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高效溝通技巧訓練

課程編號:18045   課程人氣:1953

課程價格:¥3880  課程時長:2天

行業類別:   專業類別:

授課講師:楊文華

課程安排:

       2016.7.22 天津



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。

【培訓收益】
? 了解溝通過程模式及溝通的障礙。
? 分析溝通過程中不同人的心理需求。
? 使學員明確自己在溝通中的不同角色,學會和上下級以及客戶之間的溝通技巧。
? 幫助學員在溝通中提升情商,學會和不同的人和諧相處,懂得感恩。使學員更有激情的把個人價值在團隊中完美體現。

 一、認識溝通——溝通管理中的基本知識

1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的?

1)溝通的種類

2)溝通的三要素

3)溝通漏斗

4)溝通的同理心

案例分析:什么是同理心

引導學員分享在溝通過程中的同理心的反應。

5)勇于溝通、樂于溝通

2、溝通的障礙

學員游戲體驗:完成最后的任務

引導學員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。

1)溝通中會面臨哪些障礙

2)最大的溝通障礙是什么

3)如何克服溝通障礙

3、溝通中的情感與信息

視頻欣賞:溝通片段

引導學員分享:在溝通中最主要的溝通是情感還是信息?

1)增強彈性思維-認同原理

2)巧妙的贊同別人-針對行為與事實

3)露出親切的笑容

二、向上溝通——溝通管理中的向上影響

1、與領導相處的原則

1)敬業精神、積極主動

2)了解領導的工作風格

3)關鍵的地方要請示

4)工作能獨當一面

5)維護領導的尊嚴

視頻欣賞:溝通片段

案例分析:兩種不同的溝通

引導思考:成功的向上溝通先解決的是情感問題

2、與領導溝通的方式

1)關心上級想要了解什么——明確溝通目標

2)熟悉上級的風格——使用同理心

3)接受領導的管理——角色定好位

4)“管理”你的領導——積極主動的態度

5)做上級政策的強力執行者

6)及時反饋

案例分析:問題出在哪里

引導思考:溝通反饋的重要性

3、與上級溝通時注意幾個問題:

1)事先預約,重大問題應給對方一個思考的時間

2)匯報問題時要簡明扼要

小練習:金字塔式的表達方式在匯報工作中的運用

3)不要使用過激的語言

4)要帶筆、筆記本

5)不要把話題拉的太遠

案例分析:兩種截然不同的溝通方式帶來的結果

引導學員分享:成功案例的原因是什么?

三、平行溝通——跨部門溝通與團隊協作

1、跨部門溝通的特點

思考討論:跨部門溝通的最大障礙是什么?

²  員工是如何看自己的部門的

²  員工是如何看別的部門的

²  如何推翻部門墻

²  跨部門合作的重要前提

真實案例分析:德國最愚蠢的銀行。

提出問題:產生德國最愚蠢的銀行的問題出在哪里?

          通過這個案例你得到了哪些方面的啟示?

引導學員討論、分享。

6、跨部門合作與溝通的實戰技巧

1)目標一致

2)合作心態

3)最大利益

4)制度保證

活動體驗:紅黑博弈

四、向下溝通——溝通管理中的向下管理

1、你了解你的下屬嗎

190后成長環境分析

290后下屬的特點是什么

3)正確認識下屬的特點

2、做一個下屬尊重、信服的領導

1)情感高——取得下屬信任

2)安排任務目的明確——表達清晰

3)明辨公正、心胸寬廣

4)不優柔寡斷

5)善于學習

3、如何與下屬溝通

1)尊重下屬的不同見解和工作方式

2)談行為不談個性

3)注重反饋——反饋時換一種語言

4)有效傾聽與善于發問

5)針對具體行為的鼓勵

視頻欣賞:如何用提問來引導談話的方向

學員練習:對下級的溝通中學習使用行為性語言

五、對外溝通——高效客戶溝通訓練技巧

經典案例分析:一筆不良個人住房按揭貸款成功收回的啟示

引導學員討論、分享:與客戶溝通需要注意的幾方面

1、了解人的本能

2、三分說、七分聽

3、與客戶溝通應避免的語言:

1)冷淡的話

2)沒感情的話

3)否定性的話

4)太專業的用語

4、與客戶溝通的十六字原則

1)以善待人

2)以情感人

3)以理服人

4)以利動人

5、如何處理客戶的抱怨

1)明確客戶抱怨時想得到的

2)關注客戶關注的事情

3)詳細、認真的記錄

4)克制自己避免感情用事

5)要有處理的誠意

六、組織中的人際表達技巧

1、掌握說話技巧

1)道人之短,即已之短

2)開玩笑要有分寸

3)美言一句三冬暖

4)給對方留一點發表見解的機會

5)適可而止的問話

2、哪些人人們不愿意和他們交談

3、談吐體現你的高情商

1)實話巧說

2)簡潔并有趣

3)表現方式得體,內容得當

4) 從情感的角度出發

視頻欣賞:從情感的角度溝通

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