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突發事件應對及危機公關課程大綱

主講老師：葉東 課程時長：1 天

【培訓導師】：危機管理專家葉東博士 【課程大綱】：一、危機管理概述1、什么是危機危機的概念危機的六個特點2、危機的四個階段危機潛伏期危機爆發期危機延續期危機痊愈期3、有..

全媒體時代輿情管理及危機公關

主講老師：危機管理專家葉東博士 課程時長：1 天

主講老師：危機管理專家葉東課程內容：一、輿情危機意識提升（1.5小時）通過王寶強離婚案、如家酒店事件、范跑跑事件、陶喆出軌門、成都女司機被打事件、鄭州某房地產企業群體事件、射陽農商行群體事件、中旅..

政府危機公關與輿情管理

主講老師：葉東 課程時長：2 天

一、政府危機公關概述什么是危機危機的概念危機的六個特點危機的四個階段危機潛伏期危機爆發期危機延續期危機痊愈期有關危機的三個法則海恩法則蝴蝶效應墨菲定律受眾接受信息途..

政府公共危機應對與輿情管理

主講老師：葉東 課程時長：2 天

（一）、危機管理概論 　　1、什么是危機 　　a、危機的概念 　　b、危機的六個特點 　　2、危機的四個階段 　　a、危機潛伏期 　　b、危機爆發期 　　c、危機延續期 　　d、危機痊..

醫院突發事件與危機管理

主講老師：艾學蛟 課程時長：1 天

一、為什么醫療機構要學習突發事件與危機管理 ● 為什么醫院會出現突發事件與危機？ ● 什么是管理學減法？ ● 什么是突發事件？什么是危機？ ● 什么是危機的三大效應？ ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效..

醫院危機公關與危機預防制度的建立

主講老師：葉東 課程時長：2 天

一、醫院危機公關的理論概述 1、危機與醫院形象 2、醫院危機公關的定義與特點 3、醫院危機公關的平臺建設 （1）法律平臺 （2）技術平臺 （3）管理平臺 （4）社會平臺 4、醫院危機公..

中國銀行業媒體危機公關與聲譽風險管理---全案例教學

主講老師：周偉 課程時長：2 天

一、 銀行業聲譽風險的定義 中國銀行業聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹 案例分析：齊魯銀行票據詐騙案案例 從2010年12月6日案發至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監管動向、輿情..

電力企業危機管理與媒體應對

主講老師： 課程時長：2 天

一、為什么電力企業要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌..

銀行業突發事件與危機公關

主講老師：葉東 課程時長：2 天

課程介紹 【課程背景】： 危機頻發的現代社會，使銀行業面臨著來自方方面面的壓力。 突發事件的處置能力如何，是檢驗一個商業銀行管理能力好壞最明顯的標尺。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關系，優質的服務能..

危機公關與媒體應對技巧提升

主講老師：葉東 課程時長：2 天

一、危機管理概論1、什么是危機A、危機的概念B、危機的六個特點2、危機的四個階段A、危機潛伏期B、危機爆發期C、危機延續期D、危機痊愈期3、有關危機的三個法則A、海恩法則B..

金融機構客戶戰略營銷技巧

主講老師： 課程時長：2 天

課程目的：金融市場唯一不變的是變化，未來金融業的競爭，主要是市場份額的競爭、客戶資源的競爭。本課程針對金融機構的機構客戶或公司客戶營銷人員量身定做，通過一整套系統、完整、專業、實戰的銷售專業化流程訓練，幫助學員樹..

危機公關

主講老師：姚仲達 課程時長：3 天

一、從城管執法難說起1、近年來城管執法面臨的難題2、執法難引起的危機3、思考：為何城管執法屢遭抗法危機4、誰在妖魔化城管？二、什么是危機公關？1、何為危機公關？2、注意區分是否真正發生..

危機管理與突發事件應對

主講老師： 課程時長：2 天

第一單元：危機管理概述1. 什么是危機？什么是管理？什么是危機管理？2. 危機= 風險3. 危機的概念和定義4. 危機的特點、特征、本質5. 危機類型：內部和外部6. 危機發生的危害和影響..

葉東-銀行聲譽風險管理及危機公關

主講老師：危機管理專家葉東博士 課程時長：2 天

授課時長：1-2天（6-12小時）授課老師：危機管理專家葉東博士課程內容：第一篇：聲譽風險的概念、特征及影響因素一.聲譽風險的概念二.聲譽風險的特征1、突發性2、衍生性..

電信企業突發事件應對與危機公關

主講老師： 課程時長：2 天

第一篇：電信企業突發事件概述及常見問題 一、突發事件概述 1、突發事件的定義 A、人們對突發事件的認知 B、突發事件的構成要素 C、突發事件與危機 2、突發事件的性質 A、突然性 B、..

企業危機應對策略培訓

主講老師：彭小東 課程時長：2 天

（一）、危機管理創新：切割法、覆蓋法、示弱法●什么是切割法？●為什么要切割？●如何進行切割？案例：1、達芬奇家具被央視曝光后接連出現了哪些失誤？2、萬科如何用切割法解決毒地板事件的？3、修正藥..

電力企業危機管理與媒體應對

主講老師： 課程時長：2 天

一、為什么電力企業要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下..

政府公共危機管理

主講老師：殷俊老師 課程時長：2 天

一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標..

房地產企業危機管理和媒體公關實戰演練

主講老師：葉東 課程時長：2 天

課程介紹【授課方法】：講授-現場演練-案例分析；啟發式、互動式教學【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30-10：30..

銀行也危機管理與媒體應對

主講老師：艾學蛟 課程時長：2 天

一、銀行業為什么要學習危機管理與媒體應對？ 1. 什么是管理學減法 2. 什么是危機？　 3. 危機的三大效應分析  漣漪效應與破窗原理 案例：紐約市長是如何解決城市治安頑癥的？ ..

電力行業輿情管理及投訴危機處理技巧課綱

主講老師：陳毓慧 課程時長：2 天

【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天【課前調研】：您碰到哪些關于投訴、危機公關等方面的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。 ..

危機管理與媒體政府公關

主講老師：周子淳 課程時長：2 天

危機管理與媒體政府公關學員對象：企業高層管理人員，部門經理及公關、企劃負責人，危機小組成員課程收益：課程內容中危機預防和處理體系是重點，可以幫助您建立危機預防和處理系統！ 危機管理測試是亮點，幫助您..

葉東-房地產企業危機公關及突發事件應對

主講老師：葉東 課程時長：1 天

第一部分：危機意識提升(1小時)通過萬科車隊打人事件、鄭州某房地產企業群體事件、成都女司機被打事件、甘其食糖蜜素事件、澳門豆撈事件、李天一事件、快播事件、溫州蒼南城管打人事件、北醫三院孕婦死亡事件等眾多案例，..

物業管理風險回避與危機管理案例實操

主講老師： 課程時長：2 天

一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業主事件；4.長沙XX物業公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊..

危機公關與危機管理

主講老師： 課程時長：2 天

一、危機與危機管理 1、危機的定義和特征 海恩法則：事故背后有征兆，征兆背后有苗頭 墨菲定律：只要人犯錯，危機就難以避免！ “懼者生存”：沒有危機感是最大的危機 蝴蝶效應：預防..