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2013.3.29
企業行政部門管理人員。
【培訓收益】
1、現代企業的運營模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質要素
4、現代企業的行政管理內容
5、公務接待
1、案例：不當溝通帶來的后果？
2、溝通過程“三要素”
3、溝通的四項要求
4、不同溝通方式的優缺點比較
5、面對面溝通六大技巧
6、溝通中的“漏斗”
7 、向上的溝通
8、如何與三類上司溝通？
9、如何向上級匯報工作？
10、處理與上司關系的八個要訣
向下的溝通
如何與四類下屬溝通？
處理與下屬關系的九個要訣
橫向的溝通
如何與四類同事溝通？
拆除部門之間的那道墻
管理“灰色地帶”的工作
部門間加強橫向溝通要領
工作溝通要訣：對上、對下、同級、斜向
管理溝通中的說服七式
溝通中如何進行贊美和批評？
分析：如何解決跨部門溝通的盲區？
5、 組織會議的十項必備內容
8、會前準備清單
9、 會中協助清單
會議主持人怎么當？
因事未出席時
與會者遲到時
當爭論不休時
氣氛沉悶時
如何當好會議秘書？
會議記錄和會議紀要
如何應對會議中的“久議不決”？
如何應對會議的“決而不行“？
會議的督導落實與總結
案例實操：如何組織開會？
1、工作計劃的四要素
3、工作方法 （怎么做：HOW）
4、工作分工 （誰來做：WHO）
5、工作進度 （何時完成：WHEN）
6、如何防止“計劃沒有變化快？
“A計劃”與“B計劃”
行政管理者的有效控制
事后控制不如事中控制
事中控制不如事前控制
目標管理導入
目標管理的工作過程
目標的設定方法
目標管理的實施
如何確保目標的執行
目標執行的跟蹤檢查
目標的修正
修正目標的標準
目標的考核
目標執行結果的評估方法
練習：如何成功推行目標管理？
1、行政活動策劃的要領
– 活動目的與意義
– 場地及資源需求
– 時間選擇與緊急性
– 經費預算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關鍵細節
2、行政部門的主要活動策劃
– 公司慶典
– 年度晚會
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調查
實操練習：年終晚會的策劃
– 電話管理
– 復印機管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業的關系管理
– 與施工方的關系管理
– 社區關系管理
– 政府關系管理
– 公司危機處理
– 前臺文員管理
– 秘書管理
– 行政工作人員管理
– 司機、保安、清潔工管理
– 行政事務性工作的內部分工
– 行政公文的五個寫作特點
– 六類商務公文的寫作要求
– 通知
– 申請
– 規定
– 演講稿
– 考察報告
– 工作計劃
– 年終總結
PPT寫作法則與技巧
案例：極品PPT展示
– 快速增長的職業資本
– 低調親和的職業品行
– 勤謹細致的職業習慣
– 積小成大的職業理念
– 界定問題
– 分解問題
– 優先排序
– 分析議題
– 關鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
案例：關于部屬犯錯的思維模式
“獵鷹式”招聘理論創始人
美國GEC認證講師
人力資源管理專家
勞動法專家
經濟學碩士
PTT高級職業培訓師
中國人力資源開發研究會（CHRDA）注冊人力資源管理師課程特聘講師
多年人力資源及培訓管理經驗，在解決人力資源管理“疑難雜癥”方面有多年經驗，2002年曾赴美國匹茲堡參加“培訓經理”學習和交流。
先后在先后在豪恩聲學股份、朗科科技股份、捷和電機集團擔任人力資源主管、行政主管、培訓主管、培訓經理、招聘經理、人力資源經理、行政經理、總經理助理兼人力資源總監等職。
先后負責企業研發中心、營銷中心等部門的招聘、培訓、績效管理及主持企業人力資源全面工作、企業文化的推動工作，多次主導建立公司招聘體系、績效管理體系和培訓管理體系。
個人著作
《80/90后應該這樣管》（已由中國物資出版社出版）、面試官三十六計（即將出版）
主講課程
《獵鷹式招聘與面試技巧》 《非人力資源經理的人力資源管理》 《TTT企業內部講師專業訓練》 《和諧員工關系構建與管理》 《中層干部管理技能提升》 《如何有效管理后80/90后員工》 《培訓需求分析與培訓體系構建》 《企業文化建設與落地》。
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開課時間：已開課
開課地點： 浙江-杭州
第1章 做魅力領導者：如何高效凝聚人心闡述管理者向領導者轉變的必要性，強調影響力與軟權力的作用。介紹如何凝心聚力、影響新生代員工，以及領導魅力與非職權影響力的提升方法。 認知：領袖思維-影響力與軟權力；1. 領導角色：你是管理者，還是領導者？兩者的區別是什么？..
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開課地點： 浙江-杭州
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開課地點： 廣東-深圳
第一講、 行政管理概述1、行政的價值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見互動討論：行政的價值？行政的誤區：專業學行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%行政價值提..
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開課地點： 廣東-深圳
第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執行B類工作：監督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構行政管理的11個系統公司老板如何看行政：高度不夠、專業..
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