【培訓對象】
行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員

【培訓收益】
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為領導的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

 第一講：行政管理概述

行政管理的情商與智商

行政工作分類：

A類工作：執行

B類工作：監督

C類工作：方案

D類工作：決策

案例分享：華為行政管理架構

行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構

行政管理的11個系統

公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠

行政人員的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見

行政管理的定位—組織的心臟

行政管理的最高境界---潤物細無聲

行政管理的價值---安全、文化、省錢、省時間、滿意度

行政管理的方法---標準、監督、能力提升、專業化工具

行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、腦勤

行政的管理業績最大化---人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域

第二講、行政管理的六項核心技能

1、標準化與解決問題能力----行政管理的智慧

如何設計一個成功的企業10周年慶典

行政管理方案設計能力

結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題

行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破

界定問題—-成功的出發點

分解問題—-理性思維突破

優先排序—-行動指南

分析議題—-具體問題指引

關鍵性分析---具體問題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

互動游戲：扔水瓶游戲

什么是優質的服務標準？

復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化

卡爾西威：第一次把事情做好

簡爾森：每個接觸點都是白金點

打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望

行政服務創新的5個步驟---工作分析

司機接待標準化

會議室管理標準化

前臺標準化

保安管理標準化

案例分享：

* 辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐

* 會議室管理工作標準制定

* 保潔工作標準制定等

2. 監督

沒有監督就沒有執行

沒有標準就沒有監督

如何設計點檢表

如何監督監督者

行政部點檢體系化設計

行政管理監督的層次、頻次和路徑設計

行政管理監督最佳實踐分享

3. 決策能力

案例討論：如何處理進退兩難的行政主管

決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行

決策的四個要素

高效的時間管理

* 時間管理的三個核心要素

* 要事第一5個要素

* 效率第二的6中途徑

* 堵住時間漏洞的四個方面

執行能力

如何舉辦一場：成功的年會

執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報

案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會 專

業的會議組織管理---三張表單搞定會議組織管理

會務分類－組織思路----會議準備表

組織階段：會前準備、會中協助、會后整理----會議安排表

如何擔任會議主持人

如何當好會議秘書？

如何組織開會---會議點檢表 如何避免陷于會議忙碌之中？

三現主義：現場、現物、現實 第三講、行政管理者的資源整合能力---行政管理者的情商

5、崗位的激勵

員工的潛力激發不到20%

行政是情商性工作/先談感情后談工作

自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理

行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴

行政的職業化態度：任何時候，自然體貼

如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強

工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持

工作中的責任心：對成果負責案例討論

6、行政組織設計與用人

溝通能力 行政管理人員溝通能力建設

溝通的模型 語言與非語言溝通

成功溝通的四個步驟

溝通的三大法則

如何布置任務、批評和表揚助理

案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例

公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達

* 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃

* 公文寫作技巧---公文寫作的5個關鍵步驟

* 金字塔寫作原則---公文寫作的最佳寫作法則

* 案例：高級秘書何芬的煩惱

* 實操演練：年中總結

* PPT寫作法則與技巧

* PPT吸引人的關鍵法則---偉大的思想與廣告式表達

* PPT的3R原則

實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員

組織設計的八大原則

分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應

用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長

華為行政組織架構設計

如何帶領行政部管理團隊關系戶如何處理 指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導

下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓 如何打造滿意的行政管理團隊

行政部的績效管理搭建

成就感建設：績效管理中的論功行賞

成長感建設：自學、輔導與培訓 歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王

企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到

分享收獲與行動計劃

咨詢培訓經驗：10年
專注于的業務領域：
* 行政管理
* 戰略管理
* 組織結構設計
* HCM全面解決方案
* 流程與制度
歐陽老師畢業于北京大學，擁有工商管理碩士學位
2010年加入IBM咨詢公司，在加入IBM管理咨詢公司之前曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、北大縱橫管理咨詢公司工作，擔任過接待專員、總經理助理、辦事處主任、合伙人等職位，他具有多年豐富的管理咨詢和培訓經驗，為不同行業的國內外客戶提供卓有成效的培訓和咨詢服務，所服務過的客戶包括上市公司、國有獨資企業、外商獨資企業、民營企業及合資企業，行業涉及金融、能源、制造業、快速消費品、電信運營商等多個行業；

• BLM戰略規劃與解碼實操訓練營

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長44萬倍的奇跡，要向華為學什么？2、戰略領導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業獲得持續有效增長第二章 市場洞察——“五看”發現增長機會1、華為..

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• 行政管理實操訓練

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  開課地點： 廣東-深圳

  第一講、 行政管理概述1、行政的價值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見互動討論：行政的價值？行政的誤區：專業學行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%行政價值提..

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• 行政管理實操訓練

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