPHA測試、BETA測試、驗收測試、回歸測試
§ 百盒測試用例設計
Ÿ 測試覆蓋度
Ÿ 插樁——軟件探針
Ÿ 基本路徑測試——圈復雜度（學員演練）
Ÿ 規格導出法
Ÿ 等價類分析法
Ÿ 邊界值分析法
Ÿ 學員演練
Ÿ 狀態轉移分析法
Ÿ 數據流分析法
Ÿ 錯誤猜測法
§ 黑盒測試用例設計
Ÿ 等價類分析法
Ÿ 邊界值分析法
Ÿ 因果圖法
Ÿ 學員演練
1.7 測試工程過程（1小時）
本章節學習目標：測試活動在產品開發過程中的分層分級實施，掌握及早測試及早發現問題的方法和手段。
§ 測試過程
Ÿ V測試模型
Ÿ 測試計劃 ·測試設計 ·測試開發
Ÿ 測試執行 ·測試評估 ·測試報告
Ÿ 缺陷跟蹤 ·三級CCB體系 ·NASA測試經驗匯總
Ÿ 測試領域的風險分析與跟蹤
§ 單元測試過程
Ÿ 單元測試基本概念 ·單元測試的意義
Ÿ 單元測試的定義 ·單元測試過程 ·單元測試階段輸出
Ÿ 單元測試計劃及評審 ·單元測試準備
Ÿ 單元測試執行 ·單元測試報告
Ÿ 單元測試成敗關鍵因素分析
Ÿ 案例分析
Ÿ 演示講解：測試計劃、測試規程、測試用例、測試方案、測試報告、測試指導、需求跟蹤表、
Ÿ 測試計劃和用例評審查檢表、測試記錄、缺陷報告
§ 集成測試過程
Ÿ 集成測試基本概念 ·集成測試對象 ·集成測試中的角色定義
Ÿ 集成測試的特點 ·集成測試過程 ·集成測試計劃及評審
Ÿ 集成測試準備 ·集成測試執行 ·缺陷跟蹤
Ÿ 集成測試過程報告
Ÿ 集成測試質量目標 ·集成測試報告 ·典型集成測試平臺構造
Ÿ 集成測試策略的確定時機 ·集成測試工作開展的制約因素
Ÿ 演示講解：集成測試方案模板
Ÿ 集成測試成敗關鍵因素分析
§ 系統測試過程
Ÿ 系統測試基本概念（定義、對象、依據）
Ÿ 系統測試過程 ·系統測試輸入、輸出
Ÿ 系統測試計劃 ·系統測試準備 ·系統測試執行
Ÿ 預測試 ·測試環境的規劃和管理
Ÿ 系統測試報告 ·轉測試操作流程和角色定義
Ÿ 問題跟蹤反饋 ·回歸測試 ·基于產品平臺的測試策略
Ÿ 系統測試成敗關鍵因素分析
§ 驗收測試過程
Ÿ 驗收測試基本概念 ·驗收測試對象 ·驗收測試流程
Ÿ 驗收測試的特點 ·驗收測試過程 ·驗收測試計劃及評審
Ÿ 驗收測試準備 ·驗收測試執行 ·缺陷跟蹤
Ÿ 驗收測試策略 ·優勢標準化 ·客戶溝通 ·過程記錄 ·結果確認
Ÿ 驗收測試過程報告 ·驗收測試質量目標 ·驗收測試報告
Ÿ 驗收測試成敗關鍵因素分析
1.8 研發質量保證（2小時）
本章節學習目標：通過構建QA組織和職能保證產品開發過程的有效實施，最終確保產品質量。理解QA存在的價值，構建QA的方式，QA的工作開展方式等。
§ QA的定義
§ 評審和測試的關系
§ 審計和評審的區別
§ 二維審計方法
§ QA在質量體系中的位置
§ 產品質量保證的原則與方法
Ÿ 流程為什么得不到有效執行？
Ÿ 質量保證和CMM/CMMI
Ÿ 質量保證的基本手段
Ÿ 學習曲線在質量保證中的體現
Ÿ 審計的基本方法和原理
Ÿ 水平審計
Ÿ 垂直審計
Ÿ 審計訪談的心理因素
Ÿ 產品審計
Ÿ 過程引導與培訓
Ÿ 管理層在質量保證中的作用
§ 質量保證過程
Ÿ 過程審計過程
ú 審計計劃
ú 審計活動的協調
ú 證據收集和人員訪談
ú 審計報告和審計總結及趨勢分析
ú 問題糾正和跟蹤技巧
ú 管理層決策遺留問題
ú 激勵體制和質量保證
ú 項目的審計和公司層面的審計
Ÿ 質量保證與產品研發
ú 過程引導與支撐
ú hand in hand培訓
ú 經驗與教訓
Ÿ 產品審計
ú 產品審計方法
ú 產品審計和評審及測試
ú 需求跟蹤矩陣
Ÿ 配置審計
ú 配置管理過程審計
ú 物理配置審計
ú 邏輯配置審計
§ 質量保證的組織保障
Ÿ QA與EPG
Ÿ 公司級別QA
Ÿ 項目組QA/流程引導者/流程制定者/流程執行者
Ÿ QA與測試部
Ÿ 什么人適合任QA
Ÿ QA人員為什么缺少成就感？
Ÿ 如何提高QA人員的成就感
1.1 劉銘：產品創新與研發管理實戰專家（IPD-CMMI）
資深咨詢顧問、研發管理專業講師、研發管理實戰派講師
清華大學研究生MBA、西北工業大學工學學士
國內最早一批（2001年）美國項目管理協會認證專家PMP
IBM（ISC、ISD）工作經驗，與華為深度合作項目
17年產品開發、產品管理經驗
7年研發管理咨詢與培訓經驗
1.2 講師背景
10余年國際、國內知名高科技企業研發實踐和研發管理經驗，先后擔任過系統工程師、項目經理、開發部經理、事業部總經理等職位，主持了某著名高科技企業電信業務軟件平臺的開發，具有非常豐富的產品開發管理和項目管理專業知識及實踐經驗。曾負責歷時兩年、投資過幾千萬的大型產品開發項目。
7年研發管理咨詢、培訓經驗。精通產品管理體系、產品開發流程體系、研發組織、項目管理等領域。在實際咨詢項目中，曾成功指導電子、電氣、機械、軟件、金融等各類企業的研發管理實踐的導入、落地和推廣。
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