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行政管理實操訓練

課程編號:58416   課程人氣:1196

課程價格:¥4800  課程時長:2天

行業類別:各行業通用    專業類別:職業素養 

授課講師:歐陽老師

課程安排:

       2024.12.14 深圳 2024.1.16 北京 2024.3.14 深圳 2024.4.17 上海 2024.5.22 廣州 2024.6.22 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力,成為上司在工作中的得力助手而設計的。

【培訓收益】
目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質,維護商業形象,取得事業更大成功,成為領導的“管家”, 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。

第一講 行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類:
A類工作:執行
B類工作:監督
C類工作:方案
D類工作:決策

案例分享:華為行政管理架構
行政工作中的情商:崗位潛力激發,團隊業績最大化,企業文化與組織架構
行政管理的11個系統
公司老板如何看行政:高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑?
雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺,做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界—潤物細無聲
行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法—標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績最大化—人崗匹配:管人、管事、管時間、管地域


第二講 行政管理的六項核心技能
1. 標準化與解決問題能力行政管理的智慧
如何設計一個成功的企業10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考,讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設-行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析—具體問題具體分析
歸納建議—解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
互動游戲:扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準?
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威:第一次把事情做好
簡爾森:每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗:找出顧客期望,做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟—工作分析
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分享:
• 辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐
• 會議室管理工作標準制定
• 保潔工作標準制定等

2. 監督
沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督最佳實踐分享

3. 決策能力
案例討論:如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建:明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
高效的時間管理
• 時間管理的三個核心要素
• 要事第一5個要素
• 效率第二的6中途徑
• 堵住時間漏洞的四個方面

4. 執行能力
如何舉辦一場:成功的年會
執行力提升的六個要素:明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論:如何舉辦一場成功的公司聚會
專業的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理
會務分類-組織思路-會議準備表
組織階段:會前準備、會中協助、會后整理-會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書?如何組織開會—會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中?
三現主義:現場、現物、現實


第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商
1. 崗位的激勵
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態:如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度:任何時候,自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴:先下手為強
工作中的職業化態度:熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心:對成果負責案例討論

2. 行政組織設計與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰:根據企業實際情況撰寫案例
公文寫作:角度正確、創造價值、正確表達
• 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
• 公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟
• 金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則
• 案例:高級秘書何芬的煩惱
• 實操演練:年中總結
• PPT寫作法則與技巧
• PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達
• PPT的3R原則
實戰案例:8步鑄就世界級ppt演講

如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協作:用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
華為行政組織架構設計
如何帶領行政部管理團隊
關系戶如何處理
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升:70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設:績效管理中的論功行賞
成長感建設:自學、輔導與培訓
歸屬感建設:正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設:理念、看到、聽到、做到
分享收獲與行動計劃


課程贈送資料:
行政管理部門全套崗位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流程
行政管理部門必須掌握的管理知識
PPT精美(400多個胚)模板彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作
 

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