相關熱門公開課程更多 》
- 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練
- 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練
- 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練
- 高級文秘、行政助理綜合技能實戰培訓
- 行政管理者核心技能實訓
- 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練
- 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練
- 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練
- 商務行政公文寫作
- 高級秘書、助理和行政人員技能提高訓練
相關熱門內訓課程更多 》
- 店面珠寶銷售技巧訓練
- FABE黃金銷售法則實戰訓練
- 中層干部管理能力提升訓練
- 電話銷售話術訓練營
- 銷售實戰技能提升訓練
- 心靈之旅系列：卓越心智訓練營（金牌經
- 智贏天下-----卓越的建材終端門店
- 保險公司全員執行力強化訓練培訓課程
- 領導力培訓：卓越領導力修煉-贏在汽車
- 通信營業廳體驗式營銷訓練
相關最新下載資料
2011.8.19
【培訓對象】
行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
【培訓收益】
<br />
舉辦時間： 2011年7月8-9日北京 <br />
2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上海 2011年8月19-20日北京 <br />
2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上海 2011年10月21-22日北京 <br />
2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京 <br />
2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海 <br />
培訓費用：2500元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點） <br />
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等 <br />
培訓對象：行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。 <br />
培訓特點：500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升 <br />
備注: <br />
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納) <br />
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級行政管理師或高級行政管理師>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片； <br />
3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員； <br />
4．可申請中國國家人才網入庫備案。 <br />
<br />
課 程 背 景 <br />
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。 <br />
<br />
培 訓 目 的 <br />
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。 <br />
<br />
課 程 大 綱 <br />
第一講、 行政的使命、目的和價值——做管家人 <br />
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值 <br />
二、行政管理的職責 <br />
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇； <br />
2. 辦公室基本職責分布圖； <br />
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”； <br />
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑 <br />
三、行政管理的權利 <br />
1. ARCPI權利模型 <br />
2.行政管理權利矩陣分布 <br />
實操演練：辦公室工作怎么出彩 <br />
<br />
第二講：行政管理人員的能力素質模型與建設 <br />
一、行政管理人員的能力素質要求 <br />
1、能力素質模型基本概念 <br />
2、行政管理人員的能力素質要求 <br />
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜 <br />
4、行政管理人員能力素質開發 <br />
實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價 <br />
二、行政管理人員溝通能力建設 <br />
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準 <br />
2、常用溝通方式比較 <br />
3、溝通方法的技巧 <br />
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧 <br />
案例實戰：PPT演講技巧 <br />
4、如何與你的上司良好溝通 <br />
案例分析：分組討論、實景演練 <br />
5、公文寫作 <br />
案例實戰：金字塔寫作原則 <br />
6、電話溝通的技巧 <br />
接聽電話的基本原則 <br />
接聽電話的幾項注意 <br />
案例：如何處理上級的電話 <br />
7、部門內部的溝通 <br />
（1）內部溝通的問題及產生的原因 <br />
（2）內部溝通的12項規則 <br />
8、企業內部門之間的溝通與協調 <br />
（1）部門之間溝通的特點 <br />
（2）部門之間溝通的誤區 <br />
（3）部門之間溝通的障礙 <br />
實操演練：說服您的上司 <br />
三、行政管理人員解決問題能力建設 <br />
1、界定問題 <br />
2、分解問題 <br />
3、優先排序 <br />
4、分析議題 <br />
5、關鍵性分析 <br />
6、歸納建議 <br />
7、交流溝通 <br />
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新 <br />
四、行政管理人員績效管理能力建設 <br />
1、行政管理人員績效管理指標庫建設 <br />
2、績效輔導與檢查計劃 <br />
3、績效考核 <br />
4、績效反饋面談與改進計劃 <br />
案例實操：行政管理部得績效指標庫建設 <br />
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設 <br />
1、流程與制度的規范與標準格式 <br />
2、流程與制度的組織體系 <br />
3、流程與制度執行與考核 <br />
案例實操：制度管理的難題 <br />
六、行政管理人員企業文化管理能力建設 <br />
1、核心價值觀的提煉與推行——內化于心 <br />
2、標準化、規范化行為體系——外化與行 <br />
3、企業文化的四化管理——組織的智慧 <br />
<br />
第三講、 行政管理——行政統籌 <br />
一、行政事務性工作的內部分工 <br />
1、前臺接待--企業的形象代表 <br />
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手 <br />
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證 <br />
4、行政工作人員管理 <br />
二、行政辦公費用管理 <br />
1、預算管理 <br />
2、行政辦公用品管理的三種方式 <br />
3、差旅行程管理 <br />
4、車輛管理不同方式 <br />
5、食堂管理 <br />
案例實操：如何制定行政管理部的預算 <br />
三、會議管理 <br />
1、會務分類－組織思路 <br />
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理 <br />
3、如何擔任會議主持人 <br />
4、如何當好會議秘書？如何組織開會 <br />
5、如何避免陷于會議忙碌之中？ <br />
6、會議督導 <br />
案例實操：組織總經理辦公會 <br />
四、外部資源管理 <br />
1、外部資源的類型 <br />
2、外部資源渠道建設 <br />
3、外部資源定期評估與更新
行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員
【培訓收益】
<br />
舉辦時間： 2011年7月8-9日北京 <br />
2011年7月22-23日深圳 2011年8月5-6日上海 2011年8月19-20日北京 <br />
2011年9月7-8日深圳 2011年9月9-10日上海 2011年10月21-22日北京 <br />
2011年10月28-29日深圳 2011年11月11-12日上海 2011年11月25-26日北京 <br />
2011年12月15-16日深圳 2011年12月17-18日上海 <br />
培訓費用：2500元/兩天（含兩天中餐、指定教材、茶點） <br />
培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等 <br />
培訓對象：行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。 <br />
培訓特點：500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升 <br />
備注: <br />
認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納) <br />
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<中級行政管理師或高級行政管理師>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／社會認可／官方網上查詢）；2．凡參加認證的學員須課前準備大一寸紅底或藍底數碼照片； <br />
3．課程結束后20個工作日內將證書快遞寄給學員； <br />
4．可申請中國國家人才網入庫備案。 <br />
<br />
課 程 背 景 <br />
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。 <br />
<br />
培 訓 目 的 <br />
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。 <br />
<br />
課 程 大 綱 <br />
第一講、 行政的使命、目的和價值——做管家人 <br />
一、現代企業中辦公室的使命、目的和存在價值 <br />
二、行政管理的職責 <br />
1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇； <br />
2. 辦公室基本職責分布圖； <br />
3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”； <br />
4. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑 <br />
三、行政管理的權利 <br />
1. ARCPI權利模型 <br />
2.行政管理權利矩陣分布 <br />
實操演練：辦公室工作怎么出彩 <br />
<br />
第二講：行政管理人員的能力素質模型與建設 <br />
一、行政管理人員的能力素質要求 <br />
1、能力素質模型基本概念 <br />
2、行政管理人員的能力素質要求 <br />
3、行政管理人員的能力發展路徑與崗位圖譜 <br />
4、行政管理人員能力素質開發 <br />
實操演練：行政管理人員面試題庫建設與答案評價 <br />
二、行政管理人員溝通能力建設 <br />
1、溝通的意義與溝通水平的評價標準 <br />
2、常用溝通方式比較 <br />
3、溝通方法的技巧 <br />
聽的技巧 說的技巧 問的技巧 看的技巧 <br />
案例實戰：PPT演講技巧 <br />
4、如何與你的上司良好溝通 <br />
案例分析：分組討論、實景演練 <br />
5、公文寫作 <br />
案例實戰：金字塔寫作原則 <br />
6、電話溝通的技巧 <br />
接聽電話的基本原則 <br />
接聽電話的幾項注意 <br />
案例：如何處理上級的電話 <br />
7、部門內部的溝通 <br />
（1）內部溝通的問題及產生的原因 <br />
（2）內部溝通的12項規則 <br />
8、企業內部門之間的溝通與協調 <br />
（1）部門之間溝通的特點 <br />
（2）部門之間溝通的誤區 <br />
（3）部門之間溝通的障礙 <br />
實操演練：說服您的上司 <br />
三、行政管理人員解決問題能力建設 <br />
1、界定問題 <br />
2、分解問題 <br />
3、優先排序 <br />
4、分析議題 <br />
5、關鍵性分析 <br />
6、歸納建議 <br />
7、交流溝通 <br />
案例實操：如何讓行政管理部煥然一新 <br />
四、行政管理人員績效管理能力建設 <br />
1、行政管理人員績效管理指標庫建設 <br />
2、績效輔導與檢查計劃 <br />
3、績效考核 <br />
4、績效反饋面談與改進計劃 <br />
案例實操：行政管理部得績效指標庫建設 <br />
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設 <br />
1、流程與制度的規范與標準格式 <br />
2、流程與制度的組織體系 <br />
3、流程與制度執行與考核 <br />
案例實操：制度管理的難題 <br />
六、行政管理人員企業文化管理能力建設 <br />
1、核心價值觀的提煉與推行——內化于心 <br />
2、標準化、規范化行為體系——外化與行 <br />
3、企業文化的四化管理——組織的智慧 <br />
<br />
第三講、 行政管理——行政統籌 <br />
一、行政事務性工作的內部分工 <br />
1、前臺接待--企業的形象代表 <br />
2、部門秘書助理--團隊和經理/領導的得力助手 <br />
3、司機、保安、清潔工等的管理--企業的“行”的基本保證 <br />
4、行政工作人員管理 <br />
二、行政辦公費用管理 <br />
1、預算管理 <br />
2、行政辦公用品管理的三種方式 <br />
3、差旅行程管理 <br />
4、車輛管理不同方式 <br />
5、食堂管理 <br />
案例實操：如何制定行政管理部的預算 <br />
三、會議管理 <br />
1、會務分類－組織思路 <br />
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理 <br />
3、如何擔任會議主持人 <br />
4、如何當好會議秘書？如何組織開會 <br />
5、如何避免陷于會議忙碌之中？ <br />
6、會議督導 <br />
案例實操：組織總經理辦公會 <br />
四、外部資源管理 <br />
1、外部資源的類型 <br />
2、外部資源渠道建設 <br />
3、外部資源定期評估與更新
講師介紹：歐陽少波
； 教育背景：北京大學 工商管理碩士
； 工作經歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升
； 專長領域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
； 授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
； 部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
； 部分咨詢客戶：
－－－中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
－－－山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
； ； ； ； 為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
－－－南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
； ；組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
； 教育背景：北京大學 工商管理碩士
； 工作經歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升
； 專長領域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
； 授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
； 部分培訓客戶：中國電信烏魯木齊分公司、中國電信增值運營中心、中國移動網絡管理中心、中石油華北油田鋼管公司、中國石油西南銷售公司、中國電子信息產業集團、中國南方電網、上海豫園、寧波日升電器有限公司等
； 部分咨詢客戶：
－－－中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
－－－山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
； ； ； ； 為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
－－－南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
－—敏華控股有限公司
； ；組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長44萬倍的奇跡，要向華為學什么？2、戰略領導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業獲得持續有效增長第二章 市場洞察——“五看”發現增長機會1、華為..
人氣：724
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-廣州
第一章 提升戰略管理認知1、華為33年增長44萬倍的奇跡，要向華為學什么？2、戰略領導力=戰略洞察力+戰略決策力+戰略執行力3、戰略的靈魂：BLM模型如何幫助企業獲得持續有效增長第二章 市場洞察——“五看”發現增長機會1、華為..
人氣：323
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一講、 行政管理概述1、行政的價值雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見互動討論：行政的價值？行政的誤區：專業學行政出身的不多，工資不多，男的不多，在公司地位不高員工滿意度超過80%，凈利潤超過同行20%，員工滿意度提高3%，顧客滿意度提高5%行政價值提..
人氣：613
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執行B類工作：監督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構行政管理的11個系統公司老板如何看行政：高度不夠、專業..
人氣：1199
-
開課時間：已開課
開課地點： 廣東-深圳
第一講 行政管理概述行政管理的情商與智商行政工作分類：A類工作：執行B類工作：監督C類工作：方案D類工作：決策案例分享：華為行政管理架構行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構行政管理的11個系統公司老板如何看行政：高度不夠、專業..
人氣：1114
