【培訓對象】


【培訓收益】

 課程大綱

第一篇  客戶關系管理 原理篇

第一單元 什么是客戶關系管理

1. 客戶關系管理能為企業帶來什么

2. 客戶關系管理的含義

3. 客戶關系管理的內容

4. 客戶關系管理與營銷的關系

第二單元  了解客戶是客戶關系管理的開始

1. 誰是我們的“客戶”?

2. 如何收集客戶資料

3. 怎樣判斷誰是我們最優價值的客戶

4. 怎樣對客戶進行分類

第三單元  客戶關系的維護

1. 和客戶建立什么樣的關系

2. 如何讓客戶感覺物超所值

3. 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度

4. 如何防止客戶抱怨和客戶流失

第四單元  客戶關系管理中的現實問題分析

1. 如何才能讓客戶感覺非常滿意？

2. 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？

3. 如何確立最佳的服務水平？

第五單元  提高企業客戶關系管理能力

1. 什么是客戶關系管理能力？

2. 客戶關系管理能力是如何影響企業經營績效的？

3. 你的企業欠缺哪方面的客戶關系管理能力？

4. 提升企業客戶關系管理能力的措施

第六單元  客戶關系的戰略

1. 客戶的增長矩陣

2. 客戶關系管理的過程

第二篇  客戶關系管理 應用篇

第一單元 CRM系統的設計理念—客戶數據的有效采集和消費

第二單元 CRM應用功能模塊

1. 銷售自動化

2. 市場營銷（營銷自動化）

3. 客戶服務

第三單元 客戶關系管理的實施

1. 客戶關系管理實施前的評估

2. 促進客戶關系管理實施成功的因素

3. 導致客戶關系管理失敗的常見原因

陳老師：

惠德客戶關系管理學院CRM顧問

12年客戶管理工作經驗，具備豐富的客戶關系和客戶風險管理經驗和技能，豐富的CRM系統實施經驗和項目管理能力。4年大宗商品市場營銷管理經驗，擅長大宗商品現貨與期貨行情研究。12年大型上市公司中層管理經驗，具有熟練地流程分析、流程設計和流程重組的能力。優秀的中英文書面和口語能力。

擅長：
為客戶提供客戶關系管理咨詢
為客戶提供客戶信用管理咨詢
提供客戶關系管理培訓
提供客戶關系管理系統實施

• 中國式客情關系管理

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-深圳

  第一部分 中國式關系營銷基礎利益是紐帶，信任是保證雙方的利益彼此的信任組織利益與個人利益對供應商組織的信任對供應商個人的信任中國人建立信任的路徑圖陌..

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• 中國式客情關系管理

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  開課地點： 廣東-深圳

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• 客戶關系與回款技巧：建立長效客情關系

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一部分：優秀的銷售人員畫像1、見自己：了解自己的優勢2、見天地：了解自己的不足 3、見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關系營銷1、銷售的角色轉換2、決定客戶采購的五個要素3、關注“采購氛圍”的四類人4、大客戶銷售的六個步驟5、..

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• 影響力——高效的客戶關系管理與營銷技巧

  開課時間：已開課

  開課地點： 四川-成都

  第一部分：測試你的影響力水平 【1小時】1、 測一測：你的影響力如何？2、 人際影響力背后的腦科學原理第二部分：提升對大客戶影響力的6大神奇開關 1、 影響力的6大開關定義和原理及在大客戶關系營銷中的應用①互惠開關：【50分鐘】人們都信奉“我若助人、人人助..

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• 客戶關系與回款技巧：建立長效客情關系

  開課時間：已開課

  開課地點： 廣東-廣州

  第一部分：優秀的銷售人員畫像1．見自己：了解自己的優勢2．見天地：了解自己的不足 3．見眾生：影響他人成功第二部分：客戶關系營銷1．銷售的角色轉換2．決定客戶采購的五個要素3．關注“采購氛圍”的四類人4．大客戶銷售的六個步驟5．銷售漏斗..

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