【培訓對象】
HR主管，培訓專員，生產主管，新晉主管，優秀班長組長，儲干

【培訓收益】


一、90后的狀態描述
1、人員結構改變管理方式
2、現代基層員工的現狀
3、“代溝”就是“有待溝通”
4、為何說：60年代“頭抵頭”、70年代“背靠背”、80年代“臉貼臉”。
視頻描述 

二、90后員工的特點、性格表現
1、“K歌、蹦迪”是表現，“獨”是本質
2、寂寞求空間
主流與非主流之爭
3、夢想斷層給內心的沖擊
4、“懶”的背后自由伸張
5、90上班的四個理由
案例：視頻 

三、PUSH法人力培養應用
1、建立優秀的企業文化
優秀與開明的領導
完善與開放的制度
平等與共榮的競爭
2、工作思維與多元環境
自由的心態：提倡與反對
自我的心境：調整與維系
自身的魔石：拿起與放下
自發的能力：累積與發展
3、尊重是基礎，理解是關鍵
讓員工信服的3個原則
4、培養員工的方法
十六字方針
抵抗情緒的癥結
為何說20歲的門是木門
5、90的表現力
表現力就是價值
認可方向識別
6、游戲＋視頻 

四、PULL法的人力培養應用
1、90員工關注核心價值：既要工作 也要快樂
2、不是沒有能力，是心態
3、萬能調整機：心態
積極、學習、感恩、責任、執行
4、人生四度
佛家看人生
5、天下沒有完不成的事，只有做不好的人
6、完美個人與團隊：追求自我、坦誠相待
7、90后員工的生活方式、道德標準、美學趣味、價值追求、時空觀念
8、權威性領導的倒塌與說服型領導建立
9、90員工的彈性價值與柔性空間
10、視頻、游戲
 問題與答疑

柳榮老師



       原三菱集團生產制造總監，中國制造業管理在線特約管理專家，清華大學/中山大學制造總監班、MBA專家團成員，香港國際經濟管理學院客座教授，香港企業生產力協會顧問，多家企業集團總裁私人企業發展運作顧問，《現代生產》、《經理人》等多家知名媒體的特約撰稿人。



         柳老師擁有十多年世界級企業的生產制造管理和采購物流管理的高層運作經驗。曾多次應邀到日本、美國等等參加制造管理研討，有豐富的生產制造管理系統和采購物流管理提升的導入經驗。專注于制造型企業診斷、生產技術與生產力提升、物流供應鏈、業務流程分析與優化、企業管理人員培育、一線主管管理能力提升。



         柳老師主講的課程以觀念和實務為特色，大量列舉常見事例豐富課程講解，主題鮮明、事例生動，理論部分觀點新穎，常有驚人之語；實務部分主要由十余年的企業管理和職業顧問經歷所積累的豐富案例為主，其演繹充滿活力、富有激情、極具感染力，貼近企業的實際需要。



柳老師生產管理系列課程：

《90后生產一線員工的管理》《新任生產主管技能提升訓練》《成功班組長實戰與提升》《卓越現管理能力提升》《精益生產》《IE工業工程管理實務》《敏捷化的生產計劃與排產》《高績效生產管理與成本控制》《工廠成本壓縮與管控》



服務過的部分企業：

         一汽大眾、廣州本田、東風日產、江鈴汽車、宇通客車、中興汽車、海信電子、廈新電子、美的電器、高科集團、戴爾DELL、富士施樂、信利集團、深開發股份、賽爾康、精誠股份、南太集團、中國電子54所、三一重工、蒂森電梯、愛默生、大洋電機、TDK、OKI電氣、麥克維爾、廣州地鐵、蒙牛乳業、金絲猴集團、青島啤酒、洽洽、達能、中國電信、萬華股份、絲麗雅集團、富裕塑膠、松澤集團、SOLA鏡片、橫店集團、當利納印刷、南方包裝、天威集團、惠雄皮具、美國高門股份、東軟股份、國人通信、德賽集團、新中源、長城國際、海爾、深圳能源、長春鋼鐵、奧飛、深南電路……

• 向德魯克學習：卓有成效的管理者

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• 向德魯克學習：卓有成效的管理者

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  開課地點： 廣東-廣州

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• 客戶服務的管理與投訴處理技巧

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  第一天1.緣起：什么才是好的服務和差的服務？客戶滿意度是評價服務好壞的標準2.照亮客戶的核心：客戶滿意度關鍵要素CS=[T*(PS/ES)]D3.基底：T: 怎么讓客戶很快就信任你？ – 一切客戶服務的前提梅斯特信任公式解析i. 可信、可靠、親近、自我導向..

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  課程大綱一、 如何制定企業使命、愿景、價值觀1. 使命、愿景、價值觀的定義與意義2. 使命制定的好，才能吸引人才，員工才有動力，企業才有內驅力3. 企業為什么需要價值觀?價值觀對企業的長遠影響4. 案例分析二、 如何制定企業中長期經營計劃1. 如何分析經營環境2...

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