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行政管理者核心技能實訓

課程編號:7565   課程人氣:2774

課程價格:¥3680  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:管理技能 

授課講師:鄭君

課程安排:

       2013.3.29 北京



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業行政部門管理人員。

【培訓收益】


第一單元 行政管理工作的價值
1、現代企業的運營模型
2、行政管理工作的績效價值
3、行政管理人員的素質要素
4、現代企業的行政管理內容
5、公務接待
6、文件收發
7、會務工作
8、后勤服務
9、內外協調
10、資源整合
11、督導執行
12、行政管理制度的框架結構
演練:公司失竊事件的處理
 
第二單元 行政管理人員的溝通技巧
1、案例:不當溝通帶來的后果?
2、溝通過程“三要素”
3、溝通的四項要求
4、不同溝通方式的優缺點比較
5、面對面溝通六大技巧
6、溝通中的“漏斗”
7 、向上的溝通
8、如何與三類上司溝通?
9、如何向上級匯報工作?
10、處理與上司關系的八個要訣
向下的溝通
如何與四類下屬溝通?
處理與下屬關系的九個要訣
橫向的溝通
如何與四類同事溝通?
 拆除部門之間的那道墻
管理“灰色地帶”的工作
部門間加強橫向溝通要領
 工作溝通要訣:對上、對下、同級、斜向
管理溝通中的說服七式
溝通中如何進行贊美和批評?
分析:如何解決跨部門溝通的盲區?
 
第三單元 會議的組織與管理
1、分析:會議溝通中的常見問題
2、公司的會議分類
3、定期舉行的會議
4、 不定期舉行的會議
5、 組織會議的十項必備內容
6、 案例分析:開會還是不開會
7、 會議不同階段的工作
8、會前準備清單
9、 會中協助清單
10、 會后整理清單
 會議主持人怎么當?
 因事未出席時
 與會者遲到時
 當爭論不休時
 氣氛沉悶時
 如何當好會議秘書?
 會議記錄和會議紀要
如何應對會議中的“久議不決”?
如何應對會議的“決而不行“?
會議的督導落實與總結
 會議改進的八要素
案例實操:如何組織開會?
 
第四單元 工作計劃與目標管理
1、工作計劃的四要素
2、工作內容 (做什么:WHAT)
3、工作方法 (怎么做:HOW)
4、工作分工 (誰來做:WHO)
5、工作進度 (何時完成:WHEN)
6、如何防止“計劃沒有變化快?
 “A計劃”與“B計劃”
 行政管理者的有效控制
 事后控制不如事中控制
 事中控制不如事前控制
 目標管理導入
 目標管理的工作過程
 目標的設定方法
 目標管理的實施
 如何確保目標的執行
 目標執行的跟蹤檢查
 目標的修正
 修正目標的標準
目標的考核
 目標執行結果的評估方法
 練習:如何成功推行目標管理?
 
第五單元 行政管理人員的活動策劃
 1、行政活動策劃的要領
– 活動目的與意義
– 場地及資源需求
– 時間選擇與緊急性
– 經費預算與控制
– 組織部門與組織者
– 安全及關鍵細節
 2、行政部門的主要活動策劃
– 公司慶典
– 年度晚會
– 樓層裝修
– 貴賓接待
– 內部聚餐
– 公司搬遷
– 員工旅游
– 滿意度調查
 實操練習:年終晚會的策劃
 
第六單元 行政事務統籌與管理
1、行政事務的管理
– 電話管理
– 復印機管理
– 車輛管理
– 員工食堂管理
– 應急安全保障
– 辦公室布局管理
– 公司搬遷管理
– 與物業的關系管理
– 與施工方的關系管理
– 社區關系管理
– 政府關系管理
– 公司危機處理
2、 行政人員的管理與分工
– 前臺文員管理
– 秘書管理
– 行政工作人員管理
– 司機、保安、清潔工管理
– 行政事務性工作的內部分工
3、演練:整合資源-分工協作-達成目標
 
第七單元 行政管理人員的公文寫作
1、公文的寫作方法與技巧
– 行政公文的五個寫作特點
– 六類商務公文的寫作要求
2、公文寫作的“金字塔原理”
3、常見公文的寫作及要領
– 通知
– 申請
– 規定
– 演講稿
– 考察報告
– 工作計劃
– 年終總結
4、公文寫作范例:找漏洞
 PPT寫作法則與技巧
 案例:極品PPT展示
 
第八單元 行政管理人員的思維方式
1、行政管理人員的職業要求
– 快速增長的職業資本
– 低調親和的職業品行
– 勤謹細致的職業習慣
– 積小成大的職業理念
2、行政管理人員的工作步驟
– 界定問題
– 分解問題
– 優先排序
– 分析議題
– 關鍵性分析
– 歸納建議
– 交流溝通
3、行政管理人員的思維模式
– 垂直思維
– 水平思維
– 逆向思維
案例:關于部屬犯錯的思維模式
課程總結與答疑
 
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